第一章 绪论 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的产生和发展 5
第三节 旅游公共关系概述 9
第二章 旅游公共关系的主体 21
第一节 旅游业组织 21
第二节 公共关系部 27
第三节 公共关系人员 32
第三章 旅游公共关系的客体 40
第一节 公众及其分类 40
第二节 公众的心理定势分析 45
第三节 旅游业组织的基本目标公众 48
第四章 旅游公共关系的传播 57
第一节 概述 57
第二节 公共关系传播的媒介 66
第三节 公共关系传播的效果 69
第五章 旅游公共关系调查 74
第一节 旅游公共关系调查的功能 74
第二节 旅游公共关系调查的内容 76
第三节 旅游公共关系调查的程序 78
第四节 旅游公共关系调查的方法 84
第六章 旅游公共关系策划 92
第一节 旅游公共关系策划概述 92
第二节 旅游公共关系策划的内容与程序 96
第三节 旅游公共关系策划的方法 103
第七章 旅游危机与管理 108
第一节 旅游危机的含义与种类 108
第二节 危机公关的原则与策略 112
第三节 危机管理 119
第八章 旅游饭店公共关系 123
第一节 旅游饭店公关概述 123
第二节 旅游饭店与相关公众关系的协调 128
第三节 旅游饭店形象的塑造 132
第九章 旅行社公共关系 139
第一节 旅行社公共关系概述 139
第二节 旅行社与内部公众关系的协调 143
第三节 旅行社与相关组织关系的协调 146
第十章 旅游景区公共关系 155
第一节 旅游景区公共关系概述 155
第二节 旅游景区公共关系的协调 158
第三节 旅游景区的公关宣传 169
第四节 旅游景区与公众的沟通 171
第十一章 旅游交通公共关系 176
第一节 旅游交通的构成与特点 176
第二节 旅游交通公关的含义与职能 180
第三节 与公众关系的协调 184
第十二章 公共关系专题活动 190
第一节 公共关系专题活动概述 190
第二节 展览会 193
第三节 新闻发布会 197
第四节 庆典活动 201
第五节 赞助 204
第六节 开放参观 207
第十三章 公共关系礼仪 209
第一节 公共关系礼仪概述 209
第二节 日常交往的礼仪 214
第三节 公共场合的礼仪 223
思考与练习 228
主要参考文献 237
后记 239