第一篇 营业策略 3
基础技术工具1：早晨开门的第一笔生意 3
基础技术工具2：换个角度看待赠品的运用 6
基础技术工具3：门店的接待响应机制 10
基础技术工具4：全店的商品都适合顾客吗 14
基础技术工具5：门店的前期宣传 17
基础技术工具6：门店礼品的运用策略 20
基础技术工具7：门店的免费小服务 24
基础技术工具8：迅速拉近与顾客的距离 27
基础技术工具9：进店20秒 31
基础技术工具10：专卖店的可信度 36
基础技术工具11：门店里的几个基础数据分析 39
基础技术工具12：专卖店如何比拼大卖场 44
基础技术工具13：专卖店的接触型顾客进店吸引策略 48
第二篇 营业理论 53
基础技术工具14：店里在卖什么 53
基础技术工具15：顾客的返店率 56
基础技术工具16：顾客花钱买服务 60
基础技术工具17：来的都是客 63
基础技术工具18：满足需求还是引导需求 66
基础技术工具19：门店销售工作的基本三要素 69
基础技术工具20：门店营业技术的五不管 72
基础技术工具21：如何把专卖店开出特色来 77
基础技术工具22：商品的卖点与顾客的买点 81
基础技术工具23：我们没有劝说顾客购买 84
第三篇 营业沟通技术 89
基础技术工具24：直接冲上来问价格的顾客 89
基础技术工具25：关于顾客疑问的基本回答策略 92
基础技术工具26：顾客没说出来的话 95
基础技术工具27：抬货压人与压货抬人 98
基础技术工具28：介绍商品的基本语言结构 100
基础技术工具29：不要取代顾客的判断 103
基础技术工具30：别进行完美化的商品描述 106
第四篇 现场管理 111
基础技术工具31：门店现场环境的细节设计 111
基础技术工具32：专卖店的顾客接待区 121
基础技术工具33：门店的安全管理 126
基础技术工具34：门店邻居 131
基础技术工具35：收银台的细节管理 134
基础技术工具36：门店现场环境的整体设计 139
基础技术工具37：专卖店的橱窗 146
基础技术工具38：专卖店产品陈列的价格带 151
第五篇 人事与技术 155
基础技术工具39：营业人员销售技术的组成 155
基础技术工具40：导购需要掌握的基本概念 159
基础技术工具41：问题还是课题 162
基础技术工具42：营业人员的信心培养 166
基础技术工具43：建立店内的技术交流机制 169
基础技术工具44：话术模板的导入与落地 173
基础技术工具45：旗舰店还是旗舰人 177
基础技术工具46：当营业人员的技术难以提升时 180
基础技术工具47：门店培训体系的设计 185
基础技术工具48：店里空闲时间的管理 190
基础技术工具49：店内营业人员的抢单问题 194
基础技术工具50：工资模式对店员工作态度的影响 200
第六篇 接待流程 205
基础技术工具51：进店人员的基本划分 205
基础技术工具52：门店里的欢迎饮品 208
基础技术工具53：收银小细节 214
基础技术工具54：营业人员之间的沟通代码 218
第七篇 顾客研究 223
基础技术工具55：培训顾客的必要性 223
基础技术工具56：换个角度看待顾客的杀价 227
基础技术工具57：为什么在熟人手里买东西更贵 230
基础技术工具58：基础的消费者心理学 232
基础技术工具59：顾客的维系管理 236
基础技术工具60：对进店顾客的心理定位 240