第一章 概述 1
第一节 现代商务礼仪的含义 1
第二节 现代商务礼仪的原则与功能 10
第二章 良好个人形象的塑造 17
第一节 良好个人形象的内涵 17
第二节 仪表修饰 19
第三节 仪容修饰 30
第四节 行为举止 37
第三章 日常交往礼仪 47
第一节 见面礼仪 47
第二节 交谈礼仪 53
第三节 通联礼仪 58
第四节 馈赠礼仪 69
第四章 应聘礼仪 79
第一节 准确的自我定位 79
第二节 求职前的准备 81
第三节 面试的礼仪和技巧 84
第五章 商务办公礼仪 93
第一节 办公室工作日常礼仪 93
第二节 商务管理中的投诉接待礼仪 97
第三节 商务拜访礼仪 100
第四节 商务接待礼仪 103
第五节 商务洽谈礼仪 121
第六章 商务专题活动礼仪 131
第一节 庆典性活动礼仪 131
第二节 会务性活动礼仪 136
第三节 展示性活动礼仪 141
第四节 联谊性活动礼仪 144
第七章 商务宴请礼仪 148
第一节 商务宴请礼仪 148
第二节 商务赴宴礼仪 151
第三节 中餐礼仪 153
第四节 西餐礼仪 156
第八章 涉外商务礼仪 162
第一节 涉外商务礼仪概述 162
第二节 亚洲国家的商务礼仪 169
第三节 美洲国家的商务礼仪 174
第四节 欧洲国家的商务礼仪 176
参考文献 182