第一天 懂公关才能成大事：那些公关专家必备的“内力” 2
公关策划的四大精髓 2
职场精英必备公关意识 5
职场经理必备的公关素质 9
公关专家的瞬间识人术 12
公关专家的高效沟通技巧 16
公关人必须掌握的公关法则 19
公关经理必备的十大业务规则 22
优秀的人格品牌是公关力的源泉 26
公关力的体现——领导磁力 29
公关力的体现——个人影响力 33
公关魅力的自我修养 36
如何打造领先的公关思维 39
第二天 “黏”住客户：完美公关力打造忠实客户群 44
客户公关中的公平原则 44
潜在客户的培养方法 46
以需求为导向抓住客户的目光 49
实施大客户个性化解决方案的具体方法 53
与客户的“第一次相识” 56
客户开发的三个必经阶段 59
破解客户的身体语言 61
快速赢得客户的信任 64
与客户沟通的白金法则 68
让客户积极参与互动 70
用共赢留住你的客户 73
有效防范客户背叛的方法 76
售后服务要做好，让客户持续满意 79
礼尚往来要注重，与客户常来常往 82
第三天 公关谈判无处不在：如何在谈判中赢得你想要的结果 86
未雨绸缪，做好谈判前的准备工作 86
商务谈判的基本原则 88
商务谈判策略制定的原则 91
商务谈判的8个要素 94
营造融洽的谈判气氛 98
设好谈判的禁区 100
准备多套会谈方案 103
关注大客户利益，力求双赢局面 106
谈判的基本原则：利用强项与大客户进行谈判 109
谈判的战略与战术：采用技术壁垒策略打败竞争对手 111
把握谈判的过程：让利益吸引对方的合作兴趣 114
谈判技巧的开发：在确保利益的前提下给对方满足感 117
曲线进攻拿下谈判 120
第四天 强势资源创造价值——针对各政府部门的公关 126
政府公关不是“潜规则” 126
企业政府公关的准则 128
政府公关的语言艺术 131
公关文书的拟定 134
政府公关的技巧 137
协调企业与社区的关系 140
环境导向的政府公关 143
市场导向的政府公关 146
协调政府关系，创造良好外部环境 148
成为院外集团，有效利用相关部门力量 150
论题管理是政府公关的高层战略 153
第五天 广告第二，公关第一：媒体营销公关是最高回报率的商务营销手段 158
认识媒体：媒体是公司发展必不可少的公关武器 158
打造畅通的媒体通道 160
公关活动模式选择 163
选好合适的时机发布新闻 166
如何在保证预算的基础上打出公司广告 170
如何运用网络进行品牌推广 173
传统媒体和网络媒体的相互配合 175
如何制定网络营销战略 178
如何树立公司形象 181
第六天 “攘外也要安内”：对内公关是维持企业凝聚力的关键 186
最有效的下属激励话术 186
有效授权：知人委大任 189
下属有敌意怎么办 192
下属心有不满怎么办 194
如何处理与同事之间的矛盾 197
怎样对待流言蜚语 200
自己做了错事怎么办 203
怎样与有矛盾的上司相处 206
越了解上司越能更好地工作 209
如何应对不同类型的上司 212
掌握向上司汇报工作的方法技巧 214
不要忽视上司的潜台词 217
在团队中发挥自己的价值 220
主动为团队创造业绩和机遇 223
时刻表现你的团队精神 226
任何时候都不要独占功劳 229
第七天 公关力高级应用：从避免崩溃到有效传播的危机公关 234
品牌意识与危机预防 234
危机管理三部曲 237
危机管理的基本原则 239
如何避免公关灾难 243
如何对危机展开提前战 246
危机应急计划中的媒体关系管理 249
网上危机的传播管理 251
危机时期的应对策略 254
设计最佳方案应对危机 257
产品召回与危机处理 260
如何应对负面报道 263
公共事务与传播沟通 266
有效的危机沟通技巧 269
危机管理中的效果评估 272
危机过后的形象重建 275