第一章 冲突管理与公共事务 1
第一节 公民治理参考架构 2
壹、前言 3
贰、PAM分析 4
參、小结 6
第二节 社会发展与公共冲突 6
壹、SDM分析 7
贰、小结 9
第三节 跨阶段与跨领域的冲突管理 11
壹、冲突管理与公民治理 11
贰、冲突的主要成分因子 13
參、冲突的分析与型态 13
肆、小结 15
第二章 冲突管理与发展阶段 17
第一节 传统社会的冲突管理 18
壹、传统社会的特性 18
贰、传统社会的特性—SDM 19
參、传统社会的冲突 20
肆、传统社会的冲突管理—PAM&SDM 20
伍、案例—郑和下西洋 21
陆、案例—晋商 25
第二节 由传统社会至现代社会的冲突管理 30
壹、传统社会至现代社会的特性 31
贰、传统社会至现代社会的冲突 31
參、传统社会至现代社会的冲突管理 32
肆、案例—留美幼童 33
伍、案例—再读辛亥 35
第三节 现代社会的冲突管理 39
壹、现代社会的特性 39
贰、现代社会的特性—SDM 40
參、现代社会的冲突 41
肆、现代社会的冲突管理—PAM.SDM 41
伍、案例—台湾解严 43
陆、案例—大陆交锋 47
第四节 由现代社会至后现代社会的冲突管理 52
壹、现化社会至后现代社会的特性 53
贰、现化社会至后现代社会的冲突 53
參、现化社会至后现代社会的冲突管理 54
肆、案例—台湾大埔事件 55
伍、案例—台湾食安事件 60
第五节 后现代社会的冲突管理 65
壹、后现代社会的特性 65
贰、后现代社会的特性—SDM 67
參、后现代社会的冲突 68
肆、后现代社会的冲突管理—PAM.SDM 69
伍、案例—台湾反贪腐红杉军 70
陆、案例—台湾洪仲丘事件 74
第六节 结论 77
第三章 冲突与管理 79
第一节 冲突的特性 79
壹、冲突的发展 80
贰、冲突的定义 81
參、冲突的原因 82
肆、冲突的类型—各方观点 84
伍、冲突的类型—PAM 88
陆、冲突的演变 89
柒、冲突的化解 94
捌、小结 100
第二节 冲突的管理 101
壹、冲突管理的理论基础 101
贰、冲突管理的定义 102
參、冲突管理的方法 103
肆、冲突管理的问题 105
伍、冲突管理的步骤与技巧 106
陆、沟通的技巧 109
柒、资料蒐集及分析 115
捌、冲突管理的规划 123
玖、谈判协商 132
拾、开会的方法 135
拾壹、调处与仲裁 138
拾贰、小结 146
第三节 结论 146
第四章 风险与管理 149
第一节 风险 149
壹、风险的发展 150
贰、风险的定义 152
參、风险的特征 153
肆、风险发生的因素 153
伍、风险的类型—各方观点 154
陆、风险的类型—PAM 157
柒、小结 160
第二节 风险的管理 160
壹、风险管理的理论基础 161
贰、风险管理定义 164
參、风险管理的类型—各方观点 164
肆、风险管理的类型—PAM 166
伍、风险管理的步骤 169
陆、风险辨识 170
柒、风险评估 172
捌、风险处理—工具选择（控制.理财.沟通） 175
玖、绩效评估 175
拾、风险控制 178
拾壹、风险理财 185
拾贰、风险沟通简述 190
拾參、风险沟通的价值观—PAM 191
拾肆、风险管理与危机管理 193
拾伍、小结 194
第五章 风险与沟通 195
第一节 风险沟通 195
壹、概论 195
贰、基本原则 204
參、事前规划 212
肆、操作执行 228
伍、风险沟通考核评估 236
陆、小结 240
第二节 各国政府的风险管理与内部控制 240
壹、政府的风险管理 241
贰、政府的内部控制 256
參、政府风险管理与内部控制的比较 263
肆、小结 266
第三节 结论 266
第六章 伦理与节制 267
第一节 道德和伦理及法律的差异 268
第二节 道德 270
壹、道德的发展 270
贰、道德的定义 271
參、道德的规范 272
肆、道德的类型—各方观点 274
伍、道德的类型—PAM.SDM 276
陆、道德的教育 277
柒、小结 278
第三节 伦理 279
壹、伦理的发展 279
贰、伦理的定义 280
參、伦理的价值 282
肆、伦理的类型—各方观点 282
伍、伦理的类型—PAM.SDM 285
陆、伦理的教育 286
柒、伦理的解决 288
捌、小结 288
第四节 伦理节制 289
壹、节制的定义 289
贰、伦理节制的定义 290
參、伦理节制的类型—各方观点 290
肆、伦理节制的类型—PAM.SDM 292
伍、小结 293
第五节 结论 294
第七章 台湾课题案例分析 295
第一节 证所税政策 295
壹、证所税之冲突与风险分析 295
贰、小结 299
第二节 台湾进口美牛政策 300
壹、台湾进口美牛之冲突与风险分析 300
贰、小结 304
第三节 油电双涨政策 305
壹、油电双涨之冲突与风险分析 305
贰、小结 310
第八章 大陆课题案例分析 311
第一节 富士康科技集团危机事件 311
壹、富士康科技集团危机事件之冲突与风险分析 312
贰、小结 316
第二节 广东乌坎事件 317
壹、广东乌坎事件之冲突与风险分析 317
贰、小结 321
第三节 紫金矿业的污水泄漏事件 321
壹、紫金矿业污水泄漏事件之冲突与风险分析 322
贰、小结 325
第四节 郭美美引发红十字会危机事件 326
壹、郭美美引发红十字会危机之冲突与风险分析 326
贰、小结 330
参考文献 331