第1章 自我分析与评审，网上开店的前期准备 2
1.1 开店的N个理由 2
001：资金投资少 2
002：经营范围更广 2
003：限制因素少 3
004：宣传费用低 3
005：网店的消费群体广泛 4
1.2 了解网店及适合开网店的群体 4
006：什么是网上开店 4
007：兼职网上开店 5
008：专职网上开店 5
009：实体店铺兼营网上店铺 5
010：开网店需要哪些软件 6
011：开网店需要哪些能力 7
1.3 熟知网上开店的货源 8
012：以卖家为导向进行定位 8
013：切合时尚又独特的商品 9
014：充分挖掘网购人群的需求 9
015：商品货源是否稳定 9
016：关注“皇冠”们在卖什么 10
017：定位自己要销售的商品 10
1.4 开店前的自我评审 11
018：如何给自己挑一个好的开店平台 11
019：进货要领是否已掌握 12
020：在线时间是否充足 12
021：联系物流是否方便 13
022：定位与规划自己的店铺 13
第2章 货好才是王道，寻找合适的货源 13
2.1 定位商品货源 15
023：分析商品市场 15
024：选择网上销售商品类型 15
025：商品种类组合销售 16
2.2 实体货源批发 16
026：如何寻找热卖宝贝 16
027：在批发市场批发商品 17
028：如何寻找一手货源 18
029：寻找地方特色货源 18
030：寻找库存性价比货源 18
031：寻找精品外贸货源 19
032：寻找国外新潮宝贝 19
2.3 利用网络平台寻找货源 19
033：注册与登录阿里巴巴 19
034：使用关键字寻找货源 21
035：使用分类查找货源 22
036：在网站发布商品需求信息 23
037：在阿里巴巴下进货订单 25
038：在网上找代销货源 27
039：如何获取代销资格 29
040：如何将网上货源搬回“家” 29
041：虚拟商品的批发代理 31
042：下载虚拟商品数据包 32
043：预防代理代销防骗技巧 32
第3章 做好开店准备，安装常用的工具软件 32
3.1 下载与安装淘宝软件 34
044：下载与安装千牛 34
045：登录千牛 36
046：下载淘宝助理 36
047：安装淘宝助理 38
3.2 使用千牛 39
048：使用千牛与买家交流 39
049：添加买家为好友 40
050：备注有购买意向的顾客 41
051：将好友进行分类管理 42
052：查看与备份千牛聊天记录 43
053：设置自动回复，不让客户久等 44
054：如何预防千牛骚扰信息 45
055：加入千牛群 46
056：使用手机千牛与买家联系 46
3.3 常用的图像编辑软件 47
057：下载光影魔术手 47
058：安装光影魔术手 48
059：ACDSee软件 48
060：安装Photoshop软件 51
第4章 开通网上店铺，账号申请与店铺开张 51
4.1 为店铺开通相关账号 55
061：申请开通网上银行与在线支付 55
062：注册免费邮箱 57
063：申请淘宝账号 58
064：登录淘宝账号 60
4.2 开通支付宝 61
065：了解支付宝的作用 61
066：注册支付宝账户 62
067：如何对支付宝进行实名认证 64
068：使用网上银行给支付宝充值 66
4.3 网银安全保障 67
069：给银行卡绑定手机保护 67
070：使用银行U盾保护网银 68
071：用好银行数字认证 68
072：使用网银保护软件 68
4.4 开通店铺 69
073：进行身份信息认证 69
074：避免身份信息认证失败 71
075：开通淘宝店铺 71
4.5 店铺信息设置 73
076：如何选择店铺名字 73
077：店铺名字选择的原则问题 73
078：如何取个好的店名 74
079：利用“商标”为店铺提升形象 74
080：商品类目定义要选对 76
081：如何对店铺进行更好的介绍 76
082：浏览自己的店铺 77
083：开通手机店铺 78
第5章 提升店铺形象，装修淘宝店铺 81
5.1 免费装修店铺 81
084：为什么要装修店铺 81
085：掌握好店招的设计要素 81
086：零基础学会店招设计 82
087：如何选择店铺的风格 85
088：如何对商品进行分类 86
089：将店铺分类当作广告位使用 88
090：增加店铺导航分类 89
091：调整首页模板的布局 90
092：申请二维码方便买家浏览 91
093：不同网店的装修建议 92
5.2 增值服务装修店铺 93
094：如何利用旺铺帮助自己经营 93
095：旺铺的订购与应用 96
