第一部分 集团公司企业文化 1
1．中央企业企业文化建设的总体目标是什么？ 1
2．中央企业企业文化建设的基本内容是什么？ 1
3．中央企业企业文化建设的基本要求是什么？ 2
4．大型企业集团怎样处理好集团文化与下属企业文化的关系？ 2
5．集团公司的发展战略目标是什么？ 3
6．集团公司印发过哪些企业文化建设重要文件？ 3
7．集团公司企业文化建设的工作思路是什么？ 4
8．集团公司企业文化建设组织领导机构是如何设置的？ 5
9．集团公司主要企业理念及内容是什么？ 6
10．怎样理解集团公司工作方针的含义？ 6
11．怎样理解集团公司企业精神的基本含义？ 7
12．怎样理解集团公司职业道德观的含义？ 8
13．集团公司企业理念使用的主要场所有哪些？ 9
14．如何在电子宣传广告牌等地方滚动播出集团公司企业理念？ 10
15．集团公司及所属企业在编辑《企业文化建设手册》时如何规范使用集团公司企业理念？ 10
16．在交流材料等文章中如何规范引用集团公司企业理念？ 10
17．集团公司企业文化建设的基本原则（或“五原则”）是什么？ 11
18．“人本化原则”的含义是什么？ 11
19．“四个结合”及其含义是什么？ 12
20．“三个统一”及其含义是什么？ 13
21．集团公司企业文化建设为什么要实现“三统一”？ 13
22．“两个层次”及其含义是什么？ 14
23．“一大特色”原则的含义是什么？ 15
24．国电集团企业文化建设有什么特点？ 15
25．集团公司对员工在社会公德方面有什么要求？ 16
26．集团公司对员工在职业道德方面有什么要求？ 17
27．集团公司对员工在岗位工作方面有什么要求？ 18
28．集团公司对员工在家庭美德方面有什么要求？ 19
29．集团公司对员工在社交礼仪方面有什么要求？ 19
30．集团公司员工基本行为规范的“口诀歌”是什么？ 20
31．集团公司企业标识的含义是什么？ 21
32．推广使用集团公司视觉识别系统主要有哪些规定？ 22
33．集团公司确定的企业之歌的名字是什么？ 22
34．国电之歌主要适用于哪些场合？ 23
35．国电之歌的使用要求主要有哪些？ 23
第二部分 企业文化基础知识 25
1．什么是企业文化？ 25
2．企业文化有哪些功能？ 25
3．什么是企业目标？ 27
4．什么是企业价值观？ 27
5．什么是企业精神？ 28
6．什么是企业文化氛围？ 28
7．职业道德的内含和特征是什么？ 29
8．企业文化的结构层次是怎样的？ 30
9．企业文化有哪些特征？ 30
10．怎样研究企业文化？ 32
11．实施企业文化建设要把握哪些环节？ 33
12．如何认识企业文化与企业思想政治工作的关系？ 34
13．如何认识企业形象与企业文化的关系？ 35
14．如何认识企业理念识别系统？ 36
15．如何认识与看待企业行为识别系统？ 37
16．如何认识与看待企业视觉识别系统？ 37
17．如何认识企业文化与学习型组织理论之间的联系？ 38
18．什么是“五项修炼”？ 40
19．怎样认识五项修炼之间的关系？ 42
第三部分 礼仪常识 43
第一章 个人礼仪 43
1．如何加强道德修养和强化礼仪行为？ 43
2．为什么要注意个人礼仪行为？ 43
3．加强个人仪容、仪表应注意什么？ 43
4．人际交往时目光注视有什么要求？ 44
5．着装的基本原则是什么？ 45
6．如何搭配服装的颜色？ 45
7．饰物种类以及佩戴饰品时应注意什么？ 46
8．正式场合男士服饰穿戴应注意些什么？ 47
9．女士着装的礼仪规范有哪些？ 47
10．交谈时应注意哪些礼仪？ 48
11．什么是正确的站姿？ 49
12．什么是良好的坐姿？ 50
13．如何才算正确的走姿？ 50
第二章 家庭礼仪 51
14．夫妻间的礼仪要求是什么？ 51
15．子女对父母的礼仪有哪些？ 52
16．兄弟姐妹之间的礼仪有哪些？ 52
17．建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起？ 52
18．家庭接待环境的布置应注意什么？ 53
19．家庭接待时主人的服饰要求是什么？ 53
20．家庭迎客的礼仪有哪些？ 53
