第一篇 职业与职业道德 3
模块一 了解职业 3
一、职业的定义、重要性与特征 3
二、我国职业的分类及其发展过程 4
三、职业发展态势分析 5
四、职业选择 5
思考与练习 12
模块二 职业道德 13
一、道德与职业道德 13
二、职业道德的基本规范 15
三、行业对职业道德规范的要求 18
思考与练习 19
模块三 企业员工应具备的职业观念 21
课题一 忠诚 21
一、什么是忠诚 22
二、职业忠诚 22
三、企业忠诚 23
四、认同企业文化，实现自我价值 25
课题二 主动 26
一、什么是主动 26
二、主动就要拥有强烈的进取心 27
三、如何培养积极主动的习惯 29
课题三 合作 31
一、什么是合作 31
二、合作是团队精神的具体表现 32
三、培养集体荣誉感是树立合作意识的重要内容 34
思考与练习 35
模块四 职业道德行为的养成 36
课题一 职业道德行为养成的基本内容 37
一、职业道德行为养成的实质 37
二、职业道德行为养成的作用 38
课题二 职业道德行为养成的途径和方法 41
一、在日常生活中培养 41
二、在专业学习中训练 42
三、在社会实践中体验 43
四、在自我修养中提高 44
五、在职业活动中强化 46
思考与练习 47
第二篇 提升你的职业素质 51
模块五 提升职业素质的重要性 51
思考与练习 52
模块六 个人能力评估 53
课题一 能力与技能的定位 53
一、什么是能力 53
二、什么是技能 54
三、能力与技能的关系 55
训练营 56
课题二 自我能力的认定 56
一、可迁移能力 57
二、核心能力 58
训练营 58
课题三 聚焦你的优势领域 59
一、什么是能力优势 59
二、不同职业需要不同的职业能力 60
三、发挥能力优势，适应职业需求 61
训练营 62
模块七 工作责任素养训练 63
一、工作责任概述 63
二、工作责任心的表现 64
三、工作责任心的养成 66
训练营 68
模块八 规范素养训练 70
一、规范的内涵 70
二、规范意识 76
训练营 79
模块九 质量素养训练 81
一、质量的内涵 81
二、宏观质量意识管理 84
三、微观质量意识养成 89
训练营 92
模块十 服务素养训练 94
一、服务的内涵 94
二、深化服务意识 96
三、提供满意的服务 101
四、服务技巧 104
训练营 105
模块十一 沟通能力训练 107
一、沟通的含义 107
二、沟通的方式 107
三、沟通的影响因素 109
四、人际沟通能力的养成 111
训练营 116
模块十二 团队合作素养训练 119
一、团队合作意识 120
二、团队协作 124
训练营 128
参考文献 129