第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的 1
几乎所有的人造物都是科技产品 6
复杂的事物也可以令人愉快 11
生活中的一般技能需要花费数月来学习 17
第二章 简单只存在于头脑中 27
概念模型 31
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 34
为什么按键太少会导致操作的困难 38
对复杂的误解 40
简单并不意味着更少的功能 41
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 43
人们都喜欢功能多一些 43
复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 46
第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂 49
把信息直接投入物质世界中 54
当标志失效时 58
为什么专家会把简单的事情变得混乱 61
通过强制性功能来降低复杂性 64
第四章 社会性语义符号 69
文化的复杂性 75
社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 78
世界各地的社会性语义符号 79
第五章 善于交际的设计 85
网状曲线 92
目标与技术之间的错位 94
中断 95
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 96
愿望线 99
痕迹与网络 103
推荐系统 107
支持群体 109
第六章 系统和服务 111
服务系统 116
服务蓝图 122
对体验进行设计 124
创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 128
像设计工厂一样设计服务 131
医院的治疗 134
患者在哪里 136
服务设计的现状 137
第七章 对等待的设计 141
排队等待的心理学 144
排队等待的6个设计原则 145
针对等待的设计解决方案 151
一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 154
双重缓冲 155
设计队列 158
记忆比现实更重要 162
当等待得到妥善处理 165
对体验进行设计 167
第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系 173
如何发动T型福特汽车 176
管理复杂的基本原则 178
有用的操作手法：强制性功能 189
第九章 挑战 201
销售人员的偏爱 203
设计师与顾客的分歧 204
评论家的偏爱 206
社交 207
简单的事物为何会变得复杂 208
设计的挑战 210
与复杂共处：合作关系 211
注释 212
致谢 221
参考书目 224
索引 233