第1章 微信小店，开启全新营销时代 2
社交红利：每一个账号背后都是力量 2
微信支付，打通O2O完整闭环的最后一步 7
背靠微信，微信小店强势登场 9
为什么那么多人选择微信小店 13
哪些行业适合开微信小店 18
哪些因素让人们望而却步 22
从微信到微信小店，完成开店工作 26
第2章 磨刀霍霍，做好微店准备工作 32
给微信小店起个让人记住的好名字 32
储备货源，从源头解决产品问题 37
做好logo，设计一个吸引人的微信小店头像 40
生成二维码，方便粉丝关注 44
优化页面设置，做一家有特色的微店 49
造势，开店就要让别人知道 52
第3章 基础功能升级：你凭什么做得比别人好 58
商品管理：如何让你的商品更“动人” 58
订单管理：订单管理背后隐藏的商机 62
销售管理：通过销售数据调整微店销售策略 65
促销管理：怎么做促销最能打动人 69
收入管理：怎么得重要，怎么花更重要 74
客户管理：对接CRM，将客户管理做到极致 77
第4章 添加功能模块，全方位打造微店帝国 82
添加功能模块，建立营销矩阵 82
线上订单管理，为粉丝提供最大方便 85
设置活动中心，让活动信息像病毒一样扩散 88
请朋友帮忙，一键把信息分享到朋友圈 93
微社区：打造最具个性化的粉丝大本营 97
第5章 广开渠道，粉丝才是微店最大的信仰 102
流量之争：得粉丝者得天下 102
粉丝定位：粉丝贵在精，而不在多 105
如何获得第一批目标粉丝 108
多听粉丝建议，做出一点特色 113
合理利用其他社交平台 115
给粉丝提供最好的服务 120
线上线下，随时互动 123
深度挖掘粉丝的潜在价值 125
第6章 充分互动，做一个有温度的品牌 130
情感交互：营销和商业的本质都是让人性回归 130
参与感：品牌是企业与粉丝的“合谋” 132
及时互动，畅通互动渠道 135
不忽悠，给出最中肯的建议 138
只有一个忠告：互动不是硬推销 142
第7章 优化升级，做好客户关系管理 150
客户要的是温度和人性化 150
给客户建立档案，分类管理 153
管理客户信息，防止老客户流失 156
推荐的商品要有针对性 159
客户就是你的顶头上司 164
服务分销商，保持长期有效推广 167
第8章 超越期待，售后比售前更重要 172
服务创造口碑，提升用户复购率 172
了解7天无理由退换货保障服务 174
处理买家抱怨的策略与技巧 177
定期回访，用户反馈才是最好的经营指南 180
做好口碑传播 183
第9章 劈开脑海，微店也可以做出大品牌 188
品牌价值：你为什么要做品牌 188
好品牌比你想象的走得更远 192
多露脸，在有影响力的平台提供干货 196
微店品牌建设的黑魔法 200
品牌的人格化特征 203
让粉丝参与品牌建设 207
第10章 数据很好看，但你是否真的赚钱 212
用好微信小店和服务号后台功能 212
如何进行粉丝转化率评估 218
制定营销考核标准 222
如何评估微店营销效果 226
粉丝质量评估 229
销售业绩评估 234
微店投资回报率评估 237