第一篇 会说话，就有好人缘 2
1．会说话是真诚的表现 2
2．会说话是开启心扉的钥匙 4
3．会说话是处理尴尬的秘方 5
4．会说话是理解的良药 7
5．会说话是化矛盾为共识 9
6．会说话建议才被采纳 10
7．会说话是晋升的阶梯 12
8．会说话是成功的起点 14
第二篇 成功办事，说话有技巧 18
1．求人办事，投石问路 18
2．为人办事，创造时机 20
3．诚恳态度，满足心愿 22
4．说服他人，循序渐进 24
5．逆向思维，巧办大事 25
6．找准薄弱，以弱示人 27
7．不怕做不到，只怕不会说 31
8．掌握交谈禁忌，能使办事成功 36
第三篇 见什么人，说什么话 40
1．对不同的对象说法有异 40
2．对另类人物说话要用心 42
3．对待不同人要用不同称谓 45
4．学会与小人物交朋友 49
5．与人沟通要斟酌场合 51
6．说话要给对方留面子 54
7．对蛮不讲理的人以谬制谬 57
8．说话办事要学会察言观色 60
第四篇 没有办不成的事，关键在什么时候说 64
1．一蹴而就激将法 64
2．循序渐进累积法 65
3．坚持不懈细磨法 67
4．角色扮演换位法 68
5．同情弱者感化法 71
6．用心措辞脱险法 74
第五篇 说话有策略，办事很简单 80
1．同乡之道说惆怅 80
2．同僚之道侃志向 83
3．同事之道讲关爱 84
4．同志之道谈理想 86
5．同学之道述衷肠 88
6．同归之道论兴亡 89
7．上司之道话危机 90
第六篇 沟通的本领，决定办事的效率 94
1．善于使用交际语言 94
2．善于使用新颖的开场白 98
3．善于使用魅力语言 100
4．善于使用提问的技巧 103
5．善于把握回答的分寸 106
6．善于运用插话的技巧 108
7．善于运用拒绝的技巧 109
第七篇 办事有规则，关键怎么说 112
1．尊重别人，将心比心 112
2．劝导别人，敲山震虎 114
3．以理去疑，消除误会 116
4．辩理有方，正话反说 117
5．挽回损失，软硬兼施 119
6．说服众人，以理服人 122
7．善用幽默，平息争论 124
8．虚心请教，少走弯路 127
第八篇 事不在大小，尽在情理中 130
1．针锋相对，事出有因 130
2．借景生情，说服有方 134
3．巧拉家常，化解敌意 136
4．以喻说理，感人至深 138
5．直言利害，打动对方 141
6．机智贫嘴，耐人寻味 143
7．语出惊人，达意则灵 146
第九篇 有礼有节，讲究技巧 150
1．深话浅说的表达技巧 150
2．轻话重说的表达窍门 154
3．该直言时无须遮掩 157
4．说话直白把握尺度 163
5．曲说表达讲究婉转 165
6．表达思想要全面准确 168
7．一语双关蕴含风趣生动 172
8．运用自嘲使人会心一笑 173
第十篇 为人处世，能说会道 176
1．善于赞美，寻找他人的闪光点 176
2．找准话题，才能与对方产生共鸣 179
3．满怀激情，开启听者心灵之门 181
4．善用温和：让你的谈吐柔和文雅 182
5．妙用语调，让你的话语抑扬顿挫 186
6．充满真诚，以感人的话语打动人心 188
7．唤起同情，以悲情的话语打动人心 190
8．善用安慰，巧妙使用语言技巧 194
第十一篇 事成有因，口才魅力 198
1．好口才是面试成功的关键 198
2．好口才为职场打拼助力 204
3．主持人讲话有艺术 205
4．父母要做孩子的“顾问” 208
5．电话沟通要保持良好的心情 209
6．讲话打动人心的秘诀 212
7．谈判能说会道有妙招 219
8．营销能说会道有技巧 224
第十二篇 会说话，好办事 232
1．完美的声音体现口才的魅力 232
2．变化的语序贵在灵活运用 235
3．语有主次是能力的体现 236
4．个性表达是成功的关键 238
5．会说话，志在必得 240
6．好口才，好人生 241
7．会说话，人生“关卡”将是一路绿灯 242
后记 245