引子 1
Chapter 1 一直在路上 7
奋安在不断创造奇迹 7
客户不是上帝 12
奋安，解决问题的专家 16
28年，零磅差 19
视意外为常态 26
不做一锤子买卖 29
Chapter 2 披荆斩棘，携手业务精英拓荒 37
利众利他，追求三赢 37
跑着跑着，就成了行业领跑者 41
精打细算，为客户省钱 44
将细节做到极致 48
因地制宜，提供私人订制 53
无惧无畏，敢于亮剑 57
Chapter 3 练兵带兵，构建企业人才梯队 63
招贤纳士，不拘一格用人才 63
发掘潜力股，培养本土人才 67
改变奋安人，才能只为客户狂 71
现身说法，做现场隐形培训 76
内功炉火纯青，也要外配“利器” 80
摒弃人才泡沫，扫除负能量 83
Chapter 4 查漏补缺，塑造奋安标准化 89
首创市场管理中心，联动服务一条龙 89
打通物流专线，布局全国 92
发明铝材身份证，实施物流改革 96
搬铝型材像搬鸡蛋一样小心翼翼 100
精心研发，提升节能新标准 103
Chapter 5 身未动，心已远，行走在路上 109
恒心成就决心，化不可能为可能 109
“奋安基本法”前，人人平等 112
留住奋安人，才能实现奋安梦 116
筹建奋安商学院，传递爱与梦想 119
抵制诱惑，坚定实业路 124
任重而道远，我的脚步不能停 129
附录一：奋安“狂人狂语” 135
我的妈妈黄秀华 135
诚心 138
为梦想出发 141
企业家的责任 143
我的2012 147
我只图每个奋安小家庭能够幸福美满 149
感动奋安第一人 152
为客户我心甘情愿 154
疯狂十小时 157
我的一张加急单 159
我为客户狂 162
店长背后的辛酸与快乐 165
客户急的我能不急吗？ 167
八百里加急 169
只为客户狂 171
爱，因为在心中 172
急，一切为了客户 174
附录二：客户感谢信 187
附录三：奋安商学院 187
附录四：送给奋安最受尊敬的团队 187
附录五：五大服务 187
一、五大服务政策 187
二、五心服务要求 189