第一章 导论 1
第一节 公共关系的内涵 1
第二节 公共关系的基本职能 40
第三节 公共关系学及其研究的对象、内容和方法 47
第二章 公共关系的产生和发展 62
第一节 公共关系在美国的兴起 71
第二节 公共关系在世界各地的传播发展 112
第三节 公共关系产生发展的条件 131
第三章 公共关系的实践主体——社会组织和公关人员 158
第一节 社会组织的性质、特点和类型 158
第二节 公共关系人员的职业素质和技能 169
第三节 公关公司、公关社团、公关部 183
第四章 公共关系的客体要素之一——公众 199
第一节 公众的性质及其特征 199
第二节 公众的分类 202
第三节 公众的心理学分析 211
第四节 公众心理、公众态度和公众舆论 245
第五节 企业基本的公众关系协调、处理的原则和方法 268
第五章 公共关系的客体要素之二——社会组织形象 297
第一节 社会组织形象及其构成因素 297
第二节 社会组织形象的评价标准和评估方法 309
第三节 组织身份管理——CIS的策划、经营与传播 316
第六章 公共关系的客体要素之三——传播沟通 321
第一节 传播沟通与传播学的基本理论 321
第二节 公共关系传播 346
第三节 公共关系沟通协调 372
第七章 公共关系的客体要素之四——信息管理与调查研究 377
第一节 公共关系调查及其作用 377
第二节 公共关系调查的内容 382
第三节 公共关系调查的过程 393
第四节 公共关系调查的常用方法 406
第八章 公共关系的客体要素之五——危机管理 434
第一节 公共关系危机的性质、特点和常见类型 434
第二节 公共关系危机监控与防范的常规制度建设 439
第三节 公共关系危机处理的一般方法 443
第九章 公共关系专题活动 458
第一节 新闻宣传 458
第二节 广告宣传 468
第三节 赞助活动 484
第四节 展览活动 490
第五节 开放参观活动 496
第六节 庆典活动 498
后记 502