第一部分 游戏化基础知识概述 1
第一章 什么是游戏化 3
定义游戏化 4
游戏化能做什么 5
游戏化真的有效吗 7
谁在运用游戏化 8
开发游戏化方案的步骤 11
第二章 怎样才能吸引客户 16
玩家类型简介 16
什么是内外部激励因素 18
福格行为模型 20
竞争与合作 21
如何激励关键行为 22
第三章 确定商业目标 28
探讨与客户相关的目标 29
识别与员工相关的目标 36
第四章 瞄准期望行为 40
区分惯性行为与有价值的行为 41
比较简单行为和高级行为 42
将行为和与客户相关的目标进行匹配 43
将行为和与员工相关的目标调整一致 48
找出你想阻止的行为 52
第五章 合理设计奖励 54
奖励的类型 55
如何运用徽章 63
选择何种奖励 69
识别何时给予奖励 74
第六章 了解游戏机制 80
游戏机制简介 81
积分 81
排行榜 88
等级 89
使命、挑战与探索 91
反馈 93
情境 95
反博弈机制 95
第二部分 选择游戏化框架 101
第七章 了解游戏化框架 101
六种游戏化框架简介 102
将框架与商业目标相匹配 103
理解社交忠诚框架 103
探讨社区专家框架 105
思考竞争金字塔框架 106
识别温和引导框架 108
了解公司合作者框架 109
分析公司挑战框架 110
选择适合你的游戏化框架 112
第八章 面向客户的框架 114
社交忠诚框架 114
社区专家框架 123
竞争金字塔框架 130
第九章 面向员工的框架 137
温和引导框架 137
公司合作者框架 143
公司挑战框架 148
第三部分 实施游戏化方案 155
第十章 选择游戏化供应商 155
自建还是购买游戏化方案 155
游戏化供应商举例 159
开放源码资源举例 164
第十一章 组建游戏化团队 167
识别主要利益相关者 167
召集业务带头人 168
搜罗电脑高手 169
积聚创新型人才 171
留心锦上添花的人 172
第十二章 配置与部署游戏化方案 173
设计阶段 174
开发阶段 178
测试阶段 186
上线实施 187
处理安全问题 187
第十三章 进行方案分析 190
了解对于相关活动的分析 191
识别主要度量标准 196
选择度量标准 205
用分析回答关键问题 206
探讨行为健康指数 209
第十四章 预见游戏化的未来 213
与游戏化有关的Pew报告 213
跟踪游戏化的未来趋势 214
第四部分 延伸阅读 223
第十五章 延伸阅读资料 223
《创建网络声誉系统》 223
《说服技术》 224
《游戏改变世界》 224
《全情投入》 224
《游戏化设计》 225
《怪诞行为学》 225
《影响力》 225
《习惯的力量》 225
《瞬变》 226
《思考，快与慢》 226
《驱动》 227
第十六章 十大优秀的游戏化网站与APP 228
eBay（www.ebay.com） 228
Foursquare（www.foursquare.com） 229
GetGlue（www.getglue.com） 229
Mint（www.nunt.com） 230
MuchMusic.com（www.muchmusic.com） 230
Nike＋（www.nikeplus.nike.com） 230
Recyclebank（www.recyclebank.com） 230
三星（www.samsung.com ） 231
sneakpeeq（www.sneakpeeq.com） 231
游戏互动（www.xbox.com ） 231
附录 引入游戏化对销售团队的重大意义 233
销售团队不作为导致的问题 234
参与度如何发挥作用 234
企业的投入现状 235
游戏化与销售2.0模型 235
游戏化发挥激励作用的机制 236
游戏化在销售进程中的正向强化 237
游戏化为销售人员带来的好处 237
游戏化在改善业务方面的意义 238
成功设计游戏化方案的一些贴士 238
游戏化方案的扩展 239
结论 239