第一章 公共关系学与公共关系概述 1
第一节 公共关系学 1
一、公共关系学及其性质 1
二、公共关系学的研究对象与理论体系 2
三、公共关系学与相关学科的关系 3
四、学习研究公共关系学的意义 6
第二节 公共关系 9
一、公共关系的含义及特征 9
二、公共关系活动的定义及要点 10
三、化共关系的构成要素 14
第三节 公共关系的起源与发展 15
一、古代的公共关系活动 15
二、现代公共关系活动产生的客观条件 18
三、现代公共关系活动在美国的起源和发展 19
四、现代公共关系思想在西欧和日本的传播与发展 24
五、现代公共关系在我国的传播和发展 25
第二章 公共关系的任务和目的 28
第一节 公共关系的任务 28
一、获取信息 28
二、沟通协调 31
三、咨询建议 34
四、参与管理 37
第二节 公共关系的目的 38
一、实现组织与公众关系的和谐 38
二、树立组织的良好形象 39
第三节 实现公共关系任务和目的的途径 43
一、组织形象分析 43
二、树立公共关系观念 49
三、搞好公共关系组织建设 52
四、开展全员公共关系活动 52
第三章 公共关系的原则与职业道德 56
第一节 公共关系的基本原则 56
一、以事实为基础的原则 56
二、平等互利的原则 57
三、诚实守信的原则 58
四、以公众利益为出发点的原则 60
五、以科学为指导的原则 61
第二节 公共关系的工作原则 63
一、公开性原则 63
二、双向交流原则 64
三、遵纪守法原则 65
四、全员公关原则 66
五、整体协调原则 67
六、长期努力原则 68
七、创新原则 69
第三节 公共关系的职业道德 70
一、公共关系职业道德及其形成 70
二、公共关系的职业道德规范 72
三、加强公共关系职业道德建设 77
第四章 组织和组织的公共关系机构 81
第一节 公共关系主体——组织 81
一、组织的含义、特征和功能 81
二、组织主客体的互变性 83
三、组织的类型及其公关任务 83
第二节 组织的内部公关机构——公共关系部 85
一、公共关系部的基本职能 86
二、公共关系部的主要特点 88
三、公共关系部的机构模式 90
四、公共关系部的规模及内部分工 93
五、公共关系部的利弊 95
第三节 组织的外部公关机构——公关公司 97
一、公共关系公司的特点和职能 97
二、公共关系公司的种类和机构设置 99
三、公共关系公司的工作方式和收费 101
四、怎样选择公共关系公司 102
五、公共关系公司的利弊 103
第五章 公共关系从业人员 107
第一节 公共关系从业人员的地位和作用 107
一、公关从业人员的含义和特征 107
二、公关从业人员的分类 108
三、公关从业人员的地位和作用 109
第二节 公共关系的一般从业人员 111
一、一般公关人员的职责 111
二、一般公关人员应具备的素质 113
第三节 公共关系的领导者 118
一、公关领导者的职责 118
二、公关领导者应具备的素质 119
第四节 提高公关从业人员素质的途径 123
一、提高公关从业人员素质的紧迫性 123
二、对公关人员的教育 124
三、对公关人员的培训 125
第六章 公众、公众的心理与公众关系举要 127
第一节 公众及其分类 127
一、公众的含义及特征 127
二、公众分类 129
第二节 公众心理 132
一、公众心理的含义及特点 132
二、公众心理分类及作用 134
三、公众心理一般 135
四、分析公众心理的意义 141
第三节 公众关系举要 143
一、组织与内部公众的关系 143
二、组织与服务对象的关系 147
三、组织与政府的关系 150
四、组织与社区的关系 151
五、组织与传播媒介的关系 153
第七章 公共关系的实施程序 156
第一节 公共关系调查研究 156
一、公共关系调查研究的意义 156
二、公共关系调查研究的内容 158
三、公共关系调查研究的方法 159
四、公共关系调查研究的几点要求 160
第二节 公共关系计划的制定 161
一、计划在公共关系活动中的地位和作用 161
二、制定公共关系计划的步骤 163
三、制定公共关系计划应注意的几个问题 165
第三节 公共关系计划的实施 168
一、实施公共关系计划的意义 168
二、公共关系计划的实施 169
三、实施公共关系计划应注意的几个问题 170
第四节 公共关系成效评估 172
一、评估公共关系成效的意义 172
二、评估公共关系成效的标准 174
三、评估公共关系成效的途径与方法 177
第八章 公共关系的沟通方式和媒介 180
第一节 公共关系的沟通方式 180
一、公共关系沟通方式的含义和特征 180
二、公共关系沟通方式的类型 182
三、选择公关沟通方式的原则 183
第二节 大众沟通方式和媒介 185
一、大众沟通方式的含义和特点 185
二、大众沟通方式的作用 186
三、大众沟通方式的主要媒介及特点 187
第三节 人际沟通方式和媒介 189
一、人际沟通方式的含义和特点 189
二、人际沟通方式的作用 191
三、人际沟通方式的主要媒介及特点 192
第四节 专题沟通方式和媒介 194
一、专题沟通方式的含义和特点 194
二、专题沟通方式的作用 195
三、专题沟通方式的主要形式 196
第九章 公共关系技术 202
第一节 公共关系技术及其意义 202
一、公共关系技术的含义和内容 202
二、公共关系技术的特征 203
三、掌握和运用公共关系技术的意义 205
第二节 准备宣传材料的技术 206
一、准备宣传材料技术的含义及意义 206
二、准备宣传材料的一般技术程序 207
三、几种公关宣传材料的撰写技术 209
第三节 公关广告的技术 212
一、公关广告与公关广告技术 212
二、公关广告的设计、制作和撰写 214
三、公关广告的推出 217
第四节 筹备公关会议的技术 218
一、公关会议的种类及意义 218
二、筹备公关会议的一般技术要求 220
三、几种公关会议的筹备技术 221
第十章 公共关系艺术 227
第一节 公共关系艺术及其作用 227
一、公共关系艺术的含义及其种类 227
二、公共关系艺术的特征和要求 229
三、掌握和运用公共关系艺术的意义 231
第二节 公关演讲艺术 233
一、公关演讲艺术及其特征 233
二、演讲创作的一般过程 234
三、公关演讲的艺术技巧 235
第三节 公关谈话艺术 238
一、公关谈话艺术及其特征 238
二、公关谈话的艺术技巧 240
三、运用公关谈话艺术的要求 242
第四节 处理突发事件的艺术 244
一、突发事件及其种类 244
二、处理突发事件的艺术技巧 244
三、运用处理突发事件艺术的要求 247