第1章 你需要掌握的20个口才定律 2
001．首因定律：初次见面，说好开场白 2
002．近因定律：注意你最后说的话 2
003．南风定律：暖心的话更能打动人 3
004．比林定律：该说“不”就不说“是” 4
005．韦奇定律：不要人云亦云 5
006．面子定律：多给对方留点面子 5
007．谎言定律：善意的谎言无碍诚信 6
008．权威定律：人微言轻，人贵言重 7
009．古德定律：沟通要有的放矢 8
010．波特定律：话太直接很伤人 8
011．波什定律：抓住细节赞扬对方 9
012．乒乓球定律：沟通是双向的 10
013．赫洛克定律：做一个赞美高手 11
014．亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 12
015．尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果 13
016．登门槛定律：要求别人应循序渐进 14
017．白德巴定律：管住舌头是美德 14
018．赞美定律：人人都爱听好听的话 15
019．诚信定律：有诺必践，言出必行 16
020．亲和定律：站在对方的立场讲话 17
第2章 别输在不懂说话上，受欢迎的沟通技巧 17
021．用富有魅力的声音打动对方 20
022．把握好言语的分寸 20
023．做个有风度的说话者 21
024．看对人说对话 22
025．与人交往要注意称呼 23
026．沟通前先弄清对方的个性 24
027．说话要分清场合 24
028．表达方式要得体 25
029．说话要优雅、含蓄 26
030．要考虑周详后再说 27
031．好口才是锻炼出来的 27
032．富有激情，抓住听众的心 28
033．用真情实感安慰别人 29
034．要多用积极向上的语言 30
035．选择恰当的沟通方式 31
036．谦虚的语言能让你战无不胜 32
037．说话前要深思熟虑 32
038．避免不必要的争论 33
039．尊重他人，学会换位思考 34
040．学会往自己脸上“贴金” 35
041．委婉的建议容易被人接受 36
042．别触及别人的隐私 37
043．让对方愉快地接受你的请求 37
044．从对方的立场考虑问题 38
045．与人交往，要学会察言观色 39
046．学会倾听会让你受益匪浅 40
047．电话沟通时的语言技巧 41
048．假借他人之口说出你的话 41
049．站在对方的角度说话 42
050．脸皮不妨“厚”一点 43
051．设点悬念达到目的 44
052．巧妙释疑，打消对方的顾虑 45
053．用真情实感打动对方 45
054．借助他人的威望为自己办事 46
055．积极补救言语失误 47
056．求人办事别忘了恭维 48
057．生活中离不开场面话 49
058．把诚信放在第一位 49
059．求人帮忙要大事化小 50
060．巧套近乎，与陌生人成为朋友 51
第3章 99％的人都不懂的交际话语策略 51
061．打招呼让你玩转职场 54
062．牢记对方的姓名 54
063．初次见面，多准备一些话题 55
064．说好第一句话很关键 56
065．求同存异，关注双方的共同点 57
066．闲谈是沟通的润滑剂 58
067．正话反说的智慧 58
068．向朋友道歉要及时 59
069．用坦诚的态度打动对方 60
070．让人喜欢的说话方式 60
071．掌握一些反击技巧 61
072．张弛有度，把握开口的技巧 62
073．与少言寡语人的交谈技巧 63
074．与傲慢无礼人的说话技巧 63
075．从对方感兴趣的话题开始 64
076．给对方留一个“台阶”下 65
077．偶尔也需要撒个小谎 66
078．优美的言辞需要知识做铺垫 66
079．带着请教的态度与人讲话 67
080．要让朋友看到你道歉的诚意 68
081．采用心理共鸣法说话 69
082．朋友遇到不幸，请及时安慰 70
083．不要打探对方的隐私 71
084．把陌生人转化为贵人 72
第4章 说话中的小幽默、大智慧 74
085．幽默是生活的调味剂 74
086．让幽默帮你化解尴尬 74
087．幽默让你与众不同 75
088．把握幽默运用的“度” 75
089．妙用幽默，化干戈为玉帛 76
090．自我调侃，让气氛变轻松 77
091．随意的幽默往往更有趣 78
092．巧用反问式幽默让对方折服 78
093．用幽默帮朋友消除烦恼 79
