上篇 沟通基础篇 3
第一章 人际沟通的相关理论 3
第一节 沟通的概念 3
第二节 形成良好人际关系的基础 11
第三节 沟通理论验证实训 17
第二章 人际沟通的素质要求 20
第一节 素质概述 20
第二节 人际沟通素质的主要表现和培养 22
第三节 沟通素质实训 32
第三章 有声语言沟通 36
第一节 有声语言知识及基础训练 36
第二节 交谈 43
第三节 演讲 50
第四节 有声语言综合能力训练 55
第四章 非语言沟通 58
第一节 非语言沟通概述 58
第二节 非语言沟通的主要形式 59
第三节 非语言沟通能力实训 69
第五章 书面语言沟通 73
第一节 书面语言沟通基础知识 73
第二节 护理文书在护理工作中的运用 75
第三节 护理文书写作的常见缺陷和克服办法 80
下篇 护理沟通篇 89
第六章 护理工作中的关系沟通 89
第一节 护士与患者的关系沟通 89
第二节 护士与患者家属的关系沟通 95
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通 97
第七章 门诊护理的人际沟通 106
第一节 门诊工作职责及患者心理特点 106
第二节 门诊护士与患者的沟通技巧 109
第三节 门诊护理沟通实训 115
第八章 住院患者护理中的人际沟通 118
第一节 住院患者护理沟通概述 118
第二节 与临床各科住院患者的沟通技巧 124
第三节 住院护理沟通实训 131
第九章 社区护理中的人际沟通 134
第一节 社区护理沟通概述 134
第二节 社区护理中的人际沟通 136
第三节 社区护理沟通实训 142
教学大纲（参考） 147
参考文献 149