第一部分 教练的理论 3
第一章 教练的本质 3
教练的定义 3
教练的角色 7
教练的起源和发展 13
第二章 NLP理论与教练理论 21
神经语言程序学（NLP）与教练 21
心理学与教练 37
领导学与教练 42
第三章 教练的能力素质 50
有效倾听 50
合理归类 55
有力提问 59
灵敏直觉 67
深入观察 71
第二部分 教练登山模型 79
第四章 教练登山模型概论 79
以登山为喻 79
教练登山模型简介 80
第五章 教练登山模型的山顶——战略聚焦 84
战略聚焦——从定位到协同执行 84
四座山峰——平衡描述组织战略 85
四座山峰的关系——组织战略描述的逻辑 87
战略聚焦在教练登山模型中的意义 88
第六章 教练登山模型的山腰——建立关系 90
教练登山模型建立关系——沟通 90
教练登山模型建立关系——信任 92
沟通与信任的互动关系——S.E.A 96
第七章 教练登山模型的山脚——内心动力 99
教练登山模型的内心动力——聚焦目标 100
教练登山模型的内心动力——阶段匹配 103
教练登山模型的内心动力——探寻价值观 104
教练登山模型的内心动力——区分思维 107
教练登山模型的内心动力——发现个性 110
教练登山模型的内心动力——引领体验 114
第八章 教练登山模型与企业创新发展 116
教练登山模型的山脚——员工之“赢” 116
教练登山模型的山腰——团队之“赢” 119
教练登山模型的山顶——企业之“赢” 122
第三部分 教练在管理中的应用 127
第九章 教练在冲突管理中的应用 127
案例故事——软件测试引发的部门冲突 127
领导理论——冲突管理理论 129
模型工具——冲突教练CSC模型 133
最佳实践 143
第十章 教练在战略管理中的应用 149
案例故事——组织变革与财务目标的冲突 150
领导理论——战略管理理论 151
模型工具——平衡计分卡与五力模型 154
最佳实践 160
第十一章 教练在绩效管理中的应用 168
案例故事——不称职的员工们 168
领导理论——绩效管理理论 169
模型工具——P-SMART模型 171
最佳实践 179
第十二章 教练在决策中的应用 183
案例故事——英特尔决心难下 183
决策理论 187
模型工具——PrOACT 189
最佳实践——你我为何不走出门去呢？ 196
附录 教练登山模型工具指南 201
后记 241
参考文献 243