094．歪解幽默，效果更好 80
095．巧妙的一语双关幽默法 80
096．幽默使你的演讲升格 81
097．分清对象，幽默要看人下“菜碟” 81
098．用幽默辩解自己的失败 82
099．幽默话语要精练，一语中的 82
100．幽默要把握时间，不能急于求成 83
101．灵活使用一些幽默故事 84
102．张冠李戴的喜剧效应 85
103．巧设“包袱”，吸引对方的注意力 86
104．用幽默吸引意中人 87
105．给批评穿上幽默的外衣 88
第5章 说“不”的艺术 90
106．拒绝不可能的任务 90
107．拒绝宜早不宜晚 90
108．把拒绝的话说得含蓄一点 91
109．制订说“不”的计划 92
110．先发制人，堵住对方的嘴 93
111．给拒绝一个合理的理由 94
112．实话实说是最好的”借口” 94
113．改变话题，转移对方注意力 95
114．用影射委婉表达 96
115．利用他人的意见表示拒绝 97
116．对浪费你时间的人坚决说“不” 98
117．不能答应时，采用缓兵之计 99
118．正话反说，隐性拒绝 100
119．拒绝可以藏在赞美后 100
120．拒绝时不要用“或许”等字眼 101
121．善意的谎言是拒绝的好办法 102
122．故意错答，间接拒绝 103
123．自嘲，通过贬低自己来拒绝 104
124．随机应变，看准时机拒绝 105
125．实在惹不起——走为上策 106
第6章 让赞美恰到好处的20种说话技巧 106
126．寻找对方值得称道之处 108
127．说出你潜藏在心里的赞美 108
128．赞美一件对方引以为豪的事 109
129．巧妙地夸赞别人身上的饰品 110
130．赞美要避开对方的忌讳 111
131．借他人之口赞美异性 112
132．公开的赞美最令人激动 113
133．独特的赞美最得人心 114
134．真诚的赞美最打动人 114
135．赞美越具体越好 115
136．反语赞美的方法与效果 116
137．让赞美的话自然一些 117
138．你的“敌人”更需要你的赞美 118
139．学会赞美别人的进步 118
140．用赞美创造奇迹 119
141．赞美别人的兴趣爱好 120
142．赞美也要去伪存真 121
143．背后比当面赞美更有效 122
144．直接赞美女人，间接赞美男人 122
145．偶尔也需要“虚假”的赞美 123
第7章 说服和改变他人的心理策略 126
146．说服＝事实＋雄辩 126
147．说服别人，需要你的耐心 126
148．说服他人时，不要直奔主题 127
149．适时举例，百言不如一例 128
150．先陈述利害，再进一步说服 129
151．说服对方，攻心为上 130
152．说服可以以退为进 131
153．提问是最好用的“撒手锏” 132
154．运用格言进行说服 132
155．让对方放下戒心再说服 133
156．说服方式比内容更重要 134
157．说服的话要说到点子上 135
158．巧用激将法，请君入瓮 136
159．软硬兼施，催破坚冰 137
160．抓住说服最关键的时机 137
161．最实用的说服法——层层剥笋法 138
162．以其人之道，还治其人之身 139
163．引导对方多说“是” 140
164．巧设悬念以达到劝说的目的 140
165．语言中不要有被动形式 141
166．甩掉对方的破坏性问题 142
167．小“因为”大名堂 143
第8章 说好难说的话 146
168．可以摆脱险境的说话技巧 146
169．转换话题，化解交谈危机 146
170．说话偶尔也要绕弯 147
171．应对揭短行为的说话技巧 148
172．针锋相对，变被动为主动 149
173．善意威胁，以刚制刚 150
174．息事宁人，巧“打圆场” 151
175．劝架时“要一碗水端平” 151
176．失言后，如何用话语弥补 152
177．顺利收回朋友欠你的账款 153
178．批评也要选对时机 154
179．正话反说，忠言不再逆耳 155
180．把别人的奚落拒于门外 156
181．面试时说错话如何自圆其说 156
182．巧说妙解，为双方留台阶 157
183．对不争气的人说“你最棒” 158
184．自我解嘲，顺势退出 159
第9章 掌握批评的艺术 162
185．不要空穴来风，弄清真相再批评 162
186．批评切莫当众揭短 162
187．为批评加一点幽默 163
