第1章 导论 2
1.1组织行为的定义 2
1.2组织行为学的重要性 3
1.3组织行为学的基本信念 4
1.4组织行为学的趋势 7
1.5组织行为学与人力资源管理 10
自我测验：你的管理动机有多强 11
主题案例：向子贡学习 12
杰克·韦尔奇的实战智慧 14
第2章 性格 17
2.1性格的决定因素 17
2.2五大性格特点 18
2.3自尊 19
2.4胜任感 20
2.5内控型性格与外控型性格 22
2.6 A型性格与B型性格 23
2.7高自我监控者与低自我监控者 24
2.8马基维利性格 26
2.9 MBTI性格测验 27
2.10情绪智力与情绪劳务 29
自我测验：你是高自我监控者还是低自我监控者 30
主题案例：周瑜人急智短 31
豪小子板凳球员变明星 33
第3章 学习 36
3.1学习是个人的基本驱策力 36
3.2学习的原理 37
3.3学习的途径 38
3.4行为修正术 41
3.5四种主要的增强过程 42
3.6学习型组织 43
3.7标杆学习 45
3.8知识工作者的学习 46
3.9教育训练计划绩效评估 47
自我测验：你是否具有胜任感（self - efficacy） 49
主题案例：台塑成功的e化表现 50
春水堂 51
第4章 伦理 54
4.1何谓企业伦理 54
4.2企业核心价值观 55
4.3企业伦理的四原则 56
4.4企业伦理气候 58
4.5信任 59
4.6正直 60
4.7忠心的争议 61
4.8企业社会责任 63
自我测验：伦理困境 64
主题案例：安然公司的揭发者 70
理律律师事务所 71
第5章 知觉 74
5.1知觉的本质 74
5.2选择性注意 75
5.3归因理论 76
5.4社会认定理论 78
5.5刻板印象 79
5.6投射作用 81
5.7第一印象 82
5.8比马龙效应 83
5.9代沟与知觉差异 84
5.10周哈里窗的应用 85
自我测验：内外控量表 86
主题案例：台大医院难以置信的错误 88
明基BenQ 90
第6章 态度 93
6.1态度的定义 93
6.2与工作有关的态度 94
6.3认知失调理论 98
6.4计划行为理论 99
6.5员工态度调查 100
6.6员工态度是奖酬制度的成功关键因素 101
6.7员工自愿离职的问题 102
6.8人力多样化趋势下员工态度的调适 104
自我测验：学生对学校的态度 105
主题案例：李英爱的敬业态度 106
诚品的体验式经济 107
第7章 激励 110
7.1激励与工作绩效的关系 110
7.2以需求为基础的激励理论 111
7.3双因子理论 114
7.4目标设定理论 115
7.5公平理论 118
7.6分配公正与程序公正 120
7.7期望理论 121
7.8增强理论作为一种激励理论 123
7.9员工入股 123
自我测验：你在需求层级的哪一层 125
主题案例：林义杰“拥抱丝路” 126
事业绩效奖金引发争议 127
第8章 工作 130
8.1工作价值观 130
8.2专业分工 132
8.3工作特性模式 133
8.4工作扩大化与工作丰富化 135
8.5工作空间设计 136
8.6工作轮调 137
8.7工作生活质量 138
8.8有助于工作与生活均衡的新措施 139
8.9弹性工时 141
自我测验：工作满意度 143
主题案例：新竹货运——启动服务的数字战士 143
掌握天气的统一超商 145
第9章 压力 148
9.1压力的问题 148
9.2压力的“一般适应症候群” 149
9.3压力的来源 150
9.4压力适应的个人差异 153
9.5压力管理 155
自我测验：角色冲突与角色模糊 158
主题案例：过劳死 158
奇美实业 160
第10章 权力 163
10.1权力的意义 163
10.2权力的来源 164
10.3权力服从 165
10.4授权 168
10.5赋权 169
10.6组织政治 170
10.7组织部门的权力 172
10.8影响力 173
自我测验：权力欲望 174
主题案例：千古奇谜：为何乾隆宠爱大贪官和珅 175
第11章 领导 178
11.1领导与管理的差异 178
11.2特质观点的领导理论 179
11.3行为观点的领导理论 180
11.4领导的权变理论 182
11.5领导者—成员交换理论 187
11.6转换型领导与交易型领导 188
11.7魅力型领导 190
11.8真诚领导 192
11.9领导替代理论 193
自我测验：你的LPC分数 195
主题案例：智利矿灾造就头号英雄人物 196
温世仁的领导风格 197
第12章 考评 200
12.1绩效考评的意义与目的 200
12.2绩效考评制度的由来 200
12.3绩效标准的基础 202
12.4控制理论 203
12.5绩效衡量误差 204
12.6考评面谈 207
12.7认知评价理论 208
12.8绩效标准错置的“愚行” 210
自我测验：你对绩效回馈是否有强烈的欲望 211
主题案例：孔子如何考评他的学生 212
第13章 决策 216
13.1决策与决策模式 216
13.2理性决策模式 217
13.3有限理性决策模式 218
13.4决策风格 219
13.5情绪对决策的影响 221
13.6参与式管理 222
13.7承诺升高的现象 226
13.8群体决策 228
13.9垃圾桶决策模式 230
13.10决策过程中，创造力的提高 231
自我测验：你的直觉能力 232
主题案例：八掌溪事件 234
华为任正非 235
第14章 团队 238
14.1团队与团体的分别 238
14.2团体发展过程 238
14.3团体的构成要素 240
14.4常见的团队类型 245
14.5增进团队效能的途径 246
14.6团体成员的利社会行为 248
自我测验：团队满意度 249
主题案例：惊爆十三天 250
李锦记 252
第15章 冲突 256
15.1冲突的定义 256
15.2冲突观念的演进 256
15.3冲突的过程 257
15.4冲突的类型 258
15.5冲突管理 259
15.6通过谈判以解决冲突 263
自我测验：你的冲突处理风格为何 266
主题案例：机制设计可解冲突 267
王安石与新旧党争 268
第16章 沟通 272
16.1沟通的意涵 272
16.2沟通的知觉模式 272
16.3沟通的障碍 274
16.4主动倾听 276
16.5正式的沟通管道 277
16.6非正式的沟通管道：小道消息 279
16.7走动式管理 280
16.8政治正确的沟通 280
16.9沟通的性别差异 281
自我测验：你的倾听技能有多好 283
主题案例：戴笠空难身亡之谜 284
后劲抗争事件 286
第17章 文化 289
17.1组织文化的定义 289
17.2组织文化的层次 289
17.3创始人的影响力 290
17.4组织文化的四种功能 292
17.5 X理论、Y理论、Z理论 293
17.6组织社会化过程 294
17.7组织文化的潜移默化 295
17.8强势文化 297
自我测验：你喜欢哪一种企业文化 299
主题案例：慈济人 300
第18章 变革 303
18.1组织变革的管理 303
18.2促使组织变革的力量 304
18.3计划变革的策略 305
18.4 Lewin的三阶段变革模式 307
18.5变革的阻力 307
18.6变革阻力化解之道 309
18.7 Kotter的组织变革八步骤 310
18.8企业流程再造 312
自我测验：你对变革的容忍度 313
主题案例：东隆五金重整案 314
GE公司的“合力促进” 316
各章附注 319
附录 自我测验分数的计分方式与说明 351
索引 357