第一编 风云人物谱 1
胡平部长和商业职工 1
谭子炎和“希望之舟” 4
酱油专家 10
象老黄牛那样 13
战胜死神的人 14
捧回金牌的路 16
585，笑的感应 19
摆摊大嫂 21
实际回答 23
受之无愧 26
本色 28
钉子精神 29
100－1=0 32
行为准则 34
于细微处见精神 35
肉店的带头人 36
赵长玲和“青年文明岗” 38
第二编 柜台交响诗 40
营业员的酸甜苦辣 40
金秋一曲三尺柜台歌 42
主席夫人和普通营业员 43
激一分春色 44
一群“坏妈妈” 45
不称职的丈夫 47
老少乐 47
在一堆，要吃得亏 49
并非单纯买卖人 50
了却台胞40年的夙愿 51
小荣的“服务观” 53
三位普通女性 54
亨得利的门面 56
导购小姐喜亦忧 57
雨夜排险 58
难忘“万城”店 60
小店不知道疲倦 61
海鸥在这里翱翔 62
“老商业”上交纪念品 63
莫道桑榆晚 64
第三编 绿叶小草篇 66
人，总要有点精神 66
说说我们的班长 68
甘甜乳汁从何来 70
为了鞋子、忘了孩子 72
一心扑在驾驶室 73
战士＝科技人员 75
当家理财 76
“老调拨”新篇章 78
“女管家” 79
编外医生 80
通讯员 81
母爱 83
“小儿科” 84
“万金油” 85
实在人 86
一人牵动全家心 87
谁解蜜饯苦涩 88
三个“0” 90
“不照缴”的“谭三千” 91
小车不倒奋劲骑 92
梳子、剪子、剃头刀 93
第四编 平凡创新章 95
四舍五也舍 95
眷眷尊老心 96
试鞋 98
胸罩与软尺 99
“白天鹅”从这里飞出 100
一笔憨生意 101
上门“会诊” 102
技高一筹 103
“窍”在哪里 104
“老郎中” 105
“中药铺” 106
业精于勤 107
这里是俊男靓女的摇篮 109
荣誊面前 111
第五编 顾客的心声 114
松鹤展翅香宜人 114
“顾客评议书”好 116
“外事”姐姐 117
营业员的心理学—ok 118
电饭煲飘出的香气 119
心有一团火 119
送货上门 120
隐形眼镜哪去了 121
洁身不沾“腥” 123
钉扣子的新鲜事 123
繁忙“化妆”师 124
两条闪光的丝裙 125
不护短 126
记者的感谢 127
“纠纷” 128
诚招天下客 129
顾客家的客人 130
贴心媒婆 131
情注千万顾客家 132
陌生人寄来“祝贺卡” 134
一位尼姑的偏爱 135
外二首 136
企业的魂 136
营业员的心声 138
后记 140