第一篇 导论 2
项目一 国际电子商务实战学习领域概述 2
任务一 国际电子商务职业行动领域描述 3
一、国际电子商务采购工作流程描述 4
二、国际电子商务销售工作流程描述 4
任务二 国际电子商务实战学习领域描述 5
一、学习领域的总体目标 5
二、学习领域的能力目标 5
三、学习领域的知识目标 5
四、学习领域的素质目标 6
第二篇 基于DACUM职业技能培训 8
项目二 运营准备 8
任务一 行业与产品选择 9
一、行业与产品选择前需要考虑的问题 9
二、产品选择的思路与方法 10
任务二 选择国际电子商务平台 12
一、国际电子商务平台的类型 12
二、选择国际电子商务平台前的准备 13
三、国际电子商务平台选择的方法 15
任务三 熟悉平台规则 15
一、发布类规则 16
二、交易类规则 18
三、知识产权规则 22
四、纠纷规则 23
任务四 注册店铺 25
一、通过邮箱注册 26
二、通过支付宝账户注册 28
三、身份实名认证（店铺实名认证） 30
项目三 商品发布 32
任务一 产品发布流程 33
一、产品发布的一般流程 33
二、速卖通平台上的产品发布 33
任务二 确定商品名称 36
一、商品名称中的关键词 37
二、商品名称的确定 40
任务三商品图片的选择与优化 41
一、商品图片的展示 42
二、商品图片设置中常见的问题 42
三、商品图片处理技巧 43
任务四 商品描述 45
一、商品描述的基本信息 46
二、商品基本属性的填写 46
三、商品描述页面的制作 47
项目四 网店日常管理 50
任务一 商品管理 51
一、商品编辑 51
二、分配商品责任人 52
三、产品分组和排序 52
任务二 店铺管理 56
一、店铺首页栏目的设置 56
二、店铺首页产品组的设置 57
三、店铺首页横幅广告的设计 58
任务三 询盘管理 61
一、询盘管理的流程 61
二、设置询盘过滤 65
三、回复询盘的注意事项 65
任务四 订单管理 69
一、速卖通的“订单批量导出” 70
二、订单文件管理 72
任务五 交易管理 76
一、设置速卖通收款账户 77
二、卖家收款 80
三、卖家请求放款 82
任务六 评价管理 83
速卖通平台的评价管理 84
任务七 纠纷管理 89
一、纠纷提交和协商流程 90
二、纠纷裁决流程 91
三、如何避免及解决纠纷 91
任务八 客户管理 93
一、分配新客户 94
二、新增客户 94
三、修改客户资料 96
四、添加和修改意向信息 98
五、添加和修改联系记录 99
六、导入客户 102
七、新建报价单 103
八、搜索报价单 106
九、订单管理 106
十、设置单据模板 107
十一、模板管理 108
十二、数据管家 110
项目五 网络洽谈 113
任务一 网上即时沟通工具 114
一、PC版TradeM anager的使用技巧 114
二、移动终端上使用 TradeManager 123
任务二 网上洽谈技巧 124
一、即时沟通技巧 125
二、电子邮件沟通技巧 126
项目六 网店推广与营销 130
任务一 店内推广与营销 131
一、通过平台活动开展店内推广与营销 131
二、使用店铺营销工具进行店内推广与营销 131
任务二 站内推广与营销 139
一、联盟营销 140
二、速卖通直通车 142
任务三 外部推广与营销 144
一、博客式营销（SNS社区化营销） 144
二、图片分享式营销 152
项目七 物流与配送 155
任务一 选择物流服务商 156
一、物流服务商选择渠道 156
二、如何寻找物流服务商 157
任务二 选择物流运输方式 157
一、国际物流运输方式比较 158
二、选择物流运输方式的注意事项 159
三、如何选择合理的物流方式 159
任务三 产品运输包装 160
一、国际快递运输包装原则 160
二、产品包装常用的材料 161
三、特殊商品的包装 162
四、产品包装后运费的计算 162
任务四 物流配送 163
一、发货流程 164
二、具体发货操作 165
三、物流配送注意事项 166
项目八 网络采购 167
任务一 认识网络采购方式及流程 168
一、网络采购的优势 168
二、网络采购方式 170
三、网络采购流程 170
任务二 查找、筛选产品与供应商信息 172
一、产品搜索 173
二、产品浏览 176
三、产品筛选 177
四、供应商信息搜索与查询 180
任务三 发送询盘 182
一、询盘概述 182
二、询盘信函实例与技巧 183
三、操作流程 183
任务四 联络供应商 185
阿里巴巴国际站上联络买家的方法 186
任务五 发布采购信息 187
一、通过AliSourcePro发布采购需求 187
二、运用BuyingTools功能发布采购信息 190
第三篇 基于BAG职业行动能力教育 194
项目九 现有店铺的国际电子商务实战 194
任务一 阿里巴巴国际站上现有店铺的运营 195
任务二 全球速卖通平台上现有店铺的运营 200
项目十 新开店铺的国际电子商务实战 205
任务一 阿里巴巴国际站上新开店铺的创业 206
任务二 全球速卖通平台上新开店铺的创业 211
参考文献 216