第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务基础知识 3
1.1.1 相关概念 3
1.1.2 电子商务的概念 8
1.1.3 电子商务的分类 9
1.1.4 电子商务的特点 11
1.1.5 电子商务与传统商务 12
1.2 电子商务的体系框架 13
1.2.1 电子商务的概念模型 13
1.2.2 电子商务系统框架 16
1.3 电子商务发展现状及前景 19
1.3.1 全球电子商务发展现状 19
1.3.2 我国电子商务发展现状 21
1.3.3 我国电子商务发展特征 23
1.3.4 相关数据 24
1.3.5 我国电子商务发展存在的问题 25
1.3.6 我国电子商务的发展趋势 25
本章小结 29
思考与练习 30
第2章 电子商务模式 31
2.1 B2C电子商务模式 32
2.1.1 B2C电子商务的概念和特点 32
2.1.2 B2C电子商务交易的优势 34
2.1.3 B2C电子商务的商业模式 35
2.1.4 B2C电子商务商业模式分类 36
2.1.5 B2C电子商务交易盈利模式 39
2.2 B2B电子商务 41
2.2.1 B2B电子商务的概念和特点 41
2.2.2 B2B电子商务交易模式 44
2.2.3 B2B电子商务交易盈利模式 48
2.3 C2C电子商务 50
2.3.1 C2C电子商务的概念和特点 50
2.3.2 C2C电子商务运作模式 52
2.4 其他电子商务模式 59
2.4.1 协同电子商务 59
2.4.2 O2O电子商务 60
2.4.3 团购电子商务 61
2.4.4 社交电子商务 63
2.4.5 移动电子商务 64
本章小结 66
思考与练习 66
第3章 电子商务技术基础 69
3.1 计算机网络技术 70
3.1.1 计算机网络概念 70
3.1.2 计算机网络结构 70
3.1.3 计算机网络功能 71
3.2 Internet技术 72
3.2.1 Internet概述 72
3.2.2 Internet的功能 73
3.2.3 Internet协议和IP地址 75
3.2.4 Internet和Intranet 77
3.2.5 Internet接入技术 79
3.3 Web技术 80
3.3.1 Web系统的构成 81
3.3.2 Web系统的模式 84
3.3.3 Web应用开发技术 86
3.4 电子数据交换 88
3.4.1 什么是电子数据交换 88
3.4.2 手工方式与EDI方式的比较 88
3.4.3 EDI贸易的工作流程 89
3.4.4 EDI标准 90
3.5 3G技术 93
3.5.1 3G技术的基本概念 93
3.5.2 3G发展现状 94
3.5.3 3G技术对电子商务的影响 95
3.6 物联网技术 95
3.6.1 物联网概念 95
3.6.2 物联网体系结构 96
3.6.3 物联网技术在电子商务中的应用 97
本章小结 99
思考与练习 100
第4章 电子支付 102
4.1 电子支付概述 103
4.1.1 电子支付的概念 103
4.1.2 电子支付的分类 104
4.1.3 电子支付工具 104
4.2 网上支付 106
4.2.1 网上支付概念 106
4.2.2 网上支付系统的构成 106
4.2.3 网上支付发展现状 107
4.2.4 网上支付方式的比较 108
4.3 网上银行 110
4.3.1 网上银行的概念 110
4.3.2 网上银行的基本业务类型 110
4.3.3 网上银行支付的基本流程 112
4.4 第三方支付 113
4.4.1 第三方支付平台的概念 113
4.4.2 第三方支付发展现状 114
4.4.3 第三方支付的特点 114
4.4.4 第三方支付的流程 115
4.4.5 第三方支付平台产品介绍 116
4.5 移动支付 120
4.5.1 移动支付概念 120
4.5.2 移动支付的发展历程与现状 120
4.5.3 移动支付业务 122
4.5.4 影响移动支付未来发展的因素 123
4.6 实训 125
本章小结 130
思考与练习 131
第5章 网络营销 134
5.1 网络营销的概述 135
5.1.1 网络营销的概念 135
5.1.2 网络营销的产生与发展 137
5.1.3 网络营销的特点 138
5.1.4 网络营销的理论基础 139
5.2 网络消费者 142
5.2.1 我国Internet用户分析 142
5.2.2 网络消费需求特征 144
5.2.3 网络消费者上网动机 144
5.2.4 影响网络消费者购买行为的主要因素 145
5.2.5 网络消费者的购买过程 146
5.3 网络营销策略 147
5.3.1 网络营销产品策略 147
5.3.2 网络营销定价策略 148
5.3.3 网络营销分销策略 149
5.3.4 网络营销促销策略 150
5.3.5 网络营销品牌策略 152
5.3.6 网络顾客关系管理策略 153
5.4 常用的网络营销方法 155
5.4.1 搜索引擎注册与排名 155
5.4.2 交换链接 155
5.4.3 病毒性营销 155
5.4.4 网络广告 156
5.4.5 信息发布 156
5.4.6 许可E-mail营销 156
5.4.7 邮件列表 156
5.4.8 个性化营销 157
5.4.9 会员制营销 157
5.4.10 网上商店 157
5.5 案例分析 158
本章小结 160
思考与练习 160
