前言 1
第一章 医院诚信的理念阐释 1
第一节 诚信的蕴涵 1
第二节 医院诚信的内涵、特点及环节 8
第二章 医院诚信建设的紧迫性 19
第一节 诚信建设是减少医疗纠纷的迫切需要 19
第二节 诚信建设是构建和谐医患关系的基础 23
第三节 诚信建设是时代和广大人民群众的迫切要求 27
第四节 诚信建设是医院生存和发展的现实需要 31
第三章 医院诚信建设的必要性 36
第一节 诚信为医院发展提供强有力保证 36
第二节 诚信为医院塑造品牌 42
第三节 诚信是医德医风建设的核心 47
第四章 以人为本 培育医院诚信理念 53
第一节 坚持“以人为本”不断增强诚信道德观 53
第二节 加强医院文化建设 不断提升医院诚信内涵 58
第三节 重视诚信教育 不断提高医疗服务的自觉性 63
第五章 以病人为中心 营造医院诚信环境 67
第一节 加强基础设施建设 改善就医环境 67
第二节 强化质量意识 鼓励科技创新 69
第三节 建立和完善医疗质量管理制度 72
第四节 重视优质服务 占领诚信服务制高点 75
第五节 加强职工队伍素质建设 树立职业道德新风尚 79
第六章 依法执业 塑造医院诚信行为 82
第一节 优化服务流程 切实方便病人 82
第二节 降低医疗成本 让利给病人 85
第三节 创建放心药房 提高病人信任度 90
第四节 实行病人选择医生制度 提高病人满意度 94
第五节 加强制度建设，着力解决群众关心的热点、难点问题 96
第六节 加强信息网络化建设 提高管理和工作效率 99
第七章 以民生为本 加强医院行风建设 103
第一节 诚信建设与院务公开 103
第二节 诚信建设与行风建设 110
第八章 医学生诚信教育——从源头上加强医院诚信建设 118
第一节 医学生诚信教育对医院诚信建设的作用 118
第二节 医学生诚信教育的重要性和存在的问题 120
第三节 打造医学生诚信教育的系统工程 124
第九章 诚信医院信用评价体系的内容 135
第一节 依法执业、医疗安全指标 135
第二节 沟通与服务态度指标 136
第三节 便民措施、简化流程、就医环境指标 136
第四节 合理检查、合理用药、合理治疗指标 137
第五节 医德医风与综合满意度指标 138
第六节 医药费用与病人负担指标 138
第七节 医院信用指标及权重 139
第十章 医院诚信建设与和谐社会 144
第一节 诚信——和谐社会的道德基础 144
第二节 医院诚信建设有利于促进社会和谐 147
主要参考文献 153
后记 159