第一章基本的理念 3
导言 3
和谐绝非讨好 5
看开而非看破 12
圆通绝非圆滑 19
尊重而不盲从 25
第二章工作的原则 35
导言 35
流汗不流血 37
做事不坐牢 44
卖力不卖命 52
争气不争功 59
第三章沟通的现象 69
导言 69
先说往往先死 71
不说也是会死 78
最好说到不死 85
行动胜过语言 92
第四章沟通的真谛 103
导言 103
三大特色 105
上下界限 113
要用看的 121
不说好话 128
第五章人我的分寸 137
导言 137
弄清楚对方是谁 139
小心才不会上当 147
凡事求自己合理 154
当心“程咬金”系统 162
第六章两可的拿捏 171
导言 171
错的骂，对的也要骂 173
听的骂，不听的也骂 180
不让不好，让也不好 187
自己应该合理坚持 194
第七章是非的判断 203
导言 203
是非很难分辨 205
怎么说都有理 212
让制度背黑锅 219
圆满中分是非 226
第八章凌乱的秩序 235
导言 235
乱中才能看出理来 237
凌乱正是情的交流 244
不明言启发有心人 251
部属应该适时请示 258
第九章会商的技巧 267
导言 267
会而不议 269
议而不决 276
决而不行 283
由情入理 290
第十章合理的兼顾 299
导言 299
好不好都犯忌 301
听不听都可以 309
招不招都不行 316
罚不罚都有理 323
结语中国人的包装哲学 331