188．批评应做到对事不对人 164
189．赞美也不失为一种高效的批评 164
190．采用自我榜样法来批评对方 165
191．善用对比启发对方 166
192．用善意的批评说服对方 167
193．批评他人也要讲究场合 168
194．“巴掌配甜枣”，效果会更好 169
195．将批评裹在比喻的糖衣里 170
196．先批评自己，再批评别人 170
197．在批评时，保持温和的态度 171
198．经典批评技巧：表扬、批评、再表扬 172
199．话不点透，给人留余地 173
200．批评别人时语气要委婉 173
201．批评≠指责，别把二者搞混 174
202．得理也要饶人，给人退路就是给自己退路 175
第10章 职场“达人”是这样炼成的 178
203．办公室里的说话技巧 178
204．切莫理会闲言碎语 178
205．需要帮助时一定要开口 179
206．同事之间也需要恭维话 180
207．别随便谈论同事的短处 181
208．对每个同事说话都要宽容 181
209．消除同事间隔阂的说话技巧 182
210．提出意见，语气要委婉 183
211．消除同事忌妒心理的说话技巧 184
212．一言定升迁的说话技巧 185
213．把握面试机会，说出成功 186
214．接面试电话时，该怎么说 187
215．面试时的自我介绍要别出心裁 188
216．以问题掌握面试主动权 189
217．面试中要懂得扬长避短 189
218．不要让口吃耽误了你的前途 190
219．如何与同事进行有效沟通 191
220．性格不同，沟通方式也不同 192
221．不和同事交心，也不和同事树敌 193
222．跟很多同事交流时，要照顾到每一个人 194
223．切莫滥用“对不起” 194
224．从他人感兴趣的事谈起 195
225．远离假话，摒弃大话 196
第11章 学会和领导说话 198
226．用迂回的方式回答薪酬要求 198
227．领导面前，不要抱怨 199
228．领导尴尬时，及时打圆场 199
229．领导面前，不只要做得好，还要说得好 200
230．说话要留有余地 201
231．委婉地指出领导的不足 202
232．遇到问题，多请教领导 202
233．和领导开玩笑要把握尺度 203
234．如何让领导听进去你的意见 204
235．如何与领导谈加薪问题 205
236．如何向领导“打报告” 206
237．用“我们”一词将领导变为自己人 207
238．与领导说话多说“是” 207
239．轮到你说话的时候再说 208
240．下属如何激励领导 209
241．把荣耀归于领导 210
242．给领导送礼，要有一个新颖的说法 211
243．巧妙拒绝领导的暧昧行为 212
244．灵活应对领导对你的不满 213
245．敢于向领导承认错误 214
246．给领导留面子，别让领导下不来台 215
247．与“难缠”领导沟通的技巧 215
第12章 让下属心服口服的话语技巧 218
248．没有沟通，就无所谓管理 218
249．增加自己说话的分量 218
250．让自己的声音干脆有力 219
251．如何给下属发布命令 220
252．对下属多赞美，少批评 221
253．不要伤害下属的自尊心 222
254．拒绝下属的注意事项 223
255．批评方式要因人而异 223
256．用对比的方法启发员工 224
257．赢得下属心的说话术 225
258．认真对待下属的牢骚 226
259．激将法要用得巧妙才有效果 227
260．对下属要先商量，后命令 227
261．让下属说出自己的不满和意见 228
262．随时随地地激励员工的表现 229
263．开会演讲，开场白很重要 230
264．切忌在盛怒下让人丢面子 231
265．勇于承认自己的错误 232
266．以最委婉的方式传达消息 233
267．提问是最有力量的管理工具 234
268．故事比道理更容易让人接受 235
269．管理者说话需要注意的细节 236
第13章 销售这么说，顾客才接受 238
270．训练销售好口才的几个要点 238
271．推销不要直奔主题 238
272．几种实用的销售开场白 239
273．不要给客户施加压力 240
274．用问题挖掘客户的需求 241
275．描述产品要采用生动的话语 241
276．多谈价值，少谈价格 242
277．只卖好处，不卖产品 243
278．不说让客户生气的话 244
279．不说让客户尴尬的话 244
280．销售人员要改掉说话啰唆的毛病 245
281．让寒暄为你铺路 246
282．给客户一个无法拒绝的理由 247
283．以情感人，赢得更多客户 248
284．善于示弱，更易俘获人心 249
285．消除客户的“怕高”心理 249
286．想要成交讲什么 250
287．销售时，优雅的谈吐是关键 251
288．应对客户拒绝的方法 252
289．应对愤怒的客户，从倾听开始 253
290．用客套话化解客户的冷落 254
291．和客户谈论他关心的事 255
292．夸奖你的客户 256
第14章 接待应酬中的说话技巧 258
293．接待宾客，语言要讲究 258
294．初次见面要注意说话的分寸 259
295．相互引见，要懂礼数 259
296．不同场合说不同的祝词 260
297．掌握说客套话的技巧 261
298．聚会中的说话技巧 262
299．怎样说出精彩的祝福语 263
300．聚会时如何说才能赢得他人好感 264
301．无法出席宴会，如何谢绝 265
302．自我解嘲，破解斗酒 266
303．酒桌上推辞喝酒的技巧 266
304．劝酒要把握好分寸 267
305．劝酒时的说话技巧 268
306．如何辨别对方的酒后之词 269
307．酒桌上切忌私语 270
308．应酬“小人”的说话方式 270
309．善意的谎言，要“一脸真诚” 271
第15章 左手爱情，右手婚姻 274
310．首次约会该说什么 274
311．约会时，有些话不该说 275
312．如何向心上人表白 276
313．如何拒绝别人的示爱 277
314．与异性交往时的说话技巧 277
315．邀约心上人有技巧 278
316．斗嘴，恋爱中的“碰碰车” 279
317．做错了，如何向恋人道歉 280
318．用最平凡的话表达最真挚的爱 281
319．与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语 282
320．把情话说得妙趣横生 283
321．如何打破沉默，消除冷战 283
322．如何说服自己的恋人 284
323．别把“分手”挂在嘴边 285
324．背后赞美更易赢得异性芳心 286
325．对方有心事，如何安慰 287
326．用幽默化解恋爱中的矛盾 287
327．把客气带进婚姻生活 288
328．夫妻间讲话要互相尊敬 289
329．给婚姻加点甜蜜的赞美 290
330．耐心倾听爱人的心声 291
331．夫妻吵架不说伤人话 292
332．缓和夫妻矛盾的说话技巧 292
333．劝丈夫浪子回头的方法 293
334．不要将“离婚”当成口头禅 294
335．嘴上互让一步，婚姻会更美好 295
336．学会商量，爱情伴你终生 296
337．做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇 296
338．做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿 297
339．赞美是挖掘孩子潜能的工具 298
340．不要过分夸大孩子的优点 299
341．多为孩子讲故事，少为孩子讲道理 300
342．孩子也有面子，不要当众斥责 301
343．父母最该和孩子说的话 302
344．借小事让孩子接受批评 303
345．用激将法说服孩子积极进取 304
346．父母吵架时的劝说艺术 305
第16章 不可不知的19个说话禁忌 308
347．克服招人烦的说话习惯 308
348．不要散布流言蜚语 309
349．日常交谈切勿太随便 309
350．不逞一时口舌之快 310
351．不要随意打断别人的话 311
352．切忌随声附和 312
353．说话切忌啰唆 313
354．不把话说得太满、太绝 314
355．不要“哪壶不开提哪壶” 315
356．说话要避免含混不清 315
357．说出的话别轻易改口 316
358．面对失意人，不说得意话 317
359．不要一味缄默、忍让 317
360．不说晦涩难懂的废话 318
361．不要随意猜忌别人 319
362．不要对别人吹毛求疵 320
363．忌一意孤行，拒绝别人的好意 321
364．不要告诉别人你比他更聪明 322
365．别总在他人面前晒自己的幸福 322
参考文献 324