第一篇 望 品牌构架 起点决定终点 1
1微观市场定位 2
1.1中小卖家选择什么市场最容易成功 2
1.2去伪存真，如何找到终端消费者 8
1.3跟同行差异化的22种方法 14
1.4取个好名字，才能成大事 21
2旁观产品布局 27
2.1谈好三角恋：你的心里只有我没有他 27
2.2有一个定价只有我们知道 33
2.3做电商，必须傍的五个大款 43
第二篇闻 视觉呈现 于无声处听惊雷 49
1夜话公司Ⅵ 50
1.1 Ⅵ真的只是个LOGO而已吗 50
1.2最容易做的18个Ⅵ衍生品（礼品） 58
2真话PC视觉 66
2.1你所了解的宝贝描述完整吗 66
2.2店招与导航栏怎么玩儿 69
2.3腰部卖家如何做好详情页 72
2.4主图的分工与协作 78
2.5设置定价栏大有玄机 82
2.6那些年，我们一起追过的评价 84
2.7品牌故事页面应该怎么做 90
3大话无线视觉 96
3.1谈谈无线端的转化率 96
3.2无线端的详情页应该怎么做 99
3.3做好无线端要注意的7件事情 101
3.4农村电商如何土法炼钢 104
3.5微信公众号的视觉二三事 109
3.6个人微信视觉与转化率 111
4漫话视频趋势 116
4.1销量行不行关键看视频 116
4.2做电商到底要做哪些视频 119
4.3产品视频应该怎么做 121
第三篇问 服务系统 客户体验才能基业长青 125
1拷问客户体验 126
1.1什么是客户体验 126
1.2形象体验只是因为在人群中多看了你一眼 129
1.3信任体验破坏容易修复难 134
1.4互动体验 买卖从良性互动开始 136
1.5产品体验 你是我的小呀小苹果 140
1.6开箱体验打开那三秒你让她爽了吗 143
1.7售后体验好聚好散 149
2寻问服务意识 155
2.1公司如何选择和使用客服 155
2.2论客服人员的自我修养 157
2.3顾客的期望值管理 159
3叩问服务系统 164
3.1万能的三角形和万能的十字架 164
3.2工欲善其事必先利其器 168
3.3在顾客出没的地方持续发光 170
3.4时髦的O2O实体店 176
3.5微信当下最核心的功能莫过于勾引 181
第四篇切 智库建设 得人才者得天下 189
1外部顾问建设 190
1.1外包的心态与误区 190
1.2老板的优质朋友圈 193
2内部梯队建设 199
2.1客服的生死狙击 199
2.2致我们终将失去的美工 202
2.3好文案的世界 207
2.4静若处子、动若脱兔的运营者 216
2.5老板，你持久吗 219