第一篇 全貌——一览众山小 1
案例：信息化助苏宁电器实现转型 1
第1章 企业信息化框架 4
1.1信息与系统 4
1.1.1信息与数据 4
1.1.2信息的收集 5
1.1.3系统 5
1.2信息系统 6
1.2.1信息系统与信息技术 6
1.2.2信息系统结构 7
1.2.3信息系统的分类 7
1.2.4信息系统工程 7
1.3国家信息化战略 8
1.4企业信息系统框架 9
1.4.1企业信息系统 9
1.4.2企业价值链 11
1.4.3遗留系统 13
1.4.4商务智能 13
1.5供应链管理与集成化应用 14
1.5.1供应链信息 14
1.5.2供应链中的信息系统 15
1.6 ERP系统的知识化发展 16
1.6.1信息管理中融入文本挖掘 16
1.6.2强化业务流程的知识管理 17
1.6.3信息化系统向知识化系统的演变 17
1.6.4知识仓库与知识学习 17
1.7本章小结 18
思考题与习题 18
第2章 ERP概念与功能结构 20
2.1 ERP概念 20
2.1.1 MRP 21
2.1.2 MRP Ⅱ 23
2.1.3 ERP系统 23
2.1.4 ERP管理模式 24
2.1.5 ERP软件 24
2.1.6 ERP作用 25
2.2 ERP功能模块 25
2.2.1物料管理模块 26
2.2.2生产计划与控制模块 29
2.2.3定制化产品项目管理模块 30
2.2.4销售与分销管理 31
2.2.5财务子系统 32
2.2.6人力资本管理 35
2.2.7客户关系管理 36
2.3 ERP体系结构 37
2.3.1企业信息化战略 38
2.3.2 ERP业务过程与功能 39
2.3.3信息结构 39
2.3.4竞争优势要素 39
2.4本章小结 40
思考题与习题 40
第二篇 实干——原理诠释 41
案例：北方车辆集团的ERP系统组成 41
第3章 生产方式与成本流 44
3.1概述 44
3.1.1面向库存生产 44
3.1.2面向订单生产 45
3.1.3面向订单设计 45
3.1.4面向订单装配 45
3.1.5重复式生产 45
3.2基于生产订单的制造管理模式 46
3.2.1生产订单 46
3.2.2批次管理 47
3.2.3基本数据管理 47
3.3生产成本控制 48
3.3.1基本概念 48
3.3.2标准成本计算 49
3.3.3生产成本计算方法 50
3.3.4生产过程成本控制 51
3.4产品生命周期管理PLM 53
3.4.1工程变更 55
3.4.2可配置物料 55
3.5本章小结 56
思考题与习题 57
第4章 资源计划框架 58
4.1制造业计划与控制框架 58
4.2需求管理 59
4.2.1独立需求与依赖需求 59
4.2.2需求预测方法 60
4.3综合计划 61
4.3.1综合计划平衡 61
4.3.2综合计划的相关成本 62
4.3.3销售运作计划 62
4.4主生产计划 62
4.4.1主生产计划制订原则 63
4.4.2可用量（ATP） 63
4.4.3时界（Time Fences） 64
4.5物料需求计划 64
4.5.1物料清单及其表示 64
4.5.2 MRP计算逻辑 66
4.5.3 MRP步骤 68
4.5.4 MRP的更新 70
4.6资源需求计划与产能计划 71
4.6.1资源需求计划RRP 71
4.6.2粗略产能计划RCCP 72
4.6.3能力需求计划CRP 74
4.6.4闭环MRP （Closed Loop MRP） 74
4.7本章小结 75
思考题与习题 75
第5章 销售管理 77
5.1概述 77
5.2销售组织结构设计 77
5.3客户信息管理 79
5.3.1客户信息 79
5.3.2客户档案管理 80
5.3.3客户信用管理 80
5.4销售流程管理 81
5.4.1售前服务活动 82
5.4.2询价与报价 82
5.4.3合同管理 82
5.4.4价格管理 83
5.4.5销售订单处理 84
5.4.6提货发运 84
5.4.7开票 85
5.4.8退货处理 85
5.5查询、统计与分析 85
5.6本章小结 86
思考题与习题 86
第6章 采购管理 87
6.1概述 87
6.2采购组织结构 87
6.2.1采购组织模式 88
6.2.2采购外包 89
6.3物料主数据管理 89
6.3.1物料分类 90
6.3.2物料代码 90
6.3.3物料主数据视图 91
6.4供应商管理 91
6.4.1供应商主数据管理 91
6.4.2供应商名录和配额分配 92
6.4.3采购信息记录 93
6.4.4供应商评估 93
6.4.5供应商关系管理 94
6.4.6供应商协同 94
6.5采购方式 95
6.5.1招标采购 95
6.5.2一次性采购 96
6.5.3专一供应商或多供应商 96
6.5.4战略协议采购 96
6.6采购流程管理 96
6.6.1采购计划 96
6.6.2采购申请 98
6.6.3合同及采购订单 98
6.6.4采购收货 99
6.6.5发票校验 99
6.6.6查询、统计和分析 100
6.7集成的采购系统 101
6.8本章小结 104
思考题与习题 105
第7章 库存管理 106
7.1概述 106
7.2库存组织结构设计 107