096：让专人为自己设计店铺 97
097：打造广告轮播效果 98
098：添加友情链接 100
5.3 店铺其他装修技巧 101
099：新卖家该如何选择旺铺 101
100：店铺装修常见代码集合 102
101：重视热销排行和热门收藏排行 103
102：善于从淘宝大学学习装修 103
103：如何让网店公告消息滚动起来 103
104：如何自定义文字与背景颜色 105
105：在线编辑网店LOGO背景图 105
106：寻找更多免费相册上传宝贝图片 106
107：宝贝分类需要的注意事项 106
108：给网店添加计数器 107
109：如何寻找宝贝分类图片 107
110：添加收藏宝贝链接 108
111：使用Word制作淘宝社区签名图 108
112：制作店铺营业时间效果 111
113：在线生成网店Banner图片 112
114：在线生成网店店标 114
115：在线合成宝贝图片效果 114
116：宝贝描述添加其他宝贝链接 115
117：宝贝描述内容的色彩搭配技巧 116
第6章 让买家更关注，拍摄与美化商品 116
6.1 商品的拍摄技巧 119
118：如何选购摄影器材 119
119：如何选购稳固的三角架 120
120：如何选购适合的灯光器材 120
121：教你DIY摄影棚 120
122：拍摄化装品类商品 121
123：拍摄生活类商品 121
124：拍摄好看的小商品 122
125：拍摄毛绒玩具类商品 122
126：拍摄数码产品类商品 122
127：拍摄服饰类商品 123
128：如何拍摄纯色背景商品图片 124
129：如何拍摄出T恤的最佳效果 125
130：使用手机给商品拍照的技巧 126
131：不同商品的拍摄用光技巧 126
132：服装挂折技巧 127
133：拍摄裤子时的摆放技巧 127
134：拍摄白底脱影照片 128
135：如何避免错误用光拍摄技巧 128
6.2 使用光影魔术手美化商品 129
136：将拍摄的宝贝照片导入到电脑中 129
137：修正与裁剪宝贝图片 130
138：调整曝光不足的照片 131
139：设置照片背景虚化技巧 132
140：如何添加图片边框 133
141：为图片添加防盗水印 134
142：为商品添加文字说明 135
143：调整偏色的商品图片 136
144：制作商品拼图 136
6.3 使用Photoshop美化商品 137
145：让拍摄模糊的宝贝照片变清晰 137
146：去掉宝贝图片中的日期 139
147：制作重复旋转宝贝图 140
148：为图片添加描边 141
149：调整模特身材使宝贝更耀眼 142
150：如何更换图片背景 142
151：设置宝贝促销页图片 145
第7章 万事俱备正式启航，发布、管理与优化商品 145
7.1 普通商品发布技巧 151
152：如何形象地展示商品 151
153：如何发布宝贝 152
154：设置商品的类别 152
155：如何选择商品属性 153
156：如何填写有吸引力的商品名称 154
157：制定合理的宝贝价格 154
158：设置商品规格 154
159：上传宝贝缩略图 155
160：填写商品描述信息 156
161：设置相关物流信息 156
162：使用物流模板发布宝贝 157
163：以拍卖的方式发布宝贝 158
7.2 使用淘宝助理发布商品 158
164：登录淘宝助理 158
165：创建独立的商品模板 159
166：使用商品模板创建新商品 160
167：导入商品数据包 160
168：直接创建商品并上传 162
7.3 管理店铺商品 163
169：如何上架商品 163
170：在线下架出售中的商品 164
171：在线修改出售商品 165
172：删除库存的商品 166
173：让商品在指定时间自动上架 167
174：使用淘宝助理批量修改商品价格 167
7.4 空间使用与商品展示 168
175：如何进入淘宝图片空间 168
176：自定义图片空间 169
177：如何将图片搬家 169
178：如何对商品进行分类 170
179：在店铺中动态展示商品 170
180：使用掌柜推荐展示商品 171
181：使用橱窗推荐商品 172
182：设置橱窗显示方式 172
7.5 优化商品标题与描述 173
183：商品标题的结构和组合方式 173
184：如何在标题中突出卖点 175
185：正确的选择关键词让店铺流量井喷 176
186：如何撰写商品的描述 178
187：宝贝描述的好坏决定销售转化率 180
188：优化商品图片做好视觉营销 183
