第一章 绪论 1
第一节 物业概述 1
第二节 物业管理概述 6
第三节 物业管理的兴起与发展 19
第二章 物业管理市场 26
第一节 物业管理市场概述 26
第二节 物业管理市场的构成 31
第三节 物业管理市场的管理 38
第三章 物业管理招标与投标 43
第一节 物业管理招标投标概述 43
第二节 物业管理招标 45
第三节 物业管理投标 55
第四节 物业服务方案 74
第四章 物业管理早期介入与承接查验 82
第一节 物业管理早期介入 82
第二节 物业竣工验收 90
第三节 物业项目的承接查验 96
第五章 前期物业管理 103
第一节 前期物业管理概述 103
第二节 楼宇入伙与装修管理 107
第三节 档案资料的管理 114
第六章 房屋维修管理 119
第一节 房屋维修概述 119
第二节 房屋维修管理综述 121
第三节 房屋维修工程 130
第四节 房屋日常维修养护 138
第七章 物业设备管理 143
第一节 物业设备概述 143
第二节 物业设备管理综述 150
第三节 物业设备管理的基本制度 158
第四节 主要的物业设备管理方法 162
第八章 物业安全管理 171
第一节 物业安全管理概述 171
第二节 物业保安管理 174
第三节 物业消防管理 179
第四节 车辆管理 183
第九章 物业环境管理 187
第一节 物业环境管理概述 187
第二节 物业保洁管理 189
第三节 物业绿化管理 195
第十章 物业租赁管理 200
第一节 物业租赁概述 200
第二节 物业租赁合同 204
第三节 物业租赁管理综述 207
第四节 物业租金 217
第十一章 物业保险 222
第一节 物业风险管理 222
第二节 物业保险概述 226
第三节 物业管理过程中的保险 230
第十二章 典型案例分析 237
参考文献 249
附录 250
前期物业管理招标投标管理暂行办法 250
前期物业服务合同（示范文本） 257
物业承接查验办法 268
住宅室内装饰装修管理办法 274
保安服务管理条例 281
电梯应急指南 289
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 293