序言 17
一个可以改变一切的力量 21
信任所带来的效率是最高的 22
你可以有所作为 49
第一波信任：自我的信任 67
信用的四个核心 68
核心之一：诚实 84
核心之二：动机 100
核心之三：能力 121
核心之四：成果 142
第二波信任：关系的信任 161
十三种行为 162
行为之一：直率交流 172
行为之二：表达尊重 181
行为之三：公开透明 190
行为之四：匡救弥缝 197
行为之五：显示忠诚 205
行为之六：取得成果 213
行为之七：追求进步 219
行为之八：面对现实 228
行为之九：明确期望 236
行为之十：负起责任 245
行为之十一：先听后说 254
行为之十二：信守承诺 262
行为之十三：传递信任 269
制订一个行动计划 278
第三、第四、第五波信任：利益相关者的信任 281
第三波信任：组织的信任 283
第四波信任：市场的信任 310
第五波信任：社会的信任 322
激发信任 337
给予“明智的信任” 338
重建失去的信任 353
倾向于信任 372