第8章 营销推广不可少，淘宝店铺推广与引流方法 187
8.1 淘宝免费推广技巧 187
189：巧妙安排标题打造精华帖 187
190：教你轻松写出精华帖 188
191：让自己的帖子永远火爆 190
192：创建自己的淘宝帮派 190
193：加入别人的淘宝帮派 192
194：利用“淘帮派”卖疯主打产品 193
195：灵活运用信用评价免费做广告 193
196：设置VIP会员卡有力促销店铺 194
197：网店“秒杀”促销要选好商品 195
198：通过分类信息网站搞宣传 196
199：创建手机店铺活动 197
200：使用二维码关注手机店铺 197
201：使用“爱旺达”直达店铺 198
8.2 淘宝客推广技巧 199
202：轻松参加淘宝客推广 199
203：达成淘宝联盟加入条件 201
204：做好淘宝客推广的黄金法则 201
205：主动寻找淘宝客帮助自己推广 202
206：通过店铺活动推广自己吸引淘宝客 203
207：挖掘更多新手淘宝客 203
208：巧用SEO结合淘宝客推广店铺 203
8.3 淘宝直通车 205
209：选择什么宝贝参加直通车 205
210：如何玩转直通车 205
211：加入直通车推广 207
212：新建推广计划 208
213：怎么分配推广计划 208
214：推广新宝贝 209
215：直通车取词方法 210
216：管理推广中的宝贝 210
217：设置投放的计划 211
218：热门词表的应用 213
219：关键词的高级找词方法 215
220：如何添加关键词 216
221：直通车综合优化技巧 217
222：优化直通车展现和点击量 219
223：如何选择宝贝投放价格 219
224：为商品选择直通车推广方式 220
225：选择合适的时间进行投放 220
226：使用手机直通车 221
8.4 使用钻石展位引爆店铺销量 222
227：了解与购买钻石展位 223
228：利用钻石展位扩大品牌效应 226
229：用钻石展位进行爆款打造 227
230：用钻石展位进行活动引流 228
231：如何做好品牌的广告 228
232：进行钻石展位的定位 228
233：做出有吸引力的广告图片 229
234：用最少的钱购买最合适的钻石展位 230
235：合理定位钻石展位的目标人群 231
236：钻石展位投放时间的选择 231
237：决定钻石展位效果好坏的因素 231
8.5 店外推广营销手段 232
238：利用虚拟充值平台快速提升信誉 233
239：提交店铺地址到各大搜索引擎 233
240：通过QQ推广店铺 233
241：通过微博、微信平台宣传店铺 234
242：使用博客推广商品 236
243：如何写作博客文章 238
244：如何推广博客中的广告文章 239
245：利用SNS互动平台提高店铺流量 239
246：在威客网发布任务作隐性宣传 240
247：网店口碑的营销技巧 240
248：网店赠品促销操作注意 241
249：适当使用高价促销法 241
8.6 淘宝店铺其他收费推广方法 242
250：使用阿里妈妈网外推广 242
251：使用限时打折促销宝贝 243
252：使用搭配套餐推销宝贝 243
253：使用店铺优惠券 243
254：购买促销套餐更划算 244
第9章 开启成功第一步，商品销售与交易技巧 244
9.1 商品出售必备技巧 247
255：如何应对恐吓纠缠型买家 247
256：促成拍下商品又不交易的买家 247
257：应对砍价型买家 248
258：引导观望型买家 248
259：与买家交流时应该注意哪些禁忌 248
260：多用赠品增加回头客 249
9.2 淘宝成交技巧 250
261：如何建立信任感 250
262：了解顾客的抗拒点 251
263：了解顾客的需求 252
9.3 其他买卖咨询技巧 253
264：利用站内短信回复买家信息 254
265：通过店铺交流区回复信息 254
266：为买家提供更好的咨询方法 254
9.4 鉴定买家的购买信心 255
267：如何应对各种类型的买家 255
268：分析买家的购买欲望 257
269：如何让买家对售后满意 260
270：如何打消买家对包装物流的疑虑 261
9.5 商品达成交易的黄金法则 262
271：了解达成交易的必要条件 262
272：掌握优惠成交法 263
273：掌握保证成交法 264
274：掌握从众成交法 264
275：掌握机会成交法 266
276：掌握赞美肯定成交法 266
277：赞美客人要遵循称心法则 267
