第一章 人力资源规划 1
第一节 企业组织结构的设计与变革 1
第一单元 企业组织结构的设计 1
第二单元 企业组织结构的变革 9
第三单元 工作岗位设计 11
第二节 企业人力资源规划的基本程序 16
第三节 企业人力资源的需求预测 21
第一单元 人力资源需求预测的基本程序 21
第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法 25
第三单元 企业人力资源需求的总量预测 30
第四节 企业人力资源供给预测与供需平衡 31
第一单元 企业人力资源供给分析 31
第二单元 企业人力资源供给与需求平衡 33
第五节 人力资源管理制度规划 34
第六节 考点强化训练 38
第二章 招聘与配置 42
第一节 员工素质测评标准体系的构建 42
第二节 应聘人员笔试的设计与应用 51
第三节 面试的组织与实施 54
第一单元 面试的基本程序 54
第二单元 结构化面试的组织与实施 58
第三单元 群体决策法的组织与实施 61
第四节 无领导小组讨论的组织与实施 62
第一单元 无领导小组讨论的操作流程 62
第二单元 无领导小组讨论的题目设计 65
第五节 企业人力资源的优化配置 68
第六节 考点强化训练 70
第三章 培训与开发 76
第一节 企业培训计划设计与实施 76
第一单元 企业员工培训规划的设计 76
第二单元 企业年度培训计划的设计 81
第三单元 企业员工培训计划的实施 84
第二节 培训课程设计与资源开发 87
第一单元 培训课程体系的开发与管理 87
第二单元 企业培训资源的开发与利用 94
第三节 管理人员培训与开发 96
第四节 员工培训效果评估 105
第一单元 培训评估方案设计与实施 105
第二单元 培训评估指标与标准设计 108
第三单元 员工培训评估方法与应用 110
第五节 考点强化训练 118
第四章 绩效管理 122
第一节 绩效考评指标与标准设计 122
第一单元 绩效考评指标体系设计 122
第二单元 绩效考评标准的设计 124
第三单元 关键绩效指标的设计与应用 126
第二节 绩效监控与沟通 129
第一单元 绩效监控与辅导 129
第二单元 绩效沟通 131
第三节 绩效考评方法应用 133
第一单元 绩效考评方法的比较与误差控制 133
第二单元 360度考评方法 136
第三单元 基于信息化的绩效考评 139
第四单元 考评结果的反馈与应用 141
第五单元 绩效管理系统总体评估 142
第四节 考点强化训练 144
第五章 薪酬管理 149
第一节 薪酬调查 149
第一单元 市场薪酬调查 149
第二单元 薪酬满意度调查 154
第三单元 岗位分类与分级 155
第二节 薪酬制度设计 160
第一单元 不同类型薪酬制度的设计 160
第二单元 宽带薪酬体系设计 167
第三单元 薪酬制度的诊断与调整 169
第三节 薪酬计划的制订 173
第四节 企业补充保险管理 175
第五节 考点强化训练 178
第六章 劳动关系管理 185
第一节 劳务派遣用工管理 185
第二节 工资集体协商 192
第三节 劳动安全卫生管理 196
第四节 企业劳动争议处理 200
第五节 考点强化训练 214
第七章 企业人力资源管理师基础知识 220
第一节 劳动经济学 220
第一单元 劳动经济学的研究对象和研究方法 220
第二单元 劳动力供给和需求 221
第三单元 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 223
第四单元 就业与失业 224
第二节 劳动法 226
第一单元 劳动法的体系 226
第二单元 劳动法律关系 228
第三节 现代企业管理 229
第一单元 企业战略管理 229
第二单元 企业计划与决策 232
第三单元 市场营销 233
第四节 管理心理与组织行为 234
第一单元 个体心理与行为的分析 234
第二单元 工作团队的心理与行为 235
第三单元 领导行为及其理论 236
第四单元 人力资源管理中的心理测量技术 237
第五节 人力资源开发与管理 238
第一单元 人力资源的基本理论 238
第二单元 人力资源开发 239
第三单元 现代企业人力资源管理 241
第六节 考点强化训练 243
第八章 企业人力资源管理师全真模拟题（二级） 253
卷册一 职业道德 理论知识 253
卷册二 专业技能 264
第九章 企业人力资源管理师全真模拟题（二级）答案与解析 267
卷册一 职业道德 理论知识 267
卷册二 专业技能参考答案 277