绪论 1
第一部分 制造业服务化模式一：产品＋信息服务 15
第一章 福田雷沃国际重工股份有限公司——需求信息服务 16
第二章 陕西鼓风机（集团）有限公司——信息与运营增值服务 48
第三章 日立建机株式会社——基于M2M和云计算的信息服务 74
第二部分 制造业服务化模式二：产品＋运营服务 89
第四章 远景能源科技有限公司——基于云平台的运营服务 90
第五章 索尼克林（Sonic1ean）公司——中小型企业产品导向的服务化 111
第六章 富士施乐有限公司——制造商管理设备服务 126
第七章 Ductair公司——附加价值服务创新 141
第八章 施耐德电气（中国）有限公司——不间断电源设计与运行管理服务 158
第九章 索尼公司——面向客户的价值创造 184
第三部分 制造业服务化模式三：面向产品的金融服务 197
第十章 中钢集团邢台机械轧辊有限公司——基于功能定价的制造服务 198
第十一章 同方节能工程技术有限公司——能源管理合同服务 218
第四部分 制造业服务化模式四：设计制造与服务一体化 245
第十二章 潍柴动力（潍坊）再制造有限公司——动力设备运行服务与再制造一体化 246
第十三章 青岛红领集团有限公司——高端服装定制化服务 272
第十四章 精工控股公司——基于产品的价值共创 297
第十五章 Aquamate公司——用水综合管理服务 311
第五部分 制造业服务化模式五：产品＋客户价值共创 323
第十六章 海尔集团公司——面向智慧家居的交互式设计制造 324
第十七章 富士通集团——客户参与的ICT服务解决方案 350
第十八章 OKI电气工业公司——“知识空白区”中的客户价值创造 365