第一部分：市场导向型组织 1
1 营销的性质 2
学习目标 2
营销聚光灯：Twitter 2
什么是营销？ 5
营销的发展 9
营销与商业绩效 13
营销的范围 16
营销计划 18
总结 20
练习题 20
课后阅读 20
参考资料 21
附录1.1 22
案例1 Jamie Oliver 24
2 全球营销环境 30
学习目标 30
营销聚光灯：Luxury brands in China 31
宏观环境 32
经济因素 32
社会因素 35
政治与法律因素 41
自然环境因素 44
技术因素 47
微观环境 49
环境评析 49
总结 51
练习题 51
课后阅读 52
参考资料 52
案例2 innocent Ltd 53
3 理解消费者行为 56
学习目标 56
营销聚光灯：Habbo 57
消费者行为涉及的问题 58
谁购买？ 58
如何购买？ 60
选择的标准是什么？ 65
消费者行为的影响因素 66
组织采购行为的影响因素 76
总结 80
练习题 80
课后阅读 80
参考资料 81
案例3 Tourism Queensland 82
4 营销调研和洞察顾客 86
学习目标 86
营销聚光灯：IKEA 87
洞察顾客的作用 88
营销信息的类型 89
内部市场信息 89
市场情报 92
开展营销调研的方法 94
营销调研的流程 95
营销信息系统 103
营销信息系统和营销调研的作用 103
总结 105
练习题 105
课后阅读 105
参考资料 106
附录4.1 107
案例4 Retail Eyes 109
5 市场细分、目标市场选择与定位 112
学习目标 112
营销聚光灯：BlackBerry 113
细分消费者市场 115
消费者市场细分的标准 115
细分组织市场 120
成功的市场细分的原则 122
目标市场选择 122
市场定位 126
重新定位 128
总结 130
练习题 131
课后阅读 131
参考资料 131
案例5 Rolex 133
第二部分：创造顾客价值 139
6 产品与品牌的价值创造 140
学习目标 140
营销聚光灯：Nespresso 141
什么是产品？ 142
产品差异化 143
品牌化 146
创建品牌 149
管理品牌 153
管理产品与品牌组合 154
动态管理品牌与生产线：产品生命周期 157
新产品开发 161
总结 165
练习题 166
课后阅读 166
参考资料 166
案例6 Carlsberg 168
7 服务、关系与体验的价值创造 172
学习目标 172
营销聚光灯：Build-a-Bear 173
服务的特点 174
服务企业的管理 178
关系营销 183
体验营销 185
非营利组织的市场营销 187
总结 190
练习题 190
课后阅读 191
参考资料 191
案例7 ShredBank 193
8 定价的价值创造 196
学习目标 196
营销聚光灯：Aldi 197
定价的基本方法 199
影响定价决策的主要因素 203
价格变动的管理 208
通过定价创造顾客价值 211
总结 212
练习题 213
课后阅读 213
参考资料 213
案例8 The Jelly Bean Factory（Aran Candy） 215
第三部分：传递与管理顾客价值 219
9 整合营销传播1：大众传播技术 220
学习目标 220
营销聚光灯：Barclaycard 221
整合营销传播 222
开展整合传播活动的流程 224
广告 225
促销 234
公共关系及公众宣传 237
赞助 239
其他促销工具 242
总结 244
练习题 244
课后阅读 245
参考资料 245
案例9 Bavaria NV 247
10 整合营销传播2：直接传播技术和数字化营销 252
学习目标 252
营销聚光灯：T-Mobile 253
数据库营销 254
客户关系管理 257
直复营销 258
数字化营销 264
蜂鸣营销 270
人员推销 270
销售管理 273
总结 275
练习题 275
课后阅读 275
参考资料 276
案例10 Captain Morgan 277
11 分销管理：传递顾客价值 282
学习目标 282
营销聚光灯：Amazon 283
分销渠道的类型 284
渠道整合 290
零售 295
主要的零售营销决策 298
物流 300
总结 304
练习题 304
课后阅读 304
参考资料 305
案例11 H＆M 306
12 营销计划和战略 310
学习目标 310
营销聚光灯：Visa 311
营销计划的制订过程 312
营销审计 314
营销目标 320
核心战略 322
竞争战略 323
策略性营销决策 327
组织与实施 327
控制 328
营销计划的益处 328
计划制订工作中出现的问题 329
总结 331
练习题 331
课后阅读 331
参考资料 332
案例12 Subway derailed 333
术语解释 337
人名索引 344
公司与品牌名称索引 345
术语索引 348
各章术语解释 360