第1篇 客户定位篇 2
第1章 客户行为精准分析 2
1.1 将数据变废为宝 3
1.1.1 数据的收集 3
1.1.2 数据的挖掘 5
1.1.3 数据的分析 7
1.1.4 数据的应用 9
1.2 客户行为分析 11
1.2.1 客户类别分析 11
1.2.2 影响客户行为的因素分析 12
1.2.3 重点数据分析 13
1.2.4 商业行为分析 14
1.2.5 客户忠诚度分析 15
1.3 客户特征分析 17
1.3.1 目标消费群体分析 17
1.3.2 用户行为习惯 19
1.3.3 客户心理分析 19
1.3.4 客户需求分析 22
1.4 客户行为分析工具 24
1.4.1 Userfly 24
1.4.2 ClickTale 25
1.4.3 Mouseflow 26
1.4.4 mixpanel 27
1.4.5 测眼仪 28
第2章 客户精准定位 30
2.1 客户精准定位如何实现 31
2.1.1 客户精准定位与客户属性 31
2.1.2 精准定位是企业营销战略的基本要素 32
2.1.3 客户群定位 33
2.1.4 做好客户细分 34
2.1.5 客户精准定位的方法 36
2.2 企业品牌客户定位的方法 38
2.2.1 什么是企业品牌 38
2.2.2 什么是品牌定位 39
2.2.3 大数据下品牌客户定位策略 40
2.3 客户精准定位的行业技巧 43
2.3.1 零售行业的客户精准定位 43
2.3.2 房地产行业的客户精准定位 45
2.3.3 餐饮行业的客户精准定位 46
2.3.4 汽车行业的客户精准定位 48
第3章 大客户筛选与定位 51
3.1 如何进行目标客户的筛选 52
3.1.1 为什么要对客户进行筛选 52
3.1.2 入围客户的基本资格和条件 53
3.1.3 什么样的客户是好客户 55
3.1.4 客户的地理位置和区域条件 57
3.1.5 目标客户的筛选方法 58
3.1.6 有效地筛选目标客户 60
3.1.7 小客户可能成为好客户 61
3.1.8 大客户的风险也大 62
3.2 如何利用大数据找到大客户 64
3.2.1 数据是找到大客户的基础 64
3.2.2 如何利用数据 65
3.2.3 用数据全面分析客户 67
第4章 提升客户最佳体验 69
4.1 大数据创造最佳客户体验 70
4.1.1 客户体验是留住客户的重要手段 70
4.1.2 客户体验提升用户的忠诚度 72
4.1.3 利用大数据提高客户的满意度 73
4.1.4 大数据促进个性化服务 74
4.2 改善客户体验的大数据工具 76
4.2.1 Oracle：集成式信息技术改善客户体验 76
4.2.2 思迪博MDM：主数据管理改善客户体验 78
4.2.3 IBM： InfoSphere大数据分析平台 78
4.2.4 Google： BigQue 79
4.2.5 亚马逊：弹性MapReduce 80
4.2.6 英特尔：Hadoop商业发行版 81
4.2.7 微软：PDW、 SQL Server 2012 82
4.2.8 NetApp： StorageGRID 83
4.2.9 惠普：Vertica分析平台 84
4.2.10 Sybase： Sybase IQ关系型数据库 85
4.3 大数据改善客户体验应用案例 87
4.3.1 英国酒吧用大数据分析客户喝什么 87
4.3.2 大数据带给观众逼真的影视特效 88
4.3.3 大数据让无人驾驶成为可能 89
4.3.4 大数据保障行车安全 91
4.3.5 大数据告诉你他（她）是否靠谱 92
4.3.6 安联全球救援成功实施 93
第5章 客户关系管理 95
5.1 认识客户关系管理 96
5.1.1 什么是CRM 96
5.1.2 CRM的功能 97
5.1.3 建立强大CRM的好处 98
5.1.4 如何选择CRM软件 100
5.1.5 CRM应用模式 101
5.2 大数据与CRM营销 103
5.2.1 大数据客户管理的潜质 103
5.2.2 大数据与CRM的发展 105
5.2.3 CRM与大数据加速走向融合 106
5.2.4 大数据在CRM中的具体应用 108
5.3 大数据客户关系管理应用案例 110
5.3.1 北京移动用大数据增强竞争力 110
5.3.2 人人游戏网用大数据了解玩家 112
5.3.3 Farmeron用大数据促成农业增产 113
