第一章 为什么要快乐成交 3
导购的忧虑 3
工作没保障 4
求人没面子 6
害怕被拒绝 8
顾客买的是“感觉” 12
逃避痛苦 12
追求快乐 13
享受服务 15
快乐成交高于一切 18
第二章 什么是快乐成交 23
快乐成交自我：自己才是最重要的顾客 23
将“销售”推销给自己 24
一切问题都是自己的问题 31
快乐成交顾客：把话说出去，把钱拿回来 34
爱自己的产品 34
在问题中快乐成交 35
第三章 快乐成交的必备条件 41
“变态” 41
积极向上 41
勤奋好学 44
持之以恒 46
不断付出 48
心怀感恩 50
“不要脸” 51
第四章 相信就能看见 59
我是产品销售的高手 59
我是产品介绍的专家 61
我是解决问题的高手 63
发现问题 65
放大问题 65
解决问题 66
我敢于要求顾客成交 67
求对人 69
求得具体，强调成交对顾客有好处 73
求得坚定，不断地要求 75
第五章 快乐成交三要诀 79
快——争分夺秒，创造奇迹 79
鼓励亲身体验 79
导购该有的悟性 81
准——瞄准靶心，一剑封喉 84
吃透产品 85
吃透顾客 86
吃透销售话术 86
狠——化解异议，成交大单 88
拉近与顾客的距离 88
注重附加销售 90
第六章 快乐成交四部曲 97
开场的技巧 97
“追风逐流” 97
“独一无二” 98
“千载难逢” 99
“与众不同” 100
“名列前茅” 101
“情感故事” 101
留住顾客，了解需求 103
打开心扉，留住顾客 103
按下“心动按钮” 105
找到“需求缺口” 107
介绍产品，塑造产品价值 110
卖什么就说什么好 110
把坏处说透 111
把好处说够 112
快乐成交的方法 113
逼单成交法 113
赞美成交法 114
主动成交法 116
机会成交法 117
第七章 如何处理顾客的异议 121
辨别异议，对症下药 121
尊重顾客的选择 121
先处理顾客心情，再处理顾客异议 122
价格异议 124
高手过招，见招拆招 126
说“啊！” 126
欲擒故纵 128
二择一 129
断后路 130
第八章 如何达到快乐成交的最高境界 135
配合成交 135
迎宾和导购之间的配合成交 136
导购和导购之间的配合成交 139
导购和经理之间的配合成交 141
让新顾客变成老顾客 143
如何送客 143
争取让顾客再次光顾 146
让顾客愿做转介绍 146
后记 148