上篇 行动研究 1
第一章 广西大学生助残志愿服务活动现状及对策 3
一、调查概况 4
（一）调查内容 4
（二）调查方法 4
（三）调查样本构成 5
二、广西大学生助残志愿服务活动开展的现状 5
（一）广西大学生助残志愿服务活动现状 5
（二）广西大学生助残志愿服务活动值得关注的问题 14
三、有效开展大学生助残志愿服务活动的建议与对策 19
（一）创新机制，推动助残志愿服务活动专业化、规范化发展 19
（二）加强宣传力度，拓宽大学生了解和参加志愿助残的渠道 20
（三）加强与有关部门的联系，形成“四位一体”的联动机制 20
第二章 广西师范学院助残义务家教志愿者队伍专业化培养 22
一、前言 22
（一）背景 22
（二）研究范围、研究目的及研究方法 24
（三）基本概念 25
二、助残义务家教志愿者队伍专业化培养的必要性 28
（一）服务对象的特殊性对志愿者提出了专业化的要求 28
（二）志愿者的自我成长需要服务过程中的专业化指导 32
（三）志愿者专业化培养是对服务过程中暴露问题的回应 38
三、助残义务家教志愿者队伍专业化培养的实践 39
（一）健全组织机制，完善管理制度，强化激励机制 39
（二）高标准招募志愿者，优化志愿者的结构 40
（三）通过团体心理辅导，帮助志愿者自我成长 41
（四）强调优势视角和增能理论在服务过程中的运用 45
（五）建立有助于志愿者互动沟通的信息交流网络 53
四、结论与建议 54
（一）坚持以社会工作的价值观武装志愿者 54
（二）建立志愿服务督导制度 55
（三）增加志愿者团体心理辅导的内容并扩大其覆盖面 56
第三章 “唇腭裂患者及其家长”社会心理支持服务的行动研究 58
一、服务的背景 59
（一）唇腭裂患者及家属社会心理支持现状 59
（二）“重生行动—社会心理支持服务项目”简介 60
二、服务过程 61
（一）团队组建 61
（二）志愿者专业培训 62
（三）与医院和服务对象保持良好的专业关系 63
（四）把优势视角贯穿于小组活动过程 65
（五）积极利用社会资源，开展社区宣教服务 65
三、服务成效 67
（一）有效地疏导患者家属的情绪 67
（二）帮助服务对象建立了良好的社会支持网络 68
（三）加强了服务对象的自我肯定 69
（四）通过宣传和社会倡导，促进了无歧视环境的建构 70
四、服务反思 71
（一）伦理困境问题 71
（二）小组活动的一些技巧应值得重视 72
（三）志愿者应扮演好患者及家属与院方之间的桥梁者角色 73
（四）社会工作的价值是在实务中才能真正地体现和领悟 73
第四章 西南村志愿助残的社会工作介入及其启示 75
一、前言 76
（一）背景 76
（二）研究方法和研究意义 78
（三）理念和理论 81
二、农村残疾人（家庭）及志愿者助残的需求分析 83
（一）样本的基本情况 83
（二）农村残疾人的需求分析 85
（三）农村志愿者的助残调查分析 89
三、社会工作在农村助残服务过程中的介入 94
（一）以增能为目标，以优势视角为导向，精心组织小组工作 95
（二）整合社会资源，推动残疾人社区工作 97
（三）以重构生命故事为中心，开展残疾人个案管理 99
四、社会工作介入农村社区助残的成效分析 101
（一）服务评估显示项目的实施得到各方的认同和肯定 101
（二）扩大了社会工作专业和农村志愿助残的社会影响力 103
（三）建立了“5＋3”志愿助残服务长效机制 104
（四）提升了残疾人的角色意识，初步形成残疾人支持系统 104
（五）推动了农村残疾人无歧视环境的创设 105
（六）推动了广西残联系统的社会工作人才队伍建设 105
五、西南村专业化助残服务对广西农村助残工作的启示 106
（一）西南村的专业化志愿助残经验对同类社区有借鉴意义 107
（二）构建农村社区残联与志愿助残并行的介入模式 107
（三）在农村社区构建金字塔形的助残志愿服务模式 108
（四）加强与社区以及地方相关部门的合作 109
（五）合理计划，预测不可控制因素 109
第五章 院舍残疾人社会工作的伦理困境及其抉择 111
一、前言 112
（一）问题的提出 112
（二）文献回顾 113
（三）研究对象及研究方法 114
（四）研究内容和研究意义 117
二、专业伦理是残疾人社会工作实务的基石 119
（一）残疾人社会工作伦理的内涵 119
（二）残疾人社会工作伦理的体系 120
（三）社会工作伦理在残疾人社会工作实务中的基础性作用 121
三、残疾人社会工作实务中的伦理困境 121
（一）基于隐私权和秘密权的伦理困境 122
（二）基于知情认同权的伦理困境 123
（三）职业忠诚的困境 125
（四）多重价值观的冲突 127
（五）源于案主自决权的困境 128
（六）多重关系对专业关系的突破 130
（七）跨学科医疗团队合作中的困境 131
四、残疾人社会工作实务中的伦理抉择 132
（一）案主的生命优先的原则 133
（二）院舍机构规范优于个人价值 134
（三）人际关系的倚重 135
（四）借助督导的资源 137
五、残疾人社会工作伦理抉择的实践反思 139
（一）坚持“道德优先”的指导原则 139
（二）遵守社会工作价值序列的基本要求 140
（三）建构本土化的残疾人社会工作伦理原则 141
（四）加强残疾人社会工作伦理的教育 143
下篇 生命故事 147
第六章 岺长江：歧视让我背井离乡，但家乡依旧是我的根 149
一、备受歧视的记忆 149
二、从天堂到地狱 150
三、给儿子最大的爱 152
四、重生行动的受益者 153
五、丈母娘的关心与支持 156
六、远走广东 157
七、我的村子我的根 158
第七章 盘明克：命运、教育与期待 159
一、小孩出生、坐月子和回娘家 159
二、给儿子找契爹 161
三、求医 163
四、孩子的教育 165
五、一点期待 167
第八章 严叔：一生的波澜起伏，终将归于平凡 169
一、放牛娃的记忆童年 169
二、我的波澜青春和不幸 172
三、残疾后的退役生活 174
四、领导的赏识，小小的进步 175
五、退休后的残疾人专职委员 176
六、一切都将归于平淡 177
第九章 刘素林：孩子，对不起，我爱你 178
一、女儿出生了 178
二、女儿长大了 180
三、女儿要出嫁了 181
四、儿子的病 182
五、家里的困境 183
六、我正老去 184
第十章 邓志公：孩子，是我最大的支撑 186
一、事故，来得如此突然 186
二、创伤，一直都在 188
三、生活，就这样也还好 190
四、孩子，让我充满希望 192
第十一章 陈曲灵：我的生活观与生存法则 195
一、我和我的家庭 195
二、我和我的女儿 197
三、我的生活观 198
四、我要自食其力 199
五、勤劳、学习是我的生存法则 201
广西师范学院志愿助残工作大事记 203
致谢 205