5.3.4 迪士尼用大数据提升游客乐趣 114
第2篇 精准营销篇 118
第6章 产品信息的精准营销 118
6.1 了解精准营销 119
6.1.1 什么是精准营销 119
6.1.2 精准营销的前提 120
6.1.3 精准营销的方法 121
6.2 企业产品的大数据营销策略 122
6.2.1 大数据提升企业核心竞争力 123
6.2.2 企业产品的精准信息投放步骤 124
6.2.3 大数据精准营销的依据和方式 125
6.2.4 产品信息精准推广形式 126
6.2.5 企业广告精准分发技术 129
6.2.6 科学地投放产品营销信息 130
6.3 产品信息精准营销案例 131
6.3.1 HSE24利用大数据降低退货率 131
6.3.2 《纸牌屋》实现影视信息的精准营销 133
6.3.3 “哆啦宝”打造精准营销平台 134
6.3.4 上品折扣的全渠道精准营销 136
第7章 互联网大数据精准营销 138
7.1 互联网精准营销创造全新价值 139
7.1.1 互联网是大势所趋 139
7.1.2 互联网营销中需要做的工作 140
7.1.3 被互联网包围的客户 141
7.1.4 大数据下的电子商务营销 143
7.2 互联网大数据精准营销方法 144
7.2.1 搜索引擎营销 144
7.2.2 即时通信营销 146
7.2.3 病毒式营销 148
7.2.4 网络口碑营销 150
7.2.5 网络直复营销 153
7.2.6 网络软文营销 155
7.3 互联网大数据精准营销案例 156
7.3.1 迅雷看看用大数据分析用户 157
7.3.2 大数据助力乐蜂网精准营销 159
7.3.3 京东用大数据造就电商巨头 160
7.3.4 大数据让AdTime精准投放广告 162
7.3.5 PPTV用大数据打造个性化用户体验 163
第8章 移动互联网大数据精准营销 166
8.1 了解移动互联网营销 167
8.1.1 什么是移动终端 167
8.1.2 什么是移动互联网 168
8.1.3 什么是移动营销 170
8.1.4 移动互联网的用户分析 172
8.1.5 移动营销的主流类型 174
8.1.6 二维码助移动营销一臂之力 176
8.2 移动互联网大数据精准营销该怎么做 178
8.2.1 大数据与移动互联网 179
8.2.2 大数据帮助移动互联网实现精准营销 180
8.2.3 移动电商的大数据精准营销策略 180
8.3 移动互联网大数据精准营销案例 181
8.3.1 电子二维码促进会员消费 181
8.3.2 火爆的女性精准导购社区 182
8.3.3 Third Love的特殊营销使命 186
8.3.4 酒店用大数据实现快捷订房 188
第9章 APP大数据精准营销 190
9.1 了解APP营销 191
9.1.1 什么是APP 191
9.1.2 什么是APP营销 192
9.1.3 APP营销模式 194
9.2 APP大数据精准营销的方法 197
9.2.1 什么是LBS位置精准定位 197
9.2.2 LBS的应用模式 198
9.2.3 LBS需要数据支撑 201
9.2.4 APP精准营销需要大数据 202
9.2.5 大数据实现APP的精准营销 203
9.3 APP大数据精准营销案例 204
9.3.1 大数据实现一嗨租车APP营销 204
9.3.2 沃尔玛用APP帮你选购 207
9.3.3 优衣库的创意服务APP 209
9.3.4 领先亚洲酒店预订的Agoda APP 211
9.3.5 海底捞APP带来多功能丰富体验 212
9.3.6 塔吉特APP帮助用户找商品 214
9.3.7 可口可乐的植入式营销 215
第10章 微信大数据精准营销 219
10.1 了解微信营销 220
10.1.1 不平凡的微信营销平台 220
10.1.2 微信营销的基本功能 222
10.1.3 微信营销知多少 224
10.1.4 微信营销的6大模式 225
10.2 大数据实现微信精准营销 229
10.2.1 大数据时代微信的营销环境 229
10.2.2 大数据下的微信营销更有价值 231
10.2.3 大数据让微信营销更精准 233
10.3 微信大数据精准营销案例 234
10.3.1 微信卖水果，每月狂赚4万 235
10.3.2 南航用微信实现精准服务 236
