第一章 安全知识 1
第一节 相关的安全法律法规 1
第二节 劳动安全 6
第三节 叫班岗位安全 19
第二章 培养良好的职业素养 22
第一节 职业道德 22
第二节 心理健康 25
第三节 服务与服务礼仪 40
第三章 岗位标准化作业 54
第一节 岗位规章制度 54
第二节 叫班标准化作业 64
第三节 乘务员出入寓接待 73
第四章 铁路行车公寓智能叫班服务系统 76
第一节 叫班服务系统的安装与设置 76
第二节 叫班服务系统的操作 86
第三节 房间空调控制系统 94
第四节 接待人次自动统计系统 101
第五节 铁路运输信息集成平台 113
第六节 交路计划信息自动发布系统 119
第五章 叫班岗位应急处置 124
第一节 电脑叫班系统日常维护与故障应急处置 124
第二节 叫班突发情况应急处置 126
第三节 叫班事故处理 130
附件1 铁路行车公寓管理办法 133
附件2 广铁（集团）公司星级标准化公寓建设实施办法 144
附件3 关于进一步加强星级标准化公寓建设的通知 150
附件4 广铁集团行车公寓叫班安全管理实施细则 169