项目一 礼仪认知 1
任务一 礼仪的基础知识 2
任务二 礼仪的起源与发展 3
任务三 礼仪的功能与原则 6
项目二 商务人员形象塑造 11
任务一 商务仪容礼仪 12
任务二 商务服饰礼仪 18
任务三 商务仪态礼仪 28
项目三 商务交际礼仪 41
任务一 商务交际礼仪认知 42
任务二 称谓礼仪 45
任务三 介绍礼仪 47
任务四 握手礼仪 51
任务五 电话礼仪 54
任务六 名片礼仪 57
项目四 商务餐饮礼仪 60
任务一 中式餐饮与宴请礼仪 61
任务二 西式餐饮礼仪 70
项目五 商务会议礼仪 77
任务一 公司会议礼仪 78
任务二 发布会礼仪 82
任务三 商务会展礼仪 86
项目六 商务仪式礼仪 89
任务一 商务签约仪式 90
任务二 商务庆典仪式 94
任务三 开业与剪彩仪式 97
项目七 涉外商务礼仪 101
任务一 主要客源国谈判礼仪 102
任务二 商务接待与拜访礼仪 108
项目八 商务应聘礼仪 112
任务一 商务应聘的面试礼仪 113
任务二 商务应聘面试后的礼仪 116
项目九 商务礼仪综合训练 117
综合训练（一） 117
综合训练（二） 128
主要参考文献 135