第一章 何谓敏捷，它为什么有价值 1
什么是敏捷 6
商业模式快速变化，带来了新的成功者和失败者 9
什么样的公司需要敏捷 10
我们可以从敏捷公司学到什么 11
科技、文化、经济的变革需要更大程度的敏捷 13
在最重要的地方加大敏捷力度 16
敏捷对哪项业务最重要 19
第二章 以客户的角度看问题：如何发现竞争对手发现不了的东西 21
亲历客户行为，掌握一手资料 25
让客户行动起来 28
走出办公室，进行实地考察 34
给客户一个发言的机会，听听他们的想法 37
鼓励那些意想不到的事情 38
总结 40
第三章 正确的客户、正确的价值观、正确的时间：找到最吸引你的客户，凡事以他们为中心 43
客户已经告诉你该怎么做了 50
你的产品会给你指路 56
根据客户使用产品的原因对客户进行划分 58
利基市场和微群体会发现增长新机遇 59
发现“离群”客户 59
持久的客户智慧：管理数据，获得客户最新动态 60
自动化个性定制服务 62
总结 63
第四章 爱上问题：深度挖掘问题，得到新的东西 65
观察客户的日常生活环境、使用的工具及其接触的人 70
观察、了解客户，在B2B市场中发现机遇 73
招募客户作为合作商 77
知道你试图解决的问题是什么 78
了解客户的内心、态度、习惯及价值观 79
了解不同文化、不同地域的客户 82
总结 84
第五章 变潮流为机遇：与其等待，不如创造未来 85
如何对市场变化进行最优评估及响应 89
哪些市场变化是我们需要考虑的 90
对于那些对我们有影响的市场变化，我们该如何作出最佳辨别并为其进行优先级排序 92
预测接下来会发生什么 95
优先级排序，采取行动 97
商业环境发生变化时，UPS公司是怎么做的 100
总结 106
第六章 制定突破性策略：捕捉你看到的变化并为之创造替代方案 107
为什么突破性想法很重要 110
爱科集团制定突破性策略的经验 111
突破性思考的技巧 114
总结 127
第七章 管理不确定性：大胆预测未来，处理初露端倪的风险 131
特斯拉汽车公司是如何成功、如何进行风险管理的 135
管理风险和不确定性的其他几点思考 143
总结 150
第八章 战略转身：迈出第一步，去粗取精，实践并强化 153
传达目标 158
迈出第一步 162
去粗取精 165
培养新能力 167
实践、强化 171
总结 173
第九章 敏捷是一种生活方式：充分利用目标、自主权和不断适应的力量 175
专注于少数重要的事情 182
对未来有清晰的目标 183
选用合适的人 185
为员工树立行为榜样 186
激励员工，赋予他们权力 188
为意外做好计划 190
不断改进和适应 191
激励目标的重要性 191
总结 194
结论 197