第一部分 品格 6
第一章 一个注重个人品格的时代 6
品格的榜样 6
品格是首选因素 7
个人的声誉与企业的声誉 8
职业指导四步法 8
好口碑可以为你带来什么？ 10
品格的塑造 11
第二章 影响品格形成的经历 13
从头做起 13
要么不做，要么做好 15
早期经历的价值 16
一次影响你品格形成的经历 18
榜样的力量 20
发现你身边的榜样 22
品格再塑造 23
品格认知反馈 24
360°声誉反馈评估 25
第三章 明确自己的价值观 28
魔力清单 28
说出你的故事 30
工作与生活的平衡 31
三人行，必有我师 32
付诸行动 33
是否有无缘无故的失败？ 34
价值观测验 35
声明你的价值观 40
第四章 真实 44
真实与自信 44
做自己 45
把爱好带到工作中来 46
营造开放的文化氛围 47
言必信，行必果 48
不要耍花招 50
向客户呈现真实的你 51
数字化世界的利与弊 52
真实就是卖点 53
透明度、真实性与信任 55
最宝贵的遗产 56
第五章 关怀和尊重 58
营造一种关怀的氛围 58
主动关怀，乐于分享 60
尊重个人的观点 63
将他人当作合作伙伴，平等相待 64
充满关怀的领导方式 65
观心 66
关怀的艺术 68
对顾客的关怀 70
第二部分 沟通 81
第六章 寻求理解 81
先听后说 81
不要做“无所不知先生” 83
面对面的交流 84
多问 85
结合实际，举出事例 88
第七章 有效沟通 92
认真、透明的沟通 92
百分之十的保留 94
用情感演讲 95
谎言的腿短 97
言行步调一致 99
肢体语言 99
以身作则 101
信息的力量 103
在重要的会议和讨论之前有所准备 105
第八章 集思广益 110
参与其实也是一种授权 110
激励是关键因素 113
澄清和赞美的力量 115
八步集思广益法 117
第九章 个人化 124
个人声誉即商业声誉 124
一句提醒 127
如何体现个人的承诺？ 128
具有个人风格的商业实践 130
“如何”比“什么”更重要 131
“如何”让你脱颖而出？ 133
个人风格的例子 134
第三部分 信任 143
第十章 信任场 143
相信自己，相信他人 143
声誉场 143
强大的领导不畏分享自己的权力 146
赢得信任的步骤 149
个人无形的资产 154
对个人、产品以及公司的信任 155
信任、价值观和品牌 157
第十一章 让你的声誉经得起考验 163
办公室政治 163
心计得来的职场优势很容易被短期踏平 164
如何不受“办公室政治”的影响？ 166
烂苹果效应 168
让所有风险都在预料之中 170
后果 171
惩罚务必公平 172
按规则办事 174
第十二章 当你犯了错误 177
错误补救的两面分析 177
如何为错误收拾残局？ 179
为自己的错误道歉 180
如何重建声誉？ 181
关键十二小时 182
不入虎穴，焉得虎子 184
塞翁失马，焉知非福 184
第十三章 如何塑造经久不衰的声誉 190
成功之路的自我评估 190
六大践行 191
主动掌握未来九大倡议 193
你的口碑即你的成果 194
第十四章 口碑，为你铺出一条康庄大道 197
口碑终将令你名声大震 197
口碑的力量 199