278：掌握步步紧逼成交法 267
279：掌握选择成交法 268
280：掌握用途示范成交法 269
第10章 网店经营我知道，店铺的账务管理 269
10.1 淘宝成交交易技巧 272
281：查看物流运费及设置物流信息 272
282：根据交易约定修改交易价格 274
283：关闭无法继续的交易 275
284：确认发货完成交易 276
285：查收货款及给买家评论 277
286：批量给买家评价 279
287：进行交易退款操作 279
10.2 网店资金与账目管理 279
288：查询支付宝账户余额 280
289：用支付宝余额支付交易款 280
290：直接用支付宝向对方打款 280
291：用支付宝接收货款 282
292：将支付宝资金转移到银行卡 284
293：了解自己的日常交易情况 285
294：了解与分析店铺资金流动情况 286
295：掌握网店总体销售业绩 288
10.3 支付宝的日常管理 289
296：降低支付宝手续费 289
297：为支付宝安装数字证书 290
298：绑定免费的手机动态服务 291
299：备份支付宝数字证书 293
300：删除支付宝数字证书 293
10.4 使用Excel辅助处理账务 294
301：加密保存淘宝店铺数据文件 295
302：创建淘宝店铺工作簿 296
303：录入特殊的店铺数据 296
第11章 服务永远至上，商品发货与售后管理 296
11.1 商品的包装技巧 299
304：选择商品包装材料 299
305：用包装赢得买家好感 301
306：网店包装材料不花钱的技巧 301
307：养成随身笔记本记录的习惯 302
308：如何包装易碎品 302
11.2 物流发货技巧 303
309：设置物流运费模板 303
310：选择合适的物流方式 304
311：选择便宜的快递公司 306
312：实时了解货物运输进度 306
313：节省宝贝物流费用 307
314：处理快递运输纠纷 308
315：进行同城交易 309
316：提醒买家一定要验货后签收 310
317：快递包裹丢失的预防 310
318：货物丢失破损后的处理 311
319：网购快递单注意事项 311
320：注意保价时加收保险费 312
321：快递公司放假该怎么办 312
11.3 加入消费者保障服务 312
322：加入“消费者保障服务”的优势 312
323：申请消费者保障服务 314
11.4 完善网店售后服务工作 315
324：处理因个人喜好而引发的退货 315
325：处理因实物照片的分歧而引起退货 316
326：处理因规格尺寸而引发的退货 316
327：处理因商品质量而引发的退货 317
328：如何有效预防中差评 317
329：理智地处理中差评 320
330：以平和心态处理投诉 321
331：引导买家修改评价 322
332：使用评价回复功能取得好印象 323
333：合理有效的使用解释功能 324
334：了解淘宝网的信用等级 325
335：打造5星信用体系 327
第12章 迈向皇冠网店的秘笈，提升网店信誉与安全保障 327
12.1 淘宝社区促销技巧 329
336：参加淘宝万人大团购 329
337：参加淘宝免费试用 330
338：参加淘分享跟随购 330
339：加入淘金币 331
340：尽一切努力参加淘宝活动 332
12.2 淘宝网外营销技巧 333
341：盈利前先赚人气 333
342：让收益与宣传两不误 334
343：巧妙通过邮费赚利润 335
344：如何选择时间做促销效果才能最好 335
345：选择什么样的商品做促销 337
346：如何避免店铺促销的误区 338
347：限时限量促销商品 341
348：店铺促销多元化 342
12.3 淘宝客服培养技巧 343
349：店主如何培训新手客服 344
350：让客服人员拥有谦和的服务态度 344
351：客服人员必须拥有专业知识 347
352：如何让客服人员掌握良好的沟通技巧 348
12.4 系统安全设置技巧 350
353：启用Windows防火墙 350
354：定时安装系统补丁 352
355：进行合理的Internet设置 353
356：使用360安全卫士维护系统 354
357：使用360杀毒软件查杀病毒 356
12.5 淘宝网店安全保障技巧 357
358：设置淘宝网账户密码保护 357
359：将淘宝账户与手机绑定在一起 357
360：如何重新设置新密码 358
361：定期修改支付宝密码 360
362：查看每笔交易额度 360
363：快速找回支付宝密码 361