21．家庭待客奉茶和水果的礼仪有哪些？ 54
22．家庭接受客人礼物的礼仪是什么？ 54
23．家庭接待交谈的礼仪有哪些？ 54
24．家庭接待送客的礼仪有哪些？ 55
第三章 公共礼仪 55
25．社会公德包括的内容和在公共场所应遵循的礼仪原则有哪些？ 55
26．怎样礼貌地问路？ 56
27．并行走路时的规则和礼仪是什么？ 56
28．驾驶汽车的规则和礼仪有哪些？ 56
29．骑自行车应注意哪些礼仪？ 57
30．乘扶梯时的礼仪有哪些？ 57
31．乘箱式电梯应注意哪些礼仪？ 57
32．乘坐公共汽车和地铁列车时应注意哪些礼仪？ 57
33．乘坐出租车时应注意什么礼仪？ 58
34．乘坐轿车时座次如何安排？ 58
35．乘飞机时应注意哪些礼仪？ 58
36．坐火车时应注意什么礼仪？ 59
37．观看体育比赛时应遵守哪些礼仪？ 59
38．图书馆里应遵守哪些礼仪？ 59
39．旅游观光时注意哪些礼仪？ 60
40．哪些场合不宜吸烟？ 60
41．接、打电话时应注意哪些礼仪？ 60
42．使用手机时的礼仪是什么？ 61
43．常用的礼貌用语有哪些？ 61
第四章 交往礼仪 62
44．施礼的种类以及施礼时应注意的礼仪是什么？ 62
45．握手时应注意什么行为礼仪？ 62
46．介绍的行为礼仪有哪些？ 63
47．打招呼致意时应注意哪些礼仪？ 64
48．回答别人询问和向别人提出请求的礼仪是什么？ 64
49．道歉的礼仪和致谢方式有哪些？ 65
50．赠送名片的礼仪有哪些？ 65
51．拜访时应注意哪些礼仪？ 65
52．邀请、接待客人时的礼仪有哪些？ 66
53．送礼时应注意的礼仪有哪些？ 68
54．受礼时应注意的礼仪是什么？ 68
55．参加舞会时的礼仪是什么？ 69
第五章 工作礼仪 69
56．同事之间在行为礼仪方面应注意什么？ 69
57．下属对领导应注意哪些行为礼仪？ 70
58．领导对下属应尽的行为礼仪有哪些？ 71
59．在处理公务时应注意哪些行为礼仪？ 71
60．接待来访的行为礼仪是什么？ 72
61．汇报工作的行为礼仪有哪些？ 72
62．参加会议的—般行为礼仪是什么？ 73
63．主持人的行为礼仪是什么？ 73
64．会议发言人应注意什么礼仪？ 74
65．会议位次的安排礼仪是什么？ 75
66．其它—般性会议（会见、汇报会、调研会等）位次的安排应注意什么？ 76
第六章 接待礼仪 77
67．如何做到礼貌待客？ 77
68．接待的类型和级别有哪些？ 78
69．哪些客人需要高格接待？ 79
70．需要对等接待的客人有哪些？ 79
71．需要低格接待的客人有哪些？ 80
72．接待前需要做哪些工作？ 80
73．接待中的具体要求是什么？ 81
第七章 宴会礼仪 82
74．宴会前需要做哪些准备工作？ 82
75．宴请的类别有哪些？ 82
76．—般家庭聚餐的位次如何安排？ 82
77．大型宴会桌次、位次如何安排？ 83
78．饮酒的礼仪是什么？ 85
79．祝酒应掌握的技巧是什么？ 86
80．中餐的礼仪应注意什么？ 86
81．吃自助餐应注意什么礼仪？ 88
82．西餐备有哪些餐具，如何使用？ 88
83．西餐的菜序有什么讲究？ 88
84．西餐的桌次、位次如何安排？ 89
85．参加西餐宴会时应该注意哪些事项？ 89
第八章 服务礼仪 91
86．服务礼仪及其主要内容是什么？ 91
87．服务行业职业道德的主要内容是什么？ 91
88．服务人员岗位规范的主要内容是什么？ 92
89．服务人员为什么要进行仪容修饰？ 93
90．服务行业敬人“三A”的内容是什么？ 93
91．服务人员应当注意哪些手势？ 93
92．常规的服务人际距离有几种？ 95
93．为什么一定要注意自己的“服务形象”？ 95
94．微笑的主要特征及作用是什么？ 96
95．服务人员的“接待三声”和服务行业的文明用语是什么？ 96
第九章 涉外礼仪 97
96．国际社会公认的“第一礼俗”是什么？ 97
97．称呼外国人应注意哪些礼仪？ 98
98．与西方人交谈时应注意的礼仪是什么（“八不问”）？ 98
99．喝咖啡时的礼仪是什么？ 99
100．涉外赠送礼品应注意哪些礼仪？ 99