第一章 绪论 1
第一节 公共关系与心理学概述 1
第二节 公共关系心理学的性质和研究对象 8
第三节 公共关系心理学的研究原则和方法 13
第二章 组织形象 19
第一节 组织形象概述 19
第二节 组织形象与公众印象 28
第三节 组织形象与公众态度 34
第四节 组织形象与公众舆论 40
第五节 组织形象塑造 43
第三章 公关人员的心理素质 50
第一节 公关人员心理素质的内涵与结构 50
第二节 公关人员健全的自我意识及其培养 54
第三节 公关人员的情绪管理 63
第四节 公关人员如何应对挫折 69
第四章 公众的心理倾向 78
第一节 公众的需要 78
第二节 公众的动机 96
第三节 公众的兴趣 101
第四节 公众的价值观 107
第五章 公众的心理特征 119
第一节 公众的个性心理特征 119
第二节 公众的角色心理特征 132
第三节 重要目标公众的心理特征 144
第四节 公众的群体心理特征 155
第六章 公众的心理定势 172
第一节 公众心理定势概述 172
第二节 个体心理定势 176
第三节 群体心理定势 185
第四节 流行心理定势 193
第七章 公共关系传播心理与实务 211
第一节 公共关系传播概述 211
第二节 受传者心理分析 222
第三节 传播效果的提高 231
第八章 利用社会影响改变公众心理 240
第一节 他人在场 241
第二节 从众 247
第三节 暗示 251
第四节 模仿 257
第五节 感染 261
第九章 人际交往心理与实务 269
第一节 人际交往概述 269
第二节 人际吸引与人际关系发展阶段 275
第三节 了解人际交往中的人性特点 280
第四节 掌握人际交往的原则与方法 284
第十章 内部公关与组织内心理氛围的营造 294
第一节 内部公关概述 294
第二节 组织内心理氛围概述 298
第三节 协调内部人际关系，构建和谐组织 301
第四节 培养员工的主人翁意识 306
第五节 增强企业凝聚力 311
第六节 调动员工积极性 315
参考文献 328