第一章 质量决定成败：班组是质量管理的主战场 1
第一节 质量管理的基本常识 1
质量的含义和特征 1
质量是成败之关键 3
质量管理的意义 4
质量管理的内容 5
质量管理的原则及其应用 6
ISO9000质量体系对质量管理的要求 10
第二节 班组与质量管理的关系 12
班组是质量管理的关键 12
班组长在质量管理中应发挥的作用 13
班组长质量管理的职责 15
操作人员的质量管理职责 16
班组长质量管理的素质要求 17
班组质量管理应遵循的原则 18
落实班组（岗位）质量责任制 20
第三节 班组长质量管理管什么 21
班组质量管理的五个关键点——4M1E 21
4M管理的分析要点 23
4M变更的管理 24
怎样在班组中推行4M1E管理 26
第二章 班组人员管理：日常质量培训和沟通 29
第一节 开展质量意识的教育与培训 29
让员工提升质量意识的三个理论 29
质量意识的内容和重要性 31
提高班组成员质量意识的做法 33
掌握质量“零缺陷”的理论 35
如何对新员工进行质量指导 38
个别辅导＋集中指导 38
第二节 员工日常的有效沟通 41
班组长现场沟通的意义 41
班组长现场沟通的技巧 41
现场沟通渠道的改善 44
如何召开班前会 45
第三章 设备质量管理：确保生产零失误和高效率 49
第一节 机器设备的日常维护和管理 49
班组设备管理的内容有哪些 49
设备管理的规程是什么 51
设备的三级保养工作实务 52
怎样开展自主保养 54
怎样进行设备点检与巡检 55
设备使用质量控制制度 59
制定生产设备点检制度 61
生产设备日常巡检制度 63
生产设备管理工作标准 65
生产设备管理工作流程 66
第二节 仪表、工具的日常维护和管理 67
怎样管理仪器仪表 67
计量器具及其使用和校准 69
测量误差的修正和预防 72
怎样管理班组工具 74
怎样进行工具配备 75
怎样管理专用的工具 77
怎样管理班组通用工具 78
怎样进行工具保养 79
第四章 物料质量管理：合理存放和使用原材料 83
第一节 合理存放物料的管理 83
物料质量关乎生命安全 83
怎样对原材料进行有效的管理 84
原材料的ABC分类管理 85
原材料分类管理应注意哪些问题 87
如何进行用料存量管理 89
怎样进行用料差异分析 89
如何处理不良物料 90
第二节 合理使用物料的管理 92
如何进行进料、领料、发料与退料作业 92
怎样对物料进行识别 94
物料遵循先来先用原则 95
如何进行物料的设计变更 96
如何进行对物料的目视管理 98
原材料质量管理制度 98
第五章 质量管理方法：实现作业过程质量的控制 101
第一节 产品试制和样品质量的管理 101
什么是产品试制 101
产品试制需要注意的事项 102
参与试生产工作的学习 104
产品试制不同阶段的工作内容 105
第二节 作业现场制程质量控制 106
建立现场工序管理点 106
如何进行制程质量异常处理 109
如何进行制程质量作业管理 110
班组长抓质量管理的几个方法 111
制程质量控制制度 114
外协品质量控制制度 116
怎样处理现场不良产品与质量异常 117
不合格产品管理制度 122
第三节 生产质量控制标准化和流程化 125
怎样在班组中推行标准化作业 125
班组长生产质量管控工作标准 126
班组长生产质量管控工作流程 127
进料检验操作流程 128
产品试制的管理流程 129
工序质量控制管理流程 130
制程检验操作流程 131
外协品质量控制管理流程 132
统计质量控制管理流程 132
质量检验操作流程 133
第六章 质量检验管理：严把质量关，不放过任何问题 135
第一节 质量检验的基本知识 135
质量检验的概念和分类 135
质量检验的基本职能 139
班组质量检验的概念和目的 141
质量检验的常用工具 143
第二节 如何进行质量检验 144
质量检验的一般步骤 144
质量检验的常用方式 146
如何进行产品质量日常检查管理 148
怎样在班组推行“三检制” 149
如何进行质量的目视管理 151
质量检验指导书的编写 154
质量检验管理制度 156
产品抽检管理制度 158
附一：质量检验指导书范本 160
附二：质量检验实用表单 161
第七章 持续改进质量：用科学方法改进作业的质量 163
第一节 QC小组的建立与管理 163
什么是QC小组 163
如何科学组建QC小组 165
开展QC小组活动的基本条件 166
怎样实施QC小组活动 167
怎样进行QC小组激励 169
第二节 参与TQM（全面质量管理） 171
什么是TQM 171
班组长必须掌握的TQM观点 173
TQM现场质量管理如何实施 175
全面质量控制的基本要领是什么 178
第三节 质量控制技术（QCT）的运用 180
特性要因图 180
柏拉图 182
层别法 185
查检表 187
散布图 188
直方图 193
管制图 198
第四节 推进质量管理的PDCA循环 201
什么是PDCA循环 201
班组PDCA循环的特点 202
班组PDCA循环的实施步骤 203