项目一 员工关系管理基础 1
任务一 员工关系管理简介 2
任务二 员工关系管理职业定位 8
任务三 劳动关系基本理论——合作冲突理论 16
任务四 综合实训 32
项目二 规章制度管理 34
任务一 企业规章制度概述 35
任务二 企业规章制度制定及修订 41
任务三 员工手册编制 47
任务四 职工代表大会制度 52
任务五 综合实训 65
项目三 招聘录用管理 67
任务一 录用审查 68
任务二 劳动合同订立 73
任务三 试用期管理 80
任务四 招聘录用沟通管理 89
任务五 综合实训 95
项目四 员工纪律管理 97
任务一 纪律管理制度 98
任务二 员工奖惩管理 102
任务三 奖惩沟通管理 108
任务四 综合实训 114
项目五 员工异动管理 116
任务一 晋升 117
任务二 降职 121
任务三 综合实训 125
项目六 员工信息管理 127
任务一 员工信息管理与分析 130
任务二 员工人事档案管理 137
任务三 综合实训 146
项目七 保密竞业管理 147
任务一 商业秘密和保密管理 148
任务二 订立保密和竞业限制协议 153
任务三 综合实训 158
项目八 人事外包和劳务派遣 160
任务一 人事外包 161
任务二 劳务派遣 168
任务三 综合实训 173
项目九 员工满意度管理 175
任务一 员工满意度调查 176
任务二 员工满意度内容 184
任务三 员工满意度调查十步曲 190
任务四 盖洛普Q12测评法 195
任务五 综合实训 204
项目十 离职与裁员管理 205
任务一 离职管理 206
任务二 裁员管理 213
任务三 综合实训 220
项目十一 员工申诉与争议处理 222
任务一 员工申诉管理 225
任务二 劳动争议处理 231
任务三 综合实训 237
附录 238
附录1：某公司招聘录用管理制度 238
附录2：某公司员工满意度调查方案 240
参考文献 242