第6章 电子商务物流管理 162
6.1 电子商务物流概述 165
6.1.1 物流概念的产生 165
6.1.2 物流的定义 167
6.1.3 物流活动的一般要素 168
6.1.4 物流的分类 171
6.1.5 物流配送 174
6.1.6 配送中心 177
6.2 物流系统及其分类 178
6.2.1 物流系统 178
6.2.2 物流系统的分类 179
6.3 物流技术 179
6.3.1 射频及标签识别技术 181
6.3.2 条形码技术 182
6.3.3 地理信息系统 186
6.3.4 GPS技术 187
6.4 电子商务与物流的关系 188
6.4.1 电子商务环境下物流的特点 188
6.4.2 电子商务对物流的影响 188
6.4.3 物流对电子商务的影响 189
6.5 电子商务物流模式 190
6.5.1 电子商务物流模式 190
6.5.2 电子商务环境下我国物流模式的选择 192
6.6 案例分析 193
本章小结 194
思考与练习 195
第7章 移动电子商务 197
7.1 移动电子商务的发展 198
7.1.1 移动电子商务的兴起 198
7.1.2 全球移动电子商务的发展概况 199
7.1.3 中国移动电子商务的发展 200
7.2 移动电子商务概述 201
7.2.1 移动电子商务的定义 201
7.2.2 移动电子商务的优势 202
7.2.3 移动电子商务的应用状况分析 202
7.2.4 移动电子商务模式和价值链的关系 204
7.3 移动电子商务的运营模式 206
7.3.1 国外成功的运营模式 206
7.3.2 中国的运营模式 207
7.3.3 移动电子商务的主要服务 210
7.3.4 企业移动电子商务应用 228
7.4 移动电子商务的技术 230
7.4.1 无线通信协议标准WAP 230
7.4.2 移动IP 230
7.4.3 蓝牙技术 231
7.4.4 移动通信网络技术 231
7.4.5 移动定位技术 233
7.4.6 二维码 233
7.4.7 APP应用程序 234
本章小结 235
思考与练习 236
第8章 客户关系管理与数据挖掘 238
8.1 客户关系管理基础 239
8.1.1 客户关系管理的概念 239
8.1.2 客户关系管理的产生与发展 240
8.1.3 客户关系管理的内容 242
8.2 数据挖掘技术基础 243
8.2.1 数据仓库 244
8.2.2 数据挖掘 245
8.2.3 数据挖掘技术 247
8.3 数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用 249
8.3.1 电子商务CRM中的数据挖掘流程 249
8.3.2 电子商务CRM中的数据挖掘应用领域 249
本章小结 250
思考与练习 250
第9章 电子商务法律法规 253
9.1 电子商务法概述 255
9.1.1 电子商务法的概念 255
9.1.2 电子商务法的特征 256
9.1.3 电子商务的立法概况 259
9.2 电子商务涉及的法律问题 262
9.2.1 电子商务主体法律制度 262
9.2.2 电子商务涉及的法律法规 264
本章小结 284
思考与练习 284
第10章 电子政务 286
10.1 电子政务概述 287
10.1.1 相关概念 287
10.1.2 电子政务的定义 289
10.1.3 电子政务的实质 289
10.2 电子政务的相关概念 290
10.2.1 电子政务与传统政务 290
10.2.2 电子政务与办公自动化 290
10.2.3 电子政务与电子政府 291
10.2.4 电子政务与政府上网 292
10.2.5 电子政务与政府信息化 292
10.2.6 电子政务与电子商务 292
10.3 电子政务的基本模式及应用 293
10.3.1 电子政务的基本模式 293
10.3.2 电子政务的应用 295
10.3.3 移动电子政务 298
10.4 电子政务的功能 299
10.4.1 优化政府职能配置 299
10.4.2 重塑政府业务流程 299
10.4.3 促进政务公开 300
10.4.4 改善政府绩效 300
10.4.5 高效利用信息资源 300
10.4.6 扩大政府的群众基础 301
10.5 电子政务的框架体系 301
10.5.1 电子政务的总体结构 301
10.5.2 我国电子政务的总体框架 302
10.5.3 我国电子政务的网络结构 303
10.6 电子政务的发展状况 306
10.6.1 电子政务的发展历程 306
10.6.2 国外电子政务的发展 307
10.6.3 我国电子政务的发展 309
本章小结 310
思考与练习 311
第11章 电子商务安全与风险管理 312
11.1 电子商务安全概述 313
11.1.1 电子商务安全的概念 313
11.1.2 电子商务安全的主要问题 314
11.1.3 电子商务的安全需求 314
11.1.4 电子商务的安全管理策略 315
11.2 电子商务的主要安全威胁 317
11.2.1 社会工程学攻击 317
11.2.2 技术型攻击 319
11.3 电子商务通信安全 321
11.3.1 访问控制与身份认证 321
11.3.2 PKI 329
11.4 电子商务网络安全 331
11.4.1 防火墙技术 331
11.4.2 VPN 336
11.4.3 入侵检测系统 339
本章小结 341
思考与练习 342
参考文献 344