第一部分 掌握移动思维变革 7
第一章 移动思维变革 7
什么是移动思维变革 7
在每个移动时刻重新定义一段关系 10
创业家思维如何利用和催生出移动思维变革 10
移动思维变革正在改变你的客户策略 15
移动思维变革战略 17
移动思维变革的运营法则 18
这本书怎样帮助你准备好面对移动时刻 19
第二章 掌握IDEA循环 27
商业新法则：IDEA循环 27
第三章 制订移动互动计划 42
优秀的移动体验从移动时刻监测开始 42
识别移动时刻及其情境 44
设计移动互动 50
以移动为中心构建平台、流程及人员 55
分析结果以监测业绩表现、优化产出 57
第四章 移动思维变革测量 64
移动思维变革指数 64
把它们放在一起——移动思维变革得分解读 78
全世界在以不同的步伐实现移动思维变革 80
移动时刻将去向何方 85
第二部分 移动商业变革 92
第五章 销售变革 92
移动时刻对销售的影响不是你想象的那样 92
移动销售和电子商务不同 94
移动影响力比移动销售更重要 95
案例分析：沃尔格林如何将移动影响力转化为跨渠道收益 96
移动不是一个渠道 97
移动改变了销售的方方面面 99
对于忠诚客户，店里的移动设备能帮助提升销量 101
案例分析：特灵公司的销售伙伴如何使用平板电脑更快达成交易 103
移动工具尤其对大宗商品的销售有益 106
第六章 营销变革 115
三种营销人可以把握的移动时刻 115
案例分析：高乐氏在去污过程中制造移动时刻 122
如何制造移动时刻并制造影响 123
案例分析：可口可乐中国公司的借来时刻 127
巧妙运用借来时刻 128
移动时刻是营销的重点 131
第七章 产品变革 137
移动时刻为连接性产品增加服务 137
案例分析：Withings和开发者共同创建移动健康时刻 143
移动增强产品创收的三种方式 145
案例分析：飞利浦如何开发出内置互动系统的产品 147
产品团队需要在移动时刻变革时做些什么 148
案例分析：移动增强型路灯显而易见的好处 150
工业产品和移动时刻是天造地设的一对 151
第八章 商业模式变革 161
移动时刻影响每一种商业模式 161
案例分析：Hailo在移动时刻连接出租车司机和乘客 162
移动性商业模式通过移动时刻直接获得利润 164
案例分析：飞立博提供由全彩广告组成的杂志 167
如何像具有移动思维的创业者一样思考 169
案例研究：沃达丰为非洲牧民提供移动支付服务 172
未来移动时刻将打破更多既有的商业模式 173
第三部分 移动系统变革 181
第九章 员工转型 181
信息工作人员已完成移动思维变革，但雇主并没有 181
员工应用程序缺口 185
案例研究：Evernote通过记笔记的方式填补应用程序缺口 185
跟随员工的领导来填补应用程序的缺口 187
使用IDEA循环来寻找移动高产时刻 188
移动工作如何改变公司文化 194
移动设备创造出一种直接行动的文化 194
第十章 技术平台变革 205
伟大的移动时刻的四个技术要求 205
案例分析：Concur在云技术平台上与商务旅客互动 207
移动思维变革需要新技术方法 209
案例分析：中国房产中介安居客通过更好的分析来创建更多信息支持 215
分析是技术平台的第四个组成部分 217
首席信息官的新使命：拥护移动的技术平台 218
第十一章 流程变革 227
如何将IDEA循环应用于业务流程 227
案例分析：达美航空让乘务人员像客户一样享受权利 238
利用移动时刻变革所有业务流程 239
通过移动时刻转变业务流程 245
第十二章 人员变革 253
成立持续工作组织改进应用程序 253
案例分析：洲际酒店集团移动团队利用敏捷开发取得成功 258
为什么敏捷开发过程能收获最佳工作成果 259
案例分析：美国航空公司用移动指导委员会来统筹移动时刻 261
成立一个移动指导委员会来监管战略 262
移动卓越中心的角色 263
关于移动时刻的人员组织，还有什么需要注意的 266
第四部分 未来的变革 275
第十三章 未来的变革 275
剧增的移动时刻定义未来 275
如何在移动的未来中出奇制胜 286
致谢 291
研究方法 295
尾注 301