说话办事有讲究 1
学会真诚 1
学会赞美 9
意料之外的赞美 16
学会婉拒 21
学会含蓄 28
学会倾听 41
巧妙交谈有讲究 58
确定交谈话题 58
学会随机应变 67
学会应酬 75
敢说善言 84
声音如其人 99
掌握谈话的分寸 107
说服与反说服有讲究 121
把握劝说时机 121
让对方口服心服 130
运用震慑气势，达到说服的目的 137
改变自己的思考方式 142
雄辩与反雄辩有讲究 149
运用智慧 149
灵活多变地坚持立场 157
晓之以理，动之以情 166
讲究战术 177