第一部分 基础篇 3
第一章 商务沟通的基本原理 3
导读案例 阿维安卡52航班的悲剧 3
一、沟通的含义与特征 4
二、沟通过程的基本要素 6
三、商务沟通的含义、类型和作用 10
四、商务组织有效沟通的原则及障碍 21
五、促进商务组织有效沟通的策略 26
复习思考题 30
本章思考案例 杨瑞的困惑 30
第二章 跨文化商务沟通概述 33
导读案例 回答的方式 33
一、文化的含义和特征 34
二、跨文化商务沟通的含义与特征 41
三、研究跨文化商务沟通的意义 44
四、跨文化商务沟通学研究现状 50
五、研究跨文化商务沟通的方法 51
复习思考题 54
本章思考案例 一次失败的谈判 54
第三章 跨文化商务沟通的重要理论基础 56
导读案例 您是打算说声“谢谢”还是继续保持沉默？ 56
一、文化价值观的含义及其与人际沟通行为的关系 57
二、跨文化商务沟通的重要理论基础——有关文化价值观的研究 59
三、文化价值取向模式的局限性 71
四、从电影中看文化之一——日本电影《艺妓回忆录》中所体现的日本文化 72
五、从电影中看文化之二——中国电影《喜宴》中所体现的美国文化和中国文化 77
复习思考题 80
本章思考案例 约翰为何不高兴？ 80
第二部分 障碍篇 85
第四章 跨文化商务沟通中的语言障碍 85
导读案例 事与愿违 85
一、语言与文化的关系 86
二、跨文化商务沟通中语言障碍概说 90
三、商务用途语类的含义、特征及翻译要素 96
四、高语境文化与低语境文化 98
五、话轮转换的文化差异 102
六、从电影中看意大利的高语境文化特点——意大利电影《天堂影院》 104
复习思考题 107
本章思考案例 书面交际受挫（来自于课堂教学实例） 107
第五章 跨文化商务沟通中的非语言沟通障碍 109
导读案例 美国商人和阿拉伯商人的尴尬 109
一、非语言沟通的含义与特征 110
二、非语言沟通的功能 111
三、声音品质 113
四、面部表情 114
五、手势 117
六、身体姿势 120
七、空间距离 122
八、从电影中看美国文化的非语言沟通特点——美国电影《心灵捕手》 123
复习思考题 125
本章思考案例 你怎么会笑得出来呢？ 126
第六章 跨文化商务沟通中的其他障碍 127
导读案例 安东尼为什么会在正式会谈中姗姗来迟？ 127
一、思维方式差异对跨文化商务沟通的影响 127
二、社会规范差异对跨文化商务沟通的影响 131
三、时间观差异对跨文化商务沟通的影响 139
四、倾听风格差异对跨文化商务沟通的影响 143
五、社会心理因素对跨文化商务沟通的影响 145
六、从电影中看中美文化的差异——中国电影《刮痧》 150
复习思考题 154
本章思考案例 意想不到的握手 154
第七章 文化因素对跨文化商务谈判的影响 156
导读案例 路德维希的中国之行 156
一、跨文化商务谈判的特征 157
二、文化因素对跨文化商务谈判的影响 158
三、不同文化商务人士的谈判风格 171
四、现代西方谈判理论 177
五、跨文化商务谈判中的沟通策略 179
复习思考题 183
本章思考案例 日美商人关于商务谈判的分歧 184
第八章 文化因素对跨文化广告沟通的影响 185
导读案例 三个失败的跨文化广告 185
一、广告与文化 186
二、跨文化广告沟通的特点 187
三、文化因素对跨文化广告沟通的影响 188
四、跨国公司的跨文化广告沟通策略 202
复习思考题 206
本章思考案例 凯洛格公司在巴西的麦片广告 206
第三部分 应对篇 211
第九章 跨文化商务沟通能力的培训 211
导读案例 优秀企业高管提升跨文化商务沟通能力的经验 211
一、跨文化沟通能力的含义 212
二、有关跨文化沟通能力的研究 214
三、跨文化商务沟通能力——五维度模型 227
四、跨文化商务沟通能力的培训 229
复习思考题 243
本章思考案例 我在中兴公司做跨文化商务沟通培训 243
第十章 文化震荡与跨国公司外派失败的解决之道 247
导读案例 冯波的苦恼 247
一、文化震荡的含义 248
二、文化震荡产生的原因 250
三、文化震荡的阶段 258
四、跨国公司外派失败现象 259
五、跨国公司外派失败的解决之道 261
六、重返本文化休克及其对策 269
复习思考题 271
本章思考案例“谈判高手”为何总是水土不服？ 271
第十一章 跨文化团队的沟通管理 273
导读案例 一个成功的跨国虚拟团队 273
一、高绩效团队的含义、类型及特征 275
二、跨文化团队的类型和成员角色 277
三、跨文化团队的优势 280
四、跨文化团队的沟通障碍 280
五、跨文化团队的沟通管理 284
复习思考题 289
本章思考案例 一次失败的跨文化虚拟团队管理 289
第十二章 企业跨国并购过程中的沟通管理 292
导读案例 戴姆斯—克莱斯勒的合并 292
一、跨国并购的含义、类型及现状 293
二、跨国企业的文化冲突 296
三、文化整合 303
四、企业并购、整合过程中的沟通问题 305
五、企业并购、整合过程中的沟通原则 307
六、企业并购、整合过程中的沟通策略 308
复习思考题 311
本章思考案例 明基并购西门子全球手机业务部 312
参考文献 314