第1章IT行业剖析 1
1.1 IT和IT行业 1
1.2 IT行业分类 2
1.3 IT职业分类 2
1.4 IT职业能力 3
1.4.1什么是职业能力和IT职业能力 3
1.4.2如何提升IT职业能力 4
1.4.3软件企业IT职业及岗位职责 4
1.4.4软件人才发展路径 6
1.5 IT行业现状及发展趋势 8
1.5.1 IT热门行业 8
1.5.2 IT热门职业 9
1.5.3 IT行业发展趋势 10
第2章 信息技术服务标准（ITSS） 13
2.1 IT服务概述 14
2.2 IT服务工程师的定义 15
2.3常用IT服务管理流程 17
2.3.1事件管理 17
2.3.2配置管理 21
2.4 ITSS简介 25
第3章IT企业文化 30
3.1各国企业文化案例及特点分析 30
3.1.1日本企业文化特点 32
3.1.2美国企业文化特点 33
3.1.3德国企业文化特点 34
3.1.4中国企业文化特点 36
3.2企业文化概念 37
3.3企业文化的构成要素 38
3.3.1企业环境 38
3.3.2企业价值观 38
3.3.3企业精神 38
3.3.4英雄人物 38
3.3.5企业礼仪 38
3.3.6企业文化网络 39
3.4企业文化建设的意义 39
第4章 职业规划 42
4.1职业规划定义 42
4.2影响职业规划的因素 43
4.3职业规划的步骤 48
4.4职业生涯规划书的结构 50
第5章IT职业素养 54
5.1素质冰山模型 54
5.2 IT职业人的基本素养 55
5.3院校人到职业人的转变 57
5.3.1准职业人定位 57
5.3.2企业眼中职业人的必备素质 58
5.3.3由院校人到企业人需要什么转变 58
5.4怎样成为合格的IT职业人 60
5.4.1自我学习意识的增强 60
5.4.2自我素质能力的培养 61
第6章 学习管理 64
6.1学习的必然性 64
6.2学习的方向 65
6.3学习的误区 67
6.4学习的准备 68
6.4.1突破自我局限 68
6.4.2你做过列队的毛毛虫么 69
6.4.3不找借口 69
6.5如何学习程序设计 70
6.5.1培养兴趣 70
6.5.2要脚踏实地，快餐式的学习不可取 70
6.5.3多实践，快实践 71
6.5.4多参考程序代码 71
6.5.5加强英文阅读能力 71
6.5.6有效查找和利用资源 72
6.5.7万不得已才请教别人 72
6.5.8多读好书 72
第7章 时间管理 75
7.1认识时间管理 75
7.1.1认识时间 76
7.1.2认识时间管理 76
7.2时间管理常见问题 77
7.3时间管理法则 79
7.3.1时间管理矩阵 80
7.3.2 8020法则 82
7.4时间管理的原则 83
7.5时间管理工具 85
第8章 压力管理 90
8.1感知压力 90
8.1.1什么是压力 91
8.1.2压力的种类 91
8.2正视压力 91
8.2.1困扰大学毕业生的四大压力 91
8.2.2 IT从业人员的不同压力源 93
8.2.3压力的双重作用 94
8.3管理压力 95
8.3.1正确对待压力 95
8.3.2压力管理策略 95
8.3.3缓解压力要诀 97
第9章 沟通表达 101
9.1 IT职场的常用沟通方式 102
9.2语言沟通 103
9.2.1沟通技巧 103
9.2.2表达能力提升训练 104
9.3会议沟通 106
9.4文档沟通 107
9.4.1 FAQ沟通方式 107
9.4.2日报/周报沟通方式 109
第10章 团队合作 113
10.1团队的定义 114
10.2团队的组成要素 115
10.3团队合作的要求 116
10.4 IT项目管理中的团队建设 118
10.4.1挑选优秀的项目经理 118
10.4.2项目人力资源管理 119
10.4.3团队沟通 119
10.4.4团队冲突管理 119
第11章 软件项目管理与应用 122
11.1项目的启动准备 122
11.2项目招投标和合同管理 123
11.3项目的需求管理 130
11.4项目的计划管理 134
11.4.1使用Microso Visio绘制软件 开发过程 134
11.4.2使用Microso Project制定软件 开发计划 138
11.4.3开发成本估算 148
11.4.4沟通计划制定 150
11.5项目的过程控制 150
11.5.1项目的进度控制 150
11.5.2需求变更的控制 151
11.5.3项目的质量控制 151
11.6项目收尾与验收 151
11.6.1项目的收尾工作 151
11.6.2项目的质量验收 151
第12章IT软件文档编制 153
12.1可行性研究报告 153
12.1.1可行性研究报告的基本目录及 编写提示 154
12.1.2可行性研究报告编写示例 156
12.2软件需求规格说明书 163
12.2.1软件需求规格说明书的基本目录 及编写提示 163
12.2.2软件需求规格说明书编写 165
12.3软件使用说明书 172
参考文献 184