上篇 秘诀篇 2
第一章 机会永远只有一次，海英为你掌舵护航 2
一、态度对了，就什么都对了 3
二、给自己和他人留出充裕的空间 6
三、做一个有“礼”的介绍者 9
四、不同情境下如何作介绍 13
五、职场女性要读懂老板的肢体语言 15
六、与陌生人交谈，开场白至关重要 18
七、如何表达歉意 20
八、让名片传递出优雅与风度 23
第二章 张晓梅秘诀：别做他人眼中无礼之人 26
一、什么是无礼的行为 27
二、绝不能被小看的细节——握手 29
三、怎么听比怎么说更重要 31
四、交谈的基本原则：这样交谈最有效 35
五、千万别说这些话，做这些事 38
六、如何平复愤怒情绪 41
七、面带微笑，不再做“冷面美人” 43
八、摈弃不良体态，做个识“礼”的女人 46
第三章 李荣建秘诀：不学礼，无以立 49
一、让别人乐于与你交谈 50
二、谈判中，能力比口才更重要 53
三、人人都需要恭维，你我也不例外 56
四、你的身体会说话——解读倾听时的肢体语言 59
五、让自己的声音听起来更诱人 62
六、做个有教养的客人 65
七、如何得体地结束谈话 67
八、你的形象败在哪？手势失误是祸端 69
第四章 美国、日本、韩国女人各有社交绝技 72
一、日本女性的洗澡文化，澡堂是社交场所 73
二、韩国社交礼仪：体会韩国女人的社交文化 74
三、美国女人的那些社交习惯 75
四、日本女人：礼多人不怪 78
第五章 彭林说礼秘诀：我的位置在哪里 81
一、熟知座次，做个懂尊卑的女子 82
二、论资排辈，会场上对号入座是上上策 84
三、能找准你在轿车中的位置吗 87
四、签字位次礼仪是双赢的“凭证书” 89
五、会客时，位次安排得体突显主人优雅 91
六、商务谈判位次有讲究 93
七、商务宴会时的位次礼仪 95
八、日常生活中的“行进”位次礼仪 97
下篇 实战篇 103
第六章 职场实战：你的头脑决定你的高度 103
一、说话口无遮拦？莫把流言当谈资 104
二、办公室分三六九等？不戴有色眼镜看人 106
三、同事关系怎样搞融洽？宽以待人才是良计 109
四、异性同事如何处？亲密亦“有间” 112
五、开口说“不”难？一招教你来搞定 115
六、薪水怎么谈？开门见山不遮掩 117
七、想要成为职场红人？先读懂那些“话外音” 120
第七章 电话实战：一线万金，电波信号里的百宝箱 124
一、电话可以随意打？塑造你的隐形仪容 125
二、不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事 127
三、接听电话拉长线？回答必须简洁、具体 130
四、电话营销如何说？耐心＋诱导 132
五、电话可以随手挂？错误挂断，前功尽弃 136
六、处理特殊电话？灵活应对不失礼 137
七、接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人” 140
八、转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸 142
第八章 时尚礼仪实战：饭桌上情商与智商的考量 145
一、喋喋不休是热情？莫成为餐桌上的“祥林嫂” 146
二、想做宴会女王？酒桌上要看人下菜碟 149
三、千杯不醉防身术？移花接木法 151
四、话出口前过脑子？人多不说悄悄话 153
五、让洁癖在餐桌上给礼节让路 155
第九章 国礼实战：生意难谈？学会这些招术不再愁 157
一、想要生意做得成？为他的耳朵特制话题套餐 158
二、生意场上路路通？宁得罪君子，不得罪小人 161
三、人靠衣装，佛靠金装？不同场合穿出别样精彩 164
四、想要不碰钉子？说话多绕圈子 167
五、想给自己留余地？说话做事别太“绝对” 170
六、想做个慧眼识珠的聪明女人？不要输掉最关键的棋子 173
七、如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进 175
第十章 难题解决实战：出事了？别急，从容应对别失礼 178
一、对方无理取闹，能绕则不迎 179
二、面对不当要求，拒绝有道 180
三、窘境突现别慌张，用对方法解尴尬 183
四、被奚落≠无助，顺水推舟巧应对 186
五、面对故意“排挤”，切莫大发雷霆 189
六、当众指责别用硬，懂得“软处理” 192
七、面对有意刁难，硬功夫＋软功夫 194
八、面对上司的不良情绪，学会巧妙化解不碰钉子 196
第十一章 商务实战：商务谈判中要摸准脉搏 199
一、避免叫错对方的名字？拜访之前必须做好功课 200
二、机会从手中流失？肮脏的手握不住成功 203
三、得饶人处且饶人？别从鸡蛋里挑骨头 205
四、想要挺得直？就得先弯腰 208
五、想要利益最大化？摸透底细再交战 211
六、滔滔不绝是强者？一语中的才是取胜之道 214
七、不想前功尽弃？千万别忽视形象的威力 217
第十二章 女人危机处理实战：像杰奎琳一样做女人 220
一、被人调戏怎么办？巧舌如簧竖气势 221
二、没人喜欢空降的天兵天将？面对“不速之客”接待有术 224
三、一张口就吸引他？叫对称呼一步到位 226
四、对方不愿跟你握手？若无其事地收回来 228
五、没人介绍你？来个脱俗的自我介绍 229
六、应变的艺术？交流中来点幽默与睿智 233
七、女人不做小绵羊？用智慧跟坏男人“较量” 235
八、巧妙化解矛盾？不要积攒大问题 238
第十三章 推销实战：生客卖礼貌，熟客卖热情 240
一、销售礼仪入门第一招？玩转最基本的交际原则 241
二、害怕张口就“悲剧”？选择最恰当的成交时机 244
三、想要获得对方的好感？搜寻客户感兴趣的话题 247
四、客户没听清你的话？合理控制沟通节奏 250
五、想要买卖做得长久？切忌死缠烂打 253
六、不想惹人厌？别唐突打断对方的话 256
七、不想僵局变结局？巧妙化解才是王道 259