项目一 认识电子商务 1
任务一 初识电子商务 1
一、电子商务的产生及其发展 1
二、电子商务的定义及内涵 6
三、电子商务的概念模型 8
四、电子商务的基本组成 10
五、电子商务的分类 11
六、电子商务的特点 14
七、电子商务的功能 15
八、电子商务的效益 18
任务二 电子商务应用 22
一、登录Google或百度搜索引擎 23
二、浏览电子商务相关站点 24
三、淘宝购物体验 26
四、电子商务团购体验 27
五、淘宝开店体验 29
项目二 网络营销 32
任务一 网络商务信息的收集与发布 32
一、网络商务信息的概念和特点 32
二、网络商务信息的分级 33
三、网络商务信息的收集 34
四、网络商务信息的发布 35
任务二 网络广告 37
一、网络广告的概念及特点 37
二、常见的网络广告形式 38
三、网络广告的计价方式 41
四、网络广告设计 41
五、网络广告服务商的选择 42
六、网络广告发布的渠道及方式 43
任务三 网络促销 45
一、网络促销的概念和特点 45
二、网络促销的方法 45
三、促销活动的实施 48
项目三 网络商品交易 51
任务一 C2C电子商务 51
一、C2C电子商务概念 51
二、C2C交易模式 52
三、C2C盈利模式 52
四、目前我国C2C发展中存在的问题 53
五、应对C2C问题的措施 55
任务二 B2C电子商务 56
一、B2C电子商务概念 57
二、B2C商城类型 57
三、B2C模式的分类 58
四、B2C盈利模式 59
任务三 B2B电子商务 60
一、B2B电子商务概述 60
二、B2B电子商务分类 62
三、B2B电子商务交易流程 64
四、B2B盈利模式 67
项目四 网络商务安全 80
任务一 防火墙技术 80
一、防火墙的基本概念 80
二、防火墙的构成 81
三、防火墙的类型 82
四、防火墙的优点 83
五、防火墙的局限 84
六、防火墙的应用 84
任务二 数据加密技术 88
一、数据加密、解密的基本过程 88
二、对称加密技术 89
三、非对称加密技术 90
四、数字信封 91
五、数字摘要 91
六、数字签名 92
任务三 CA认证技术 93
一、认证中心 94
二、数字证书 96
任务四 安全技术协议 122
一、安全套接层协议 122
二、安全电子交易协议 125
项目五 网络支付 128
任务一 电子现金 128
一、电子现金 128
二、电子钱包 130
任务二 银行卡 133
一、银行卡 133
二、智能卡 136
任务三 电子支票 140
任务四 第三方网上支付 144
一、第三方网上支付的概念 144
二、第三方网上支付特点 144
三、第三方网上支付行业分类 145
四、第三方网上支付经营模式 145
五、第三方网上支付主流产品 145
六、第三方网上支付存在的问题 146
任务五 网络银行 148
一、网络银行概述 149
二、网络银行的特点 150
三、网络银行功能 151
四、网络银行业务与服务 152
五、我国网络银行现存问题 154
项目六 网络商品配送 164
任务一 认识物流 164
一、物流的概念 164
二、物流的起源及发展 165
三、物流的职能要素 167
任务二 认识电子商务物流 169
一、电子商务物流的含义 169
二、电子商务物流的特点 170
三、电子商务物流模式 171
四、仓储管理 174
五、货物打包 175
六、物流配送 176
项目七 网络客户服务 179
任务一 售前准备 179
一、品牌价值培训 179
二、产品知识培训 180
三、促销活动传达 184
四、服务流程培训 184
五、组织结构培训 186
六、工作流程培训 187
任务二 售中沟通 189
一、进门问好 189
二、接待咨询 190
三、推荐产品 191
四、处理异议 193
五、促成交易 193
六、确认订单 195
七、礼貌告别 195
八、下单发货 196
任务三 售后管理 197
一、售后服务 197
二、正确处理投诉 198
任务四 客户关系管理 202
一、客户关系管理的概念 202
二、客户关系管理的内容 203
三、客户关系管理系统的组成 203
四、客户关系管理之客户分组 205
五、客户关系管理之客户关怀 206
六、客户关系管理之精准营销 207
项目八 移动商务 214
任务 移动商务实务 214
一、移动商务概述 214
二、移动商务体系结构 217
三、移动商务实现技术 218
四、移动商务应用 220
五、移动商务发展 223
项目九 电子商务信息服务 226
任务一 网络媒体 226
一、网络媒体概述 226
二、网络媒体的盈利模式 227
三、网络传媒产业 228
任务二 虚拟社区 232
一、虚拟社区概念 232
二、虚拟社区的类型 233
三、虚拟社区的商业价值 235
任务三 网络娱乐 237
一、网络娱乐概述 237
二、网络游戏 237
三、网络音乐 239
四、网络文学 240
任务四 Web 2.0及其相关社会软件应用 242
一、Web 2.0及其相关应用的基本概念 242
二、博客 244
三、播客 245
四、移动博客和移动播客 247
五、Web 2.0及其应用的商业价值 247
项目十 电子商务法律法规 251
任务一 认识电子商务法 251
一、电子商务法的概念 251
二、电子商务法的调整对象 251
三、电子商务法的地位 252
四、电子商务法的性质 252
五、电子商务法的主体 252
六、电子商务法的特征 252
七、电子商务法的作用 253
任务二 电子商务立法 254
一、电子商务立法概述 254
二、国外电子商务立法 254
三、我国电子商务立法 257
参考文献 260