7.3库存事务管理 108
7.3.1到货检验管理 108
7.3.2入库管理 108
7.3.3库存调拨 109
7.3.4出库管理 109
7.3.5库存盘点 109
7.3.6退库管理 110
7.3.7报废管理 110
7.4仓库管理 110
7.5查询、统计和分析 111
7.5.1库存ABC分类系统 111
7.5.2库存的测量指标 113
7.5.3库存补货报警线的确定 113
7.6集成的库存管理系统 114
7.6.1库存移动类型 114
7.6.2台账管理 114
7.6.3集成化功能 115
7.7本章小结 116
思考题与习题 116
第三篇 巧干——应用导航 117
案例：国美的供应链疏通行动 117
第8章 ERP项目管理及ERP选型 118
8.1 ERP项目管理 118
8.1.1项目（Project） 118
8.1.2项目管理 118
8.1.3项目管理六阶段模型 119
8.2 ERP项目的立项 120
8.2.1可行性研究报告 120
8.2.2 ERP项目投资评估 121
8.3 ERP选型 123
8.3.1需求分析 123
8.3.2软件选型 124
8.3.3选型方案的权衡 125
8.4项目组织 127
8.4.1 ERP项目人员 127
8.4.2 ERP项目小组的设立与职责 128
8.5项目计划 129
8.5.1时间及工作量估算 130
8.5.2进度安排 131
8.5.3实施费用预算 132
8.6项目控制 133
8.6.1文档管理 133
8.6.2成本控制 134
8.6.3进度控制 134
8.6.4质量控制 135
8.6.5范围控制 135
8.6.6风险管理 135
8.6.7变更控制 138
8.7 ERP成功关键因素 138
8.7.1 ERP项目失败的原因 138
8.7.2 ERP成功的力量 138
8.7.3促进ERP成功的变革管理方法 141
8.8 ERP项目评价体系 141
8.8.1优秀企业运作考核 142
8.8.2 Benchmarking Partners的ERP项目评价体系 145
8.8.3我国的ERP软件测评指标 146
8.9本章小结 149
思考题与习题 150
案例分析：WE钢铁公司的战略供应管理系统 151
第9章 ERP系统的生命周期 157
9.1系统开发生命周期 157
9.2 ERP系统的生命周期 158
9.2.1系统规划阶段 158
9.2.2需求分析和系统设计阶段 159
9.2.3系统实现阶段 159
9.2.4运作阶段 159
9.3 ERP实施方法论 159
9.3.1 Oracle的应用实施方法AIM 160
9.3.2 SAP实施的快速ASAP 160
9.3.3用友ERP标准实施路线 161
9.3.4特定企业的ERP实施方法 164
9.3.5快速上线的实施技巧 166
9.4实施策略 167
9.4.1全面推进式 168
9.4.2按模块分期 168
9.4.3按地点分批分期：试点-推广 168
9.5本章小结 169
思考题与习题 169
案例分析：职业装J企业的“两化融合”之路 170
第10章 业务流程与最佳实践 179
10.1业务流程及其建模 179
10.1.1业务流程 179
10.1.2业务流程的建模步骤 180
10.1.3基于流程的组织结构图 181
10.1.4关系描绘图 181
10.1.5流程图 183
10.1.6跨功能流程图 184
10.1.7层次流程图 184
10.1.8 IDEF模型 185
10.1.9业务流程模型的作用 186
10.2业务工程方法 186
10.2.1 SAP R/3中的业务工程 187
10.2.2事件驱动的过程链（EPC）方法 188
10.2.3 Oracle Designer需求建模 190
10.3业务流程管理 191
10.3.1业务流程再造（BPR） 191
10.3.2 BPR原则与过程 192
10.3.3 BPR实施的成功与失败因素 195
10.3.4 BPR与其他技术 199
10.3.5流程管理 200
10.3.6业务流程改进 201
10.3.7流程精简原则 202
10.3.8流程改进的方法分析 203
10.4业务最佳实践 204
10.4.1标杆管理 204
10.4.2业务最佳实践 205
10.5本章小结 207
思考题与习题 207
案例分析：LT光缆公司ERP管理模式演变 208
第11章 用户培训与模拟实验 218
11.1培训需求 218
11.1.1管理高层 218
11.1.2关键用户及管理骨干层 218
11.1.3技术骨干层 218
11.2培训服务 219
11.2.1顾问学院培训 219
11.2.2标准培训 219
11.2.3客户化培训 219
11.3培训课程及计划 219
11.3.1一级课程 220
11.3.2二级课程 220
11.3.3三级课程 220
11.3.4培训计划 220
11.4制造企业运营模拟 221
11.4.1 ERP沙盘模拟 222
11.4.2 ERP电子化模拟 225
11.4.3模拟运营 229
11.5本章小结 233
思考题与习题 234
参考文献 235