第一章 汽车4S店美容主管岗位认知 1
速成指引 1
第一节 美容主管的岗位要求 2
一、前景分析 2
二、角色认知 2
三、职责了解 3
相关链接 ××汽车4S店美容主管招聘启事 3
相关链接 ××汽车4S店美容主管招聘启事 4
四、综合素质 4
第二节 美容主管的专业知识 6
一、汽车结构知识 7
二、汽车美容术语 8
三、汽车美容知识 9
四、汽车美容常用工具 11
第三节 美容主管的自我管理 14
一、职业生涯规划 14
二、做好现在的工作 17
三、评估自己的工作 22
范本：自我评估清单（1） 22
范本：自我评估清单（2） 22
范本：自我评估清单（3） 23
范本：个人长处和短处自评 23
速成回顾 24
第二章 汽车4S店美容主管的日常工作 25
速成指引 25
第一节 个人形象自检 26
一、男员工形象自检 26
二、女员工形象自检 27
第二节 召开例行早会 27
一、明确早会的目的 27
二、确定早会的内容 28
范本：每周早会主持人名单 28
相关链接 汽车4S店激励口号 29
三、控制早会的时间 31
四、保持早会的互动 32
五、有效的早会表达 33
六、及时地评估早会 34
范本：主管早会自我评估表 34
范本：早会主持人评估表 35
范本：早会员工参与度评估表 36
七、落实早会的工作 37
第三节 制订工作计划 37
一、制订日工作计划 37
范本：××汽车4S店美容主管日工作流程 40
范本：××汽车4S店美容部日常工作安排表 40
二、制订周工作计划 41
三、制订月工作计划 42
范本：××汽车4S店美容主管的月度工作重点指引表 42
范本：××汽车4S店美容主管的月度工作计划 43
四、制订年工作计划 43
范本：××汽车4S店美容主管年度工作总结 44
范本：××汽车4S店美容主管年度工作计划 45
第四节 每日现场巡查 46
一、现场巡查事项 46
二、现场巡查方法 48
三、现场巡查工具 49
第五节 安排工作事项 49
一、问题优先次序 49
二、不同时段工作重点 50
三、为自己留时间思考 50
范本：××汽车4S店美容主管每日工作记录 51
第六节 紧急事务处理 51
一、火灾或爆炸 51
二、客户发生意外 52
三、抢劫 52
四、其他自然灾害 52
五、媒体来访 52
速成回顾 53
第三章 汽车4S店美容主管的专业管理能力 54
速成指引 54
第一节 设备管理 55
一、设备使用原则 55
二、设备维护原则 55
三、高压清洗机操作要领 56
四、研磨抛光机操作要领 56
五、空气压缩机的操作要领 57
六、泡沫洗车机的操作要领 57
七、地毯脱水机的操作要领 57
八、蒸汽消毒机的操作要领 58
九、油路清洗机的操作要领 58
十、打蜡机的操作要领 58
十一、积炭清除机的操作要领 59
十二、举升机的操作要领 60
十三、废油抽吸机的操作要领 60
十四、吸尘吹干机的操作要领 60
十五、设备维护保养 61
范本：××汽车4S店美容设备维护保养表 62
第二节 护理用品管理 62
一、汽车护理用品的种类及作用 62
二、汽车研磨、抛光及还原用品 65
相关链接 如何根据车漆状况选择研磨、抛光剂 67
三、汽车蜡 68
四、汽车专业保护剂系列用品 69
五、护理用品的储存 70
六、建立管理台账 70
七、领用登记制度 71
第三节 汽车外部清洗作业管理 71
一、接车 71
二、洗车 72
三、室内外清洁擦干作业 73
四、验车交车 76
五、现场清理 76
第四节 汽车打蜡作业管理 76
一、打蜡的作用 77
二、打蜡的流程 77
三、打蜡的注意事项 79
第五节 车漆的镜面作业管理 79
一、准备工作 79
二、研磨 80
三、抛光 81
四、除眩光 83
五、封釉 83
六、镀膜 83
七、除静电 84
八、终检 84
九、交车 84
十、清理现场 84
第六节 汽车划痕修复作业管理 85
一、划痕定义 85
二、浅度划痕的处理 85
三、中度划痕的处理 85
四、深度划痕的处理 87
第七节 汽车内外装饰管理 88
相关链接《机动车登记规定》部分规定 88
一、车前旗杆灯安装 88
二、汽车仪表板装饰 88
三、地毯装饰 89
四、更换车门衬板 90
五、车窗玻璃安装 90
六、车内篷壁装饰 91
七、车身贴饰 92
八、汽车保险杠喷涂修补 93
九、车灯更换安装 93
十、扰流板安装 94
十一、导流板安装 94
十二、挡泥板安装 94
十三、轮弧饰片安装 94
第八节 汽车精品装饰管理 95
一、太阳膜安装 95
二、汽车防盗装置安装 95
三、倒车雷达安装 97
四、车门警报装置安装 97
五、倒车喇叭安装 98
六、发动机盖警报装置安装 98
七、高压电省油器安装 98
速成回顾 99
第四章 汽车4S店美容主管的综合管理技能 100
速成指引 100
第一节 员工管理 101
一、明确员工的岗位职责 101
范本：××汽车4S店美容部员工的岗位职责 101
二、员工的日常行为管理 101
范本：××汽车4S店美容部员工的日常行为准则 102
范本：××汽车4S店美容部员工奖惩制度 103
三、员工的招聘管理 104
四、员工的离职管理 107
五、员工的激励管理 108
六、员工排班管理 109
七、员工技能管理 110
范本：××汽车4S店贴膜比赛考核标准（前挡风玻璃作业） 110
范本：××汽车4S店抛光封釉镀膜比赛考核标准（全车作业） 112
第二节 现场5S管理 115
一、5S的定义 115
二、5S管理的原则 116
三、5S管理的作用 116
四、整理的措施 117
五、整顿的措施 118
六、清扫的措施 121
七、清洁的措施 121
八、素养的措施 123
九、5S的检查 123
范本：整理和整顿活动检查表 123
范本：清扫和清洁活动检查表 124
范本：素养活动检查表 124
范本：整理和整顿效果检查表 125
范本：清扫、清洁效果检查表 126
范本：素养效果检查表 126
范本：现场5S检查项目及标准 127
第三节 安全管理 129
一、安全管理的重要性 129
二、三级安全教育 130
三、安全防护用具 131
四、作业环境安全 132
五、操作规范考核 133
范本：××汽车4S店接车司机操作考核 133
范本：××汽车4S店冲枪工操作考核 133
范本：××汽车4S店洗车工操作考核 134
范本：××汽车4S店美容师操作考核 136
六、防火管理 138
七、防毒管理 139
八、安全检查 140
范本：××汽车4S店美容部安全检查表 140
第四节 培训管理 141
一、提出培训需求 141
二、制订培训计划 142
范本：××汽车4S店美容部七天封闭式培训计划 143
范本：××汽车4S店美容部员工内部培训管理办法 146
三、确定培训对象 147
四、控制培训过程 148
范本：××汽车4S店员工培训记录表 148
五、评估培训效果 150
范本：培训学员评估表 150
第五节 绩效管理 151
一、主管在绩效管理中所充当的角色 151
二、绩效规划 153
三、绩效目标制订 153
四、绩效实施 154
五、绩效考核 155
范本：××汽车4S店美容师绩效考核表 156
六、绩效反馈 157
七、绩效考核结果的应用 160
第六节 节能环保管理 161
一、节约用电 161
二、废水管理 162
三、废气管理 163
四、废物再生利用管理 163
速成回顾 164
测试题 165