10.3.3 布丁酒店的微信客户订房服务 237
10.3.4 餐饮行业巧用LBS定位 238
10.3.5 欧派电动车的精准互动 239
10.3.6 微信卖酒，月销5万 239
10.3.7 微信让景区避拥堵 241
第11章 QQ大数据精准营销 244
11.1 QQ是精准营销的宝库 245
11.1.1 强大的QQ营销平台 245
11.1.2 QQ精准营销必会的功能 246
11.1.3 QQ账号设置技巧 249
11.1.4 精准添加QQ好友 252
11.1.5 营销交流的5大技巧 254
11.1.6 QQ空间营销的具体应用 256
11.2 大数据让QQ营销更精准 257
11.2.1 大数据开辟QQ精准营销新路径 257
11.2.2 大数据实现QQ精准营销 258
11.3 QQ大数据精准营梢案例 261
11.3.1 红米在QQ空间成功营销解析 262
11.3.2 西瓜皮上的QQ营销 263
11.3.3 联想笔记本的QQ秀徽章 265
第12章 O2O大数据精准营销 268
12.1 走进O2O营梢世界 269
12.1.1 生活在O2O世界里 269
12.1.2 O2O营销的策略 270
12.1.3 O2O模式的核心 271
12.1.4 O2O的营销策略 272
12.1.5 O2O的营销平台 273
12.2 大数据实现O2O精准营销 277
12.2.1 大数据对于O2O营销的重要性 278
12.2.2 大数据下O2O的营销模式 280
12.2.3 大数据让O2O营销更精准 281
12.3 O2O大数据精准营梢案例 284
12.3.1 宝岛眼镜的O2O营销之路 284
12.3.2 日本麦当劳的O2O精准营销 287
12.3.3 阿里巴巴O2O实现线上线下合作共赢 290
12.3.4 聚美优品实现O2O双渠道营销 293
12.3.5 大悦城的O2O精准营销 295
12.3.6 美特斯邦威的O2O双线营销战略 299
第13章 大数据下的视频精准营销 303
13.1 绘声绘色的视频营梢 304
13.1.1 视频营销知多少 304
13.1.2 视频营销之微视频营销 306
13.1.3 视频营销的商业价值 306
13.1.4 视频营销的技巧 308
13.1.5 视频营销的营销策略 310
13.2 大数据让视频营梢更精准 312
13.2.1 数据是视频营销的幕后推手 312
13.2.2 数据化的视频精准营销 313
13.3 大数据视频精准营梢案例 316
13.3.1 节目冠名也是精准营销 316
13.3.2 别克轿跑系十二星座微电影 318
13.3.3 《I Know U 》的产品植入 319
第14章 大数据下的微博精准营梢 321
14.1 微博营梢知多少 322
14.1.1 了解微博营销 322
14.1.2 微博营销的优势 323
14.1.3 微博营销的步骤 324
14.1.4 微博营销的商业价值 326
14.2 大数据实现微博精准营销 328
14.2.1 微博精准营销的五大要素 328
14.2.2 用大数据精准寻找用户 330
14.2.3 大数据下微博精准营销策略 331
14.3 大数据微博精准营销案例 335
14.3.1 伊利微博打造“我的世界杯” 335
14.3.2 京东联手腾讯微博吸纳粉丝 336
14.3.3 凡客诚品用微博服务用户 336
第15章 大数据精准营销在各个行业的应用 339
15.1 大数据在餐饮行业的精准营销 340
15.1.1 农夫山泉用大数据精准卖水 340
15.1.2 “好友美食”为你找餐馆 341
15.1.3 绝味用大数据卖鸭脖 343
15.2 大数据在金融行业的精准营销 345
15.2.1 工商银行用大数据试水精准营销 345
15.2.2 交通银行用大数据构建营销系统 346
15.2.3 浦发银行的“电商通” 346
15.2.4 招商银行大数据下的创新营销 348
15.2.5 平安财险用大数据扩张业务 351
15.3 大数据在销售行业的精准营销 353
15.3.1 柚子舍用数据揭开“美丽真相” 353
15.3.2 “丁丁优惠”精准营销助手 355
15.3.3 耐克用大数据定位新产品 358
15.4 大数据在汽车行业的精准营梢 360
15.4.1 福特用大数据来制造皮卡 360
15.4.2 比亚迪的大数据精准营销之路 361