第1章 管理及环境 1
第一节 管理及其特征 1
一、管理的概念 2
二、管理的特性 4
三、管理的目标 7
四、管理的职能 8
五、管理诉求 9
第二节 管理者 10
一、管理者的含义 10
二、管理者的角色 12
三、管理者的素质 12
四、管理者的技能 14
第三节 管理的方法 17
一、法律方法 17
二、行政方法 18
三、经济方法 19
四、教育方法 20
五、技术方法 21
第四节 管理环境 22
一、组织环境的构成 22
二、环境分析 25
三、社会责任和管理道德 29
第2章 管理思想演进 34
第一节 早期管理思想 35
一、西方早期管理思想 35
二、我国早期管理思想 36
第二节 古典管理理论 40
一、科学管理理论 40
二、一般管理理论 46
三、组织管理理论 50
第三节 行为管理理论 52
一、霍桑试验 52
二、梅奥的行为管理理论发现 54
三、行为科学学派的主要理论 55
第四节 现代管理理论 57
一、管理过程学派 57
二、管理科学学派 58
三、经验主义学派 58
四、社会系统学派 59
五、权变理论学派 60
六、决策理论学派 61
七、经理角色学派 61
第3章 决策 64
第一节 决策概述 64
一、决策理论的基本思想及主要理论学派 64
二、决策的定义 65
三、决策的特点 66
四、决策分类 66
五、决策应遵循的原则 69
第二节 决策程序 70
一、明确经营问题，确定决策目标 70
二、拟定可行方案 71
三、评价和选择方案 71
四、方案的执行 72
五、反馈（检查处理） 72
第三节 影响决策的因素 72
一、个人因素的影响 72
二、群体决策的影响 73
三、组织决策的影响 73
第四节 决策方法 74
一、定性决策方法 74
二、定量决策方法 76
第4章 计划 87
第一节 计划的概念和性质 87
一、计划的概念 87
二、计划的性质 88
三、计划的作用 89
第二节 计划的内容、类型 90
一、计划的内容 90
二、计划的类型 90
第三节 计划编制的程序 92
一、估量机会 93
二、确定目标 93
三、确定前提条件 93
四、确定备选方案 93
五、评价备选方案 94
六、选择可行方案 94
七、拟订派生计划 94
八、编制预算 94
第四节 制订计划的技术方法 94
一、工作分解结构法 94
二、滚动计划法 95
三、网络计划法（PERT） 96
四、甘特图（Gantt chart） 99
第五节 目标与目标管理 100
一、目标的概念与特点 100
二、目标管理的概念与特点 101
三、目标管理的基本过程 102
四、目标管理的局限性 103
第5章 组织 106
第一节 组织概述 106
一、组织的含义 106
二、组织的类型 107
三、组织与环境 109
第二节 组织结构类型 110
一、直线制组织结构 110
二、职能制组织结构 111
三、直线职能制组织结构 111
四、事业部制组织结构 112
五、矩阵制组织结构 114
六、网络制组织结构 115
七、多维立体制组织结构 116
八、委员会制组织结构 117
第三节 组织设计 118
一、组织设计的任务 118
二、组织设计的依据 118
三、组织设计的步骤 119
四、组织设计的原则 122
第四节 组织运行 123
一、人员配置 123
二、组织制度 125
三、职权的平衡 126
四、非正式组织功能的发挥 128
第五节 团队组织与合作 129
一、团队合作构建基础 129
二、团队合作的原则 130
第六节 组织冲突与变革 132
一、组织冲突 132
二、组织变革 135
第6章 领导 142
第一节 领导概述 142
一、领导的含义 142
二、领导与管理 143
三、领导者的权力来源 145
第二节 领导理论 146
一、领导特质理论 146
二、领导行为理论 147
三、领导权变理论 150
第三节 激励 153
一、激励的内涵 153
二、人性假设 154
三、激励理论 163
四、激励方式 170
第四节 沟通 172
一、沟通及其类型 172
二、沟通基本过程 177
三、沟通障碍及其克服 177
第7章 控制 182
第一节 控制概述 183
一、控制的含义 183
二、控制的目的和特点 183
三、控制的类型 184
第二节 控制工作过程 188
一、确立控制标准 188
二、衡量实际工作 189
三、测量偏差 191
四、采取纠偏措施 191
第三节 控制的原则与方法 193
一、控制的原则 193
二、控制的方法 194
参考文献 203