第一篇 开元壮志 2
第一章 历史的启示 2
一、精神之源：1987年的78人 2
二、“三个依靠”夯实基础 8
三、专卖、营销两轮驱动 11
四、五大战略强力引擎 15
第二章 人文的传承 19
一、无可比拟的底蕴 19
二、越过历史的传承 23
三、来自千年的力量 26
第三章 开元文化素描 28
一、二十载终现“四开” 29
二、无价的“十六字” 32
三、开元，开启新局面 35
第二篇 创新制胜 40
第四章 创新观念：思路决定出路 40
一、领导班子的观念创新 40
二、员工群体的观念共识 45
三、西烟变革轮廓图 48
第五章 创新体制：打造现代烟草 51
一、法人一体化改革 51
二、组织扁平化改革 54
三、设立企业文化处 56
第六章 创新机制：激活企业细胞 60
一、八字人才观：用能人方可做大事 60
二、动态管理：椅子、尺子、梯子 65
三、强兵先强将：加强干部队伍建设 72
四、鲶鱼效应：有效激发企业活力 77
第七章 创新方法：缔造管理奇迹 83
一、“无障碍沟通”奏和谐 83
二、“精细严密”铸优势 85
三、“三个统一”提效率 91
四、“持续学习”增素质 96
五、“队伍建设”练内功 101
第三篇 丝路真情 108
第八章 商流天下，情在心间 108
一、“行商”的蜕变 108
二、“情商”的延伸 113
第九章 服务方式：细节之中见真情 122
一、让服务有章可循 123
二、服务即是形象 127
三、在协作中创造价值 129
四、“三心”与“三零” 132
第十章 合作方式：工商协同促发展 137
一、战略理念的认同 138
二、交流中成就你我 140
三、共同培育品牌 141
四、直面“按订单供货” 146
第十一章 真情故事：平凡中的不平凡 148
一、客户满意我快乐 148
二、平凡的感动 150
三、送货更是送服务 152
四、客户货款被卷走之后 154
五、智勇破案 155
六、雪夜追踪 157
七、在“投诉”中成长 159
第四篇 携爱同行 164
第十二章 爱，来自责任与使命 164
一、“两个至上”的践行 164
二、受尊重的企业公民 165
第十三章 社会责任，从我做起 168
一、王兵：大爱无言 169
二、马合通：侠骨柔肠 174
三、结语：大爱哲学 177
第五篇 开元畅想 182
第十四章 悄然的变革 182
一、烟草版图之变 182
二、重塑行业价值 184
第十五章 西部一流，行业一强 186
一、坚实的起跳点 186
二、自我超越的挑战 188
附录一：开元文化地图 190
附录二：西安烟草大事记 196
附录三：西安烟草关键词 207
附录四：西安